Cablecom amplia l'assistenza clienti e il marketing
Cablecom ha creato la nuova divisione «Operational Excellence & Customer Experience». Inoltre, l’azienda sta adeguando la propria organizzazione di marketing alla nuova strategia aziendale incentrata sul cliente. Trine Olsen ricopre la carica di Director Marketing da metà gennaio, mentre David Patarica è stato nominato Director Operational Excellence & Customer Experience.
La nuova divisione "Operational Excellence & Customer Experience" integra la divisione Business Deployment precedentemente istituita, scrive Cablecom in un comunicato stampa di giovedì. Il team "Operational Excellence & Customer Experience" ha un unico compito: garantire che la stessa esperienza di alta qualità sia offerta ovunque l'azienda entri in contatto con i suoi clienti.
Inoltre, l'azienda allinea sistematicamente le proprie attività di marketing e comunicazione alle esigenze dei clienti esistenti, per rispondere in modo specifico ai clienti e ai loro desideri sia con i prodotti che con l'approccio al cliente.
Trine Olsen ha assunto la carica di Direttore Marketing a metà gennaio. Nata in Danimarca, vive in Svizzera da oltre dieci anni e ha conseguito un Master in Economia e Commercio con specializzazione in marketing internazionale. Recentemente è stata Senior Group Brand Manager di Mars Svizzera. Il suo compito principale nei prossimi mesi sarà quello di definire e implementare la nuova strategia "Go to market" di Cablecom e creare una nuova esperienza olistica per i clienti. Inoltre, Trine Olsen è responsabile di garantire che l'approccio globale dell'azienda incentrato sul cliente si traduca in una nuova identità visiva con il rebranding precedentemente annunciato. Tuttavia, secondo il comunicato stampa, Cablecom intende compiere questo passo solo quando le misure e i miglioramenti introdotti saranno sempre più evidenti anche all'esterno.
David Patarica, che ha ricoperto per molti anni varie posizioni in Cablecom e ha una vasta esperienza nel servizio clienti, è stato nominato Direttore Operational Excellence & Customer Experience. Nel suo nuovo ruolo, David Patarica e il suo team lavoreranno a stretto contatto con la dirigenza per guidare il cambiamento culturale e le necessarie modifiche ai processi al fine di migliorare l'esperienza del cliente.
Sia Trine Olsen che David Patarica riporteranno a Koen Verwee, Vicepresidente Marketing e Product Management di Cablecom.
Inoltre, l'azienda allinea sistematicamente le proprie attività di marketing e comunicazione alle esigenze dei clienti esistenti, per rispondere in modo specifico ai clienti e ai loro desideri sia con i prodotti che con l'approccio al cliente.
Trine Olsen ha assunto la carica di Direttore Marketing a metà gennaio. Nata in Danimarca, vive in Svizzera da oltre dieci anni e ha conseguito un Master in Economia e Commercio con specializzazione in marketing internazionale. Recentemente è stata Senior Group Brand Manager di Mars Svizzera. Il suo compito principale nei prossimi mesi sarà quello di definire e implementare la nuova strategia "Go to market" di Cablecom e creare una nuova esperienza olistica per i clienti. Inoltre, Trine Olsen è responsabile di garantire che l'approccio globale dell'azienda incentrato sul cliente si traduca in una nuova identità visiva con il rebranding precedentemente annunciato. Tuttavia, secondo il comunicato stampa, Cablecom intende compiere questo passo solo quando le misure e i miglioramenti introdotti saranno sempre più evidenti anche all'esterno.
David Patarica, che ha ricoperto per molti anni varie posizioni in Cablecom e ha una vasta esperienza nel servizio clienti, è stato nominato Direttore Operational Excellence & Customer Experience. Nel suo nuovo ruolo, David Patarica e il suo team lavoreranno a stretto contatto con la dirigenza per guidare il cambiamento culturale e le necessarie modifiche ai processi al fine di migliorare l'esperienza del cliente.
Sia Trine Olsen che David Patarica riporteranno a Koen Verwee, Vicepresidente Marketing e Product Management di Cablecom.
