Cosa possono fare di buono o di cattivo i rivenditori locali durante la crisi

Lo studio è stato condotto dal servizio di ricerche di mercato Focusgroups.io e ha chiesto ai consumatori quali sono le loro esigenze durante la crisi e cosa si aspettano dai rivenditori locali.

1. le persone vogliono sostenere il commercio locale, ma come?

Le discussioni del focus group hanno rivelato che la maggior parte delle persone ha una forte affinità con i rivenditori locali, compresa la volontà di acquistare localmente. Il problema, tuttavia, è che molti non sanno come fare. I gruppi di clienti più anziani, in particolare, spesso non hanno accesso alle informazioni sui canali di ordinazione alternativi, come le piattaforme online locali. I clienti più giovani, invece, non hanno idea di come sostenere un negozio chiuso. I numerosi avvisi sulle vetrine con i numeri di telefono e le offerte di consegna passano inosservati - dopo tutto, la zona pedonale è vuota.

È quindi importante che anche i rivenditori locali pubblicizzino il loro servizio di consegna e si facciano pubblicità! Questo può essere fatto attraverso canali digitali come Facebook, ma anche attraverso "vecchie" forme di pubblicità come inserzioni sui giornali o inserzioni sui quotidiani regionali. In questo modo si garantisce che anche la popolazione giovane e anziana sia informata del nuovo commercio online e dei canali di ordinazione alternativi.

(Nota della redazione di Werbewoche.ch: In Svizzera, diversi fornitori offrono già una piattaforma per i rivenditori locali per pubblicizzare le loro offerte. Tra questi, ad esempio Eroi locali.ch, Locale-leale.ch e Liestal.app.)

2. Nessun cliente si aspetta un negozio online perfetto dal negozio dietro l'angolo.

Con molto rispetto per la tecnologia e i requisiti, molti rivenditori stanno cercando di avviare un progetto di e-commerce in tutta fretta. I focus group forniscono ora alcune buone notizie: I clienti non si aspettano un negozio online perfetto! A differenza dei grandi operatori online, che devono conquistare la fiducia con professionalità e negozi perfetti, nel commercio al dettaglio locale questo aspetto non è così importante durante la crisi.

Questa fiducia è un grande patrimonio su cui i rivenditori possono fare leva. Tuttavia, una comunicazione chiara sulla disponibilità della merce, sui tempi e sui costi di consegna è essenziale per non disperdere questa fiducia. Anche la sicurezza e la possibilità di scelta nel processo di pagamento devono essere garantite. Questi sono ancora fattori fondamentali per la vendita al dettaglio online!

3. la comunicazione con il cliente avviene tramite telefono, WhatsApp o e-mail

Tre settimane fa, la maggior parte dei clienti non poteva immaginare di chiamare il cartolaio del paese vicino per ordinare, ad esempio, del materiale scolastico, ma oggi non è affatto inverosimile. Canali di comunicazione presumibilmente macchinosi come il telefono, WhatsApp o l'e-mail sono attualmente molto popolari e funzionano molto bene per i clienti abituali, soprattutto nel settore della ristorazione, ma anche per fioristi, librai e rivenditori di elettronica. I partecipanti ai focus group hanno ritenuto particolarmente importante un alto livello di disponibilità e reattività da parte del rivenditore!

4. l'improvvisazione funziona!

La mancanza di processi digitali può essere compensata da buone idee e dall'improvvisazione. Ad esempio, la merce ordinata per telefono può essere ritirata senza contatto da un davanzale nascosto vicino a casa. Un partecipante al focus group ha parlato di un rivenditore che lascia la merce ordinata in uno "scrigno" chiuso con un codice di accesso davanti al suo negozio. I clienti ricevono il codice via e-mail prima del ritiro e possono quindi rimuovere la merce dallo scrigno. Il pagamento avviene tramite busta nella cassetta postale o fattura.

5. i voucher "per il dopo" sono in piena espansione

Molte persone hanno già acquistato dei buoni per sostenere i commercianti al dettaglio. Tuttavia, c'è incertezza su cosa accadrà loro in caso di insolvenza. I rivenditori dovrebbero affrontare questa preoccupazione e comunicare chiaramente cosa accadrà al buono in caso di insolvenza. Il gruppo di discussione ha valutato in modo particolarmente negativo il caso di un rivenditore che ha inviato i buoni con costi di spedizione eccessivi.

6. gli acquisti vengono "solo" rinviati, non annullati

Anche se molte persone non sanno cosa riservi il futuro al loro lavoro e quindi al loro potere d'acquisto, l'umore generale dei consumatori è positivo. Tuttavia, al momento gli acquisti vengono effettuati con molta cautela e si compra solo ciò di cui si ha realmente bisogno. Gli acquisti vengono quindi "solo" rimandati e non completamente annullati. La situazione è diversa solo nel settore dei viaggi. In questo caso, i partecipanti affermano che i risparmi per i viaggi vengono utilizzati per acquisti più importanti che si vogliono semplicemente concedere ora.

"L'attuale situazione del commercio al dettaglio è un territorio completamente inesplorato", spiega Johannes Altmann, amministratore delegato di Shoplupe. "Nessuno studio e nessun esperto può attualmente dire quali siano le aspettative dei clienti in questa crisi". Per questo motivo, lo studio è stato condotto su Focusgroups.io: "Attualmente i retailer possono solo sviluppare misure basate sulla loro 'sensazione istintiva'; non sanno cosa i clienti vogliano veramente. Con il nostro focus group vogliamo fare luce su questo aspetto, perché sebbene il nostro sondaggio non sia rappresentativo, mostra molti approcci interessanti e opinioni dei clienti che sono sicuramente di carattere generale."