Les journalistes suisses sur le web social : ouverts, engagés - et ambivalents
Selon l'étude récente « Les journalistes sur le Web 2024 » réalisée par Bernet et la ZHAW, les professionnels des médias suisses perçoivent les réseaux sociaux à la fois comme une malédiction et une bénédiction dans leur quotidien professionnel.
Depuis 2015, les journalistes suisses donnent des informations sur l'utilisation du web social dans leur travail quotidien dans le cadre de l'étude "Journalist:innen Im Web". Au cours du deuxième semestre 2023, Bernet Relations et l'Institut für Angewandte Medienwissenschaft IAM de la ZHAW ont mené la quatrième série d'entretiens qualitatifs avec 20 journalistes suisses sélectionnés. L'accent a été mis sur les activités de recherche, de publication et de discussion. Les questions portaient également sur l'organisation des activités dans les médias sociaux.
Comme dans les enquêtes précédentes, l'attitude ambivalente des professionnels des médias est frappante dans les résultats actuels. "Les journalistes apprécient l'utilité des médias sociaux et sont fascinés par leurs possibilités. En même temps, ils aimeraient en être moins tributaires", explique Guido Keel, directeur scientifique de l'étude IAM ZHAW.
Les professionnels des médias considèrent que la dépendance vis-à-vis des plateformes, l'investissement en temps et la qualité parfois douteuse des contenus sont agaçants et contraignants. En même temps, ils apprécient les nouvelles possibilités offertes par les médias sociaux, que ce soit dans la recherche de sujets, la recherche ou la communication avec les communautés professionnelles et le public. En outre, les journalistes utilisent les médias sociaux pour construire leur propre marque, indépendamment de leur appartenance rédactionnelle.
Évaluation différenciée de la crédibilité lors de recherches
En ce qui concerne la recherche, les journalistes se montraient sceptiques quant à la crédibilité sur le web social lors des enquêtes précédentes. On constate ici un changement : Les journalistes différencient fortement la crédibilité selon l'expéditeur et reprennent des contenus des médias sociaux pour leur travail s'ils connaissent l'expéditeur et sont sûrs qu'il s'agit d'une déclaration authentique.
Plus de portée, une recette de succès inconnue
L'étude révèle en outre que les professionnels des médias utilisent les canaux des médias sociaux de manière ciblée pour attirer l'attention sur des articles et des contributions. En outre, le web social élargit le public sur le plan géographique et démographique. Il reste difficile de savoir pourquoi une histoire est particulièrement bien accueillie en ligne. "J'ai le sentiment que l'on peut interpréter extrêmement bien ce qui fonctionne sur les médias sociaux", déclare une personne interrogée.
De plus, les journalistes font partie des suiveurs les plus assidus d'autres écoles professionnelles. Cette situation contribuerait ainsi à un certain phénomène de bulle. Récemment, les changements survenus sur Twitter/X (déluge de trolls, développement de X) ont provoqué une certaine nostalgie et un sentiment d'absence de patrie ; certains journalistes se sont détournés et n'ont pas encore trouvé de plateforme équivalente.
Discuter de la question : Entre téléphone et troll
La question de savoir si et comment un journaliste utilise les médias sociaux pour dialoguer avec son lectorat varie d'un média à l'autre. Pour certaines personnes interrogées, les discussions avec le public donnent naissance à une histoire de suivi ; d'autres considèrent plutôt le dialogue en ligne comme une voie à sens unique.
Tout le monde s'accorde à dire que les dialogues vraiment pertinents ne se déroulent pas sur les médias sociaux. "Un échange commence sur Facebook ou Twitter. Dès que la recherche devient plus approfondie, les journalistes passent au dialogue personnel", explique Irène Messerli, co-éditrice chez Bernet Relations. Toutes les personnes interrogées connaissent le phénomène désagréable des trolls et des commentaires haineux. Dans ce cas, la stratégie la plus souvent choisie est l'ignorance. Néanmoins, il s'avère que si l'on prend le temps de chercher l'échange numérique, le dialogue se normalise.
De nouvelles opportunités pour les médias et les communicateurs
Les professionnels de la communication et les journalistes apprécient tous d'utiliser les médias sociaux pour un dialogue simple, rapide et en différé. Mais cela ne remplace pas une rencontre personnelle. Avec la pression croissante du temps et la pléthore d'offres numériques, la popularité des conférences de presse ou des événements s'amenuise.
Au lieu de cela, les professionnels des médias se montrent très ouverts aux nouvelles sources en ligne et aux nouvelles formes d'information. Ainsi, les experts et les influenceurs d'entreprise gagnent en importance en tant que nouvelles sources pour les journalistes. "Les journalistes, pressés par le temps et les économies, ne quittent guère leurs rédactions - les médias sociaux leur apportent rapidement des connaissances contextuelles passionnantes et pertinentes ou ouvrent des sources d'information utiles", explique Dominik Allemann, co-éditeur chez Bernet Relations. Cela offre aux responsables de la communication et aux experts des entreprises la possibilité de se démarquer avec des formats d'information et d'échange innovants.
Après 2015, 2017 et 2019, Bernet Relations publie pour la quatrième fois l'étude "Journalist:innen im Web" en collaboration avec l'Institut für Angewandte Medienwissenschaft de la ZHAW. L'étude peut être peut être téléchargé ici.
