Come l'intelligenza artificiale sta cambiando la comunicazione aziendale

L'apertura mentale è una delle qualità più importanti per i dipendenti delle comunicazioni aziendali. Tuttavia, molti di loro sono molto scettici nei confronti di nuove tecnologie come l'automazione e l'intelligenza artificiale. Tuttavia, sarebbe altrettanto sbagliato esultare per ogni tendenza tecnologica quanto rifiutarla categoricamente fin dall'inizio. È invece fondamentale esaminare attentamente le nuove possibilità. Se non si vuole perdere il progresso tecnologico, bisogna imparare a conoscerlo. Le aziende, comprese le PMI, devono superare la paura del contatto da un lato, ma anche definire i propri limiti dall'altro.

Risparmiare tempo

L'intelligenza artificiale sta già cambiando il nostro modo di comunicare: Gli assistenti digitali a comando vocale aiutano a ottenere più rapidamente informazioni rilevanti, a ordinare o persino a modificare foto e grafici. Esistono funzioni come il text-to-speech o il speech-to-text, la traduzione di testi e persino di conversazioni, il riconoscimento automatico di immagini o la creazione automatica di testi. L'automazione dei processi ricorrenti consente di risparmiare molto tempo e di migliorare enormemente la produttività e i risultati delle comunicazioni aziendali.

Ottenere nuove conoscenze

L'intelligenza artificiale può non solo far risparmiare tempo, ma anche fornire approfondimenti completamente nuovi. Analizzando il comportamento, ad esempio nei social media, ma anche nelle chiamate e nelle conversazioni, valutando e interpretando le espressioni facciali o i segnali corporei come la frequenza cardiaca e respiratoria, gli algoritmi possono non solo scoprire ciò che una persona vuole in un determinato momento, ma anche riconoscere come si sente in quel momento o cosa la fa scattare in generale. Grazie a questa conoscenza, è possibile modificare non solo l'approccio specifico, ma anche il portafoglio di offerte, fino al singolo prezzo.

Se non vi impegnate con l'IA, vi costerà il posto di lavoro

Lo scienziato austriaco Fredmund Malik afferma di non conoscere nessun manager di successo che non abbia adattato i propri metodi di lavoro più volte nel corso della sua vita. È proprio questa l'opportunità offerta dall'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale è in grado di svolgere compiti altamente specializzati e ripetitivi, molto più velocemente e meglio degli esseri umani. Il settore creativo non fa eccezione. L'automazione e l'intelligenza artificiale offrono nuove opportunità di carriera a chi le abbraccia. Dopo tutto, chi nella comunicazione aziendale non si lamenta di non avere più abbastanza tempo per sviluppare una buona strategia o un messaggio significativo? Ciò che l'intelligenza artificiale non può fare oggi e non sarà in grado di fare domani, tuttavia, è sostituire un lavoro di comunicazione con un'ampia gamma di compiti. A medio termine, tuttavia, nei dipartimenti di marketing ci sarà un numero significativamente maggiore di persone orientate ai fatti, accanto ai tradizionali dipendenti orientati alle persone, in grado di analizzare meglio i dati e di gestire le nuove tecnologie basate sui dati.

Informatevi prima, poi stabilite obiettivi e limiti

È bene che le aziende mettano a disposizione tempo e risorse per le fasi necessarie della comunicazione aziendale. Per fissare obiettivi e limiti realistici, il dipartimento deve innanzitutto farsi un'idea dello stato attuale delle possibilità tecniche e degli scenari applicativi. Le associazioni di settore, gli organizzatori di fiere e congressi offrono spesso presentazioni e workshop su argomenti di tendenza. Sono possibili anche workshop interni. Mentre gli obiettivi sono di solito definiti rapidamente, è molto più difficile tracciare i confini nella prima fase. È possibile che la domanda su quali siano i limiti ragionevoli all'uso dell'IA nella propria azienda possa trovare una risposta definitiva solo nella fase successiva.

Ricerca e sperimentazione

Sperimentando l'automazione e l'intelligenza artificiale, la comunicazione aziendale si sta allenando per il futuro. Quando si ricercano gli strumenti adatti, è consigliabile nominare qualcuno del dipartimento che sia esperto di tecnologia e parli bene l'inglese. Molti fornitori di tecnologia offrono account di prova gratuiti e supportano gli utenti nella sperimentazione.

Test e implementazione

In linea di principio, ogni azienda può eseguire da sola tutte le fasi del percorso verso l'automazione e l'intelligenza artificiale, compresi i test e l'implementazione. In definitiva, è solo una questione di tempo se un'azienda vuole affidarsi a esperti esterni o preferisce costruire le competenze completamente all'interno.

Conclusione

Il cambiamento nella comunicazione aziendale è onnipresente. Anche le medie imprese devono accettarlo e svolgere un ruolo attivo nel plasmare il cambiamento. Un sano scetticismo nei confronti di promesse troppo rosee quando si tratta di intelligenza artificiale è sicuramente consigliabile. Ma sarebbe fatale usarlo per giustificare la propria inattività.