Cablecom baut Kundenservice und Marketing aus
Cablecom hat den neuen Bereich «Operational Excellence & Customer Experience» geschaffen. Zudem passt das Unternehmen ihre Marketingorganisation an die neue kundenzentrierte Unternehmensstrategie an. Trine Olsen ist seit Mitte Januar Director Marketing, zum Director Operational Excellence & Customer Experience wurde David Patarica ernannt.
Der neue Bereich «Operational Excellence & Customer Experience» ergänze den bereits vorgängig gebildeten Business Deployment Bereich, schreibt Cablecom in einer Mitteilung vom Donnerstag. Das Team von «Operational Excellence & Customer Experience» habe nur eine einzige Aufgabe: sicherzustellen, dass überall, wo das Unternehmen mit seinen Kunden in Kontakt kommt, ein gleiches Kundenerlebnis höchster Qualität geboten werde.
Ausserdem richtet das Unternehmen sein Marketing- und die Kommunikation systematisch auf die bestehenden Kundenbedürfnisse aus, um sowohl mit ihren Produkten als auch mit der Kundenansprache gezielt auf die Kunden und ihre Wünsche einzugehen.
Die Position als Director Marketing hat per Mitte Januar Trine Olsen übernommen. Die gebürtige Dänin, die seit über zehn Jahren in der Schweiz lebt, hat einen Master of Economics & Business Administration mit Schwerpunkt internationales Marketing. Zuletzt war sie als Senior Group Brand Manager bei Mars Schweiz tätig. Ihre zentrale Aufgabe ist es, über die nächsten Monate die neue «Go to market»-Strategie von Cablecom zu definieren und umzusetzen sowie ein ganzheitlich neues Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus ist Trine Olsen dafür verantwortlich, dass die kundenzentrierte Gesamthaltung des Unternehmens mit dem bereits angekündigten Rebranding in ein neues visuelles Erscheinungsbild übergeht. Diesen Schritt geht Cablecom jedoch laut Mitteilung bewusst erst dann, wenn die eingeleiteten Massnahmen und Verbesserungen auch nach aussen verstärkt spürbar sind.
Zum Director Operational Excellence & Customer Experience wurde David Patarica ernannt, der seit vielen Jahren in verschiedenen Funktionen bei Cablecom tätig ist und über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice verfügt. In seiner neuen Rolle treibt er mit seinem Team in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung den Kulturwandel und die nötigen Prozessänderungen im Hinblick auf ein verbessertes Kundenerlebnis gezielt voran.
Sowohl Trine Olsen als auch David Patarica rapportieren an Koen Verwee,Vice President Marketing und Product Management von Cablecom.
Ausserdem richtet das Unternehmen sein Marketing- und die Kommunikation systematisch auf die bestehenden Kundenbedürfnisse aus, um sowohl mit ihren Produkten als auch mit der Kundenansprache gezielt auf die Kunden und ihre Wünsche einzugehen.
Die Position als Director Marketing hat per Mitte Januar Trine Olsen übernommen. Die gebürtige Dänin, die seit über zehn Jahren in der Schweiz lebt, hat einen Master of Economics & Business Administration mit Schwerpunkt internationales Marketing. Zuletzt war sie als Senior Group Brand Manager bei Mars Schweiz tätig. Ihre zentrale Aufgabe ist es, über die nächsten Monate die neue «Go to market»-Strategie von Cablecom zu definieren und umzusetzen sowie ein ganzheitlich neues Kundenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus ist Trine Olsen dafür verantwortlich, dass die kundenzentrierte Gesamthaltung des Unternehmens mit dem bereits angekündigten Rebranding in ein neues visuelles Erscheinungsbild übergeht. Diesen Schritt geht Cablecom jedoch laut Mitteilung bewusst erst dann, wenn die eingeleiteten Massnahmen und Verbesserungen auch nach aussen verstärkt spürbar sind.
Zum Director Operational Excellence & Customer Experience wurde David Patarica ernannt, der seit vielen Jahren in verschiedenen Funktionen bei Cablecom tätig ist und über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice verfügt. In seiner neuen Rolle treibt er mit seinem Team in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung den Kulturwandel und die nötigen Prozessänderungen im Hinblick auf ein verbessertes Kundenerlebnis gezielt voran.
Sowohl Trine Olsen als auch David Patarica rapportieren an Koen Verwee,Vice President Marketing und Product Management von Cablecom.
