Premio Relazioni con i Clienti 2022: ecco i vincitori

200 ospiti hanno festeggiato insieme le aziende nominate per il Customer Relations Award alla fine di novembre e sono stati premiati i vincitori delle sei categorie Customer Focus, Customer Experience, Innovation, Employee Focus, Newcomer e Field Service Management. Numerose aziende si sono candidate anche quest'anno al Premio Relazioni con i Clienti 2022 con progetti innovativi e incentrati sulla progettazione di relazioni sostenibili con i clienti.

Questi sono i vincitori

Vincitore nella categoria "Attenzione al cliente": DPD (Svizzera) AG. Nella categoria "Customer Focus", il progetto completo di DPD (Svizzera) è riuscito a convincere i giurati: un programma CEM funzionante ha bisogno di un obiettivo chiaro, di una focalizzazione e di un'implementazione coerente dei punti dolenti. In qualità di fornitore di servizi logistici, DPD Svizzera ha l'opportunità speciale di valutare l'intero percorso del cliente nell'ultimo miglio, offrendo così ai propri clienti un ulteriore valore aggiunto. Oltre a un programma CEM completamente integrato, i clienti sono stati coinvolti e il servizio è stato aperto a loro. Questo ha dato a DPD l'opportunità di migliorare l'intero processo di creazione del valore insieme a loro e di ottenere una vera e propria situazione win-win.

Vincitore nella categoria "Esperienza del cliente": Emmi. Grazie all'innovazione, alla creatività e ai partner giusti, Emmi è riuscita a incrementare il dialogo con i clienti e ha convinto anche la giuria: i produttori devono percorrere nuove strade digitali e creare un ponte diretto con i consumatori. A tal fine, Emmi ha realizzato un progetto pilota intorno alla bevanda al latte Barista del giorno buono, insieme a Twint e Dialogify. Il classico sampling è stato digitalizzato e innovato con un meccanismo di cashback diretto. Il risultato è un processo facile per il cliente che inizia con un codice QR, conduce a una landing page di dialogo e termina con un credito nell'app Twint. Il dialogo via chat consente ai consumatori di conoscere meglio il prodotto in modo giocoso e di integrare i propri dati personali con un opt-in di marketing per ricevere in seguito consigli di cucina o informazioni sul prodotto. Naturalmente, il cliente può anche esprimere i suoi commenti/feedback sul prodotto giorni dopo. È inoltre importante rimanere in contatto con i clienti con le cosiddette storie del marchio in testi, immagini e video.

Vincitore nella categoria "Innovazione": FFS. Con questa nuova soluzione, le FFS non solo conoscono meglio i propri clienti, ma sono anche in grado di metterli al centro delle proprie azioni in tutti i reparti: Come vivono i clienti delle FFS il loro customer journey? Quali touchpoint hanno un'influenza particolarmente forte sulla customer experience? Le risposte a queste domande possono ora essere fornite grazie all'app "FFS Go", sviluppata internamente. L'app porta il punto di vista del cliente a un nuovo livello. In un'app i clienti registrano le loro esperienze con foto e testi. Valutano i singoli touchpoint e, alla fine, l'intero viaggio. Sulla base di ciò, è possibile adottare misure concrete per migliorare l'esperienza del cliente.

Vincitore nella categoria "Focus sui dipendenti": Zurich Insurance Company. Zurich dà prova di responsabilità con questo progetto sostenibile e conquista i voti dei giurati: in collaborazione con l'Istituto di Assicurazione Sociale (SVA) del Cantone di Zurigo, Zurich Svizzera ha lanciato questa primavera un programma che consente ai disoccupati di lunga durata di reinserirsi in modo professionalmente strutturato nella vita lavorativa dopo un infortunio o una malattia - con un'attenzione particolare al Contact Center di Zurich Svizzera, la divisione Direct, Digital & Customer Care.

Vincitore nella categoria "Newcomer": DialogBits. DialogBits sta sviluppando una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale all-in-one che consente agli utenti di creare e gestire in modo intuitivo singoli agenti virtuali tramite drag & drop. Il principio guida è l'approccio no-code, in modo che anche gli utenti senza conoscenze di programmazione siano in grado di creare agenti virtuali. Una NLU sviluppata in proprio, una gestione integrata della qualità e valutazioni analitiche completano il prodotto complessivo. I bit costituiscono il cuore della piattaforma e sono quindi una parte essenziale del marchio. I bit sono paragonabili a funzioni configurabili, simili a plug-in, che ci permettono di implementare rapidamente soprattutto le richieste complesse dei clienti.

Vincitore nella categoria "Field Service Management": Bystronic. In questa categoria, premiata per la prima volta, Bystronic convince non solo per la complessità del progetto, ma anche per la sua sostenibilità: L'obiettivo principale del servizio clienti è quello di raggiungere il più alto livello possibile di soddisfazione dei clienti. Dopo tutto, i clienti soddisfatti raccomandano l'azienda ad altri e, oltre alle vendite, aumentano anche la fedeltà dei clienti con un buon servizio.

Premio per il miglior talento e per il miglior esordiente: Alec Raemy della Posta Svizzera è stato lieto di ricevere il premio "Best Newcomer", il certificato per il miglior attestato complessivo nel programma di formazione Customer Dialogue Specialist 2022. Gerd Oser, socio amministratore e fondatore di Experience Factory, ha consegnato il certificato e, in qualità di sponsor, si è detto entusiasta del talento. Con il miglior attestato complessivo tra i supervisori di contact center con diploma federale, Doris Egli di PostFinance si è assicurata il premio "Best Talent" 2022.

Nell'ambito della Awards Night 2022, callnet.ch ha festeggiato il suo 25° anniversario. I membri invitati hanno festeggiato insieme al consiglio direttivo dell'associazione e ai partecipanti del Customer Relations Award e si sono divertiti a scambiare opinioni.
A tal fine, callnet.ch ha istituito un premio per l'anniversario. Questo premio doveva onorare una persona che avesse dimostrato impegno, competenza ed empatia per il settore nel corso degli anni. Fino al momento dell'annuncio del premio, questo era un segreto ben custodito e nemmeno i candidati erano a conoscenza della loro fortuna. Dopo che i sei nominati sono stati chiamati sul palco, tutti gli ospiti hanno votato in diretta nell'Aura e alla fine Melanie Schefer Bräker, Head of Customer Care B2C di Swisscom, ha potuto godersi il premio. Visibilmente commossa e sorpresa, ha accettato il premio ringraziando.