I professionisti svizzeri dei media sul social web: aperti, impegnati e ambivalenti

Dal 2015, i professionisti dei media svizzeri forniscono informazioni sull'uso del social web nel loro lavoro quotidiano nell'ambito dello studio "Journalists on the Web". Nella seconda metà del 2023, Bernet Relations e l'Istituto di studi sui media applicati IAM della ZHAW hanno condotto il quarto ciclo di interviste qualitative con 20 giornalisti svizzeri selezionati. L'attenzione si è concentrata sulle attività di ricerca, pubblicazione e discussione. È stato inoltre chiesto loro di descrivere l'organizzazione delle loro attività sui social media.

Come nelle indagini precedenti, anche nei risultati attuali colpisce l'atteggiamento ambivalente dei professionisti dei media. "I giornalisti apprezzano i vantaggi dei social media e sono affascinati dalle loro possibilità. Allo stesso tempo, vorrebbero dipendere meno da essi", spiega Guido Keel, responsabile della ricerca dello IAM ZHAW.

I professionisti dei media trovano fastidiosa e stressante la dipendenza dalle piattaforme, il tempo richiesto e la qualità talvolta discutibile dei contenuti. Allo stesso tempo, apprezzano le nuove opportunità offerte dai social media, sia per la ricerca di argomenti, sia per la comunicazione con le comunità specializzate e il pubblico. I giornalisti utilizzano i social media anche per costruire il proprio marchio, indipendentemente dalla loro affiliazione editoriale.

Valutazione differenziata della credibilità nelle ricerche

Nei sondaggi precedenti, i giornalisti erano scettici sulla credibilità delle ricerche sul social web. In questo caso si può osservare un cambiamento: I giornalisti fanno una forte distinzione in termini di credibilità in base al mittente e adottano contenuti dai social media per il loro lavoro se conoscono il mittente e sono sicuri che si tratti di una dichiarazione autentica.

Più portata, ricetta sconosciuta per il successo

Lo studio rivela anche che i professionisti dei media utilizzano i canali dei social media specificamente per attirare l'attenzione su articoli e contributi. Il social web, inoltre, amplia il pubblico sia geograficamente che demograficamente. Resta difficile capire perché una storia sia particolarmente apprezzata online. "Ho la sensazione che si possa interpretare molto sulla questione di ciò che funziona sui social media", dice un intervistato.

Inoltre, i giornalisti sono tra i più accaniti seguaci di altri colleghi professionisti. Questa circostanza contribuisce a creare un certo fenomeno di bolla. Recentemente, i cambiamenti su Twitter/X (troll flood, X development) hanno portato anche a una certa malinconia e a un certo senso di mancanza di dimora; alcuni giornalisti si sono allontanati e non hanno ancora trovato una piattaforma equivalente.

Discutere: Tra telefono e troll

Se e come un giornalista utilizza i social media per il dialogo con i lettori varia da mezzo a mezzo. Per alcuni intervistati, le discussioni con il pubblico portano a una storia successiva; altri vedono il dialogo online più come una strada a senso unico.

È opinione comune che i dialoghi veramente importanti non si svolgano sui social media. "Un dialogo inizia su Facebook o Twitter. Non appena la ricerca diventa più approfondita, i giornalisti passano al dialogo faccia a faccia", afferma Irène Messerli, co-editore di Bernet Relations. Tutti gli intervistati conoscono lo spiacevole fenomeno dei troll e dei commenti di odio. Ignorarli è la strategia più frequentemente scelta. Tuttavia, si scopre che se si dedica del tempo e si cerca lo scambio digitale, il dialogo si normalizza.

Nuove opportunità per i professionisti dei media e della comunicazione

I professionisti della comunicazione e i giornalisti apprezzano l'uso dei social media per un dialogo semplice, rapido e tempestivo. Tuttavia, questo non può sostituire un incontro faccia a faccia. Con la crescente pressione del tempo e l'abbondanza di offerte digitali, la popolarità delle conferenze e degli eventi dedicati ai media sta diminuendo.

I professionisti dei media sono invece molto aperti a nuove fonti e forme di informazione online. Gli esperti specializzati e gli influencer aziendali stanno diventando sempre più importanti come nuove fonti per i giornalisti. "I giornalisti raramente escono dalle loro redazioni a causa delle pressioni legate al tempo e alla riduzione dei costi: i social media portano loro rapidamente conoscenze contestuali interessanti e rilevanti o aprono utili fonti di informazione", spiega Dominik Allemann, co-editore di Bernet Relations. Questo dà ai responsabili della comunicazione e agli esperti delle aziende l'opportunità di distinguersi con informazioni innovative e formati di scambio.

Dopo il 2015, il 2017 e il 2019, Bernet Relations e l'Istituto di studi sui media applicati della ZHAW pubblicano per la quarta volta lo studio "Giornalisti sul web". Lo studio può essere può essere scaricato qui.