Comment l'intelligence artificielle transforme la communication d'entreprise

L'ouverture d'esprit est l'une des principales qualités des collaborateurs de la communication d'entreprise. Pourtant, nombre d'entre eux sont très sceptiques face aux nouvelles technologies telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle. Il serait toutefois tout aussi erroné de se réjouir de chaque tendance technologique que de la rejeter catégoriquement dès le départ. Il est bien plus important d'examiner soigneusement les nouvelles possibilités. Si l'on ne veut pas passer à côté du progrès technologique, il faut se pencher sur les possibilités qui s'offrent à nous. Les entreprises - y compris les PME - devraient d'une part surmonter leurs craintes et d'autre part définir leurs propres limites.

Gagner du temps

L'intelligence artificielle change déjà la manière dont nous travaillons dans la communication : Les assistants numériques à commande vocale aident à obtenir plus rapidement des informations pertinentes, à commander des choses ou même à traiter des photos et des graphiques. Il existe des fonctions comme le texte à la voix ou la voix au texte, la traduction de textes et même de conversations, la reconnaissance automatique d'images ou la rédaction automatisée de textes. L'automatisation des processus répétitifs permet de gagner beaucoup de temps et d'améliorer considérablement le débit et le résultat de la communication d'entreprise.

Acquérir de nouvelles connaissances

L'intelligence artificielle ne permet pas seulement de gagner du temps, elle peut aussi apporter de toutes nouvelles connaissances. En analysant les comportements, par exemple dans les médias sociaux, mais aussi les appels et les conversations, en évaluant et en interprétant les expressions du visage ou les signaux corporels tels que le rythme cardiaque et respiratoire, les algorithmes peuvent non seulement découvrir ce qu'une personne veut à un moment donné - ils peuvent également identifier ce qu'elle ressent à ce moment-là ou comment elle fonctionne de manière générale. Grâce à ces connaissances, il est possible de modifier non seulement le discours spécifique, mais aussi le portefeuille d'offres spécifiques, jusqu'au prix individuel.

L'IA coûtera son emploi à ceux qui ne s'y intéressent pas

Le scientifique autrichien Fredmund Malik, spécialiste du management, affirme qu'il ne connaît pas de manager à succès qui n'ait pas adapté plusieurs fois sa méthodologie de travail au cours de sa vie. C'est précisément l'opportunité qu'offre l'intelligence artificielle. L'IA est capable d'effectuer des tâches répétitives hautement spécialisées - bien plus rapidement et mieux que les humains. Le domaine créatif n'échappe pas à cette règle. L'automatisation et l'intelligence artificielle offrent de nouvelles opportunités de carrière à ceux qui s'y engagent. Car qui, dans la communication d'entreprise, ne se plaint pas de ne plus avoir assez de temps pour développer une bonne stratégie ou une messagerie pertinente ? En revanche, ce que l'intelligence artificielle ne peut pas encore faire aujourd'hui, ni même demain, c'est remplacer un emploi de communication aux tâches multiples. Mais à moyen terme, les départements marketing compteront, outre les collaborateurs traditionnels axés sur l'humain, beaucoup plus de personnes axées sur les faits, plus à l'aise avec l'analyse des données et les nouvelles technologies axées sur les données.

S'informer d'abord, fixer ensuite des objectifs et des limites

Les entreprises seraient bien avisées de consacrer du temps et des ressources aux étapes nécessaires de la communication d'entreprise. Pour fixer des objectifs et des limites réalistes, le service doit d'abord se faire une idée de l'état actuel des possibilités techniques et des scénarios d'utilisation. Souvent, les associations sectorielles, les organisateurs de salons et de congrès proposent des conférences et des ateliers sur les thèmes tendance. Il est également possible d'organiser des ateliers en interne. Alors que les objectifs sont généralement fixés rapidement, il est nettement plus difficile de fixer les limites dès la première étape. Il se peut que la question de savoir où se situent les limites raisonnables de l'utilisation de l'IA dans sa propre entreprise ne puisse être résolue que dans une étape ultérieure.

Recherche et expérimentation

En expérimentant l'automatisation et l'IA, la communication d'entreprise s'entraîne à être prête pour l'avenir. Pour la recherche d'outils adéquats, il est recommandé de désigner quelqu'un du service qui soit à la fois passionné par la technologie et qui parle bien anglais. De nombreux fournisseurs de technologies proposent des comptes d'essai gratuits et aident les utilisateurs à expérimenter.

Vérifier et mettre en œuvre

En principe, chaque entreprise peut réaliser elle-même chaque étape de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, y compris les tests et la mise en œuvre. En fin de compte, c'est une simple question de temps qui détermine si une entreprise souhaite faire appel à des experts externes ou si elle préfère acquérir elle-même l'ensemble du savoir-faire.

Conclusion

Les changements dans la communication d'entreprise sont omniprésents. Les entreprises de taille moyenne doivent elles aussi l'accepter et participer activement au changement. Un scepticisme sain face aux promesses trop roses en matière d'intelligence artificielle est tout à fait conseillé. Mais il serait fatal de vouloir ainsi excuser sa propre inaction.