Rimanere vigili e sul ponte
Da notare: anche i periodi di consolidamento richiedono una comunicazione sistematica. La nuova modestia ha i suoi limiti.
Colonna Anche i tempi di consolidamento richiedono una comunicazione sistematica. La nuova modestia ha i suoi limiti Dopo il clamore suscitato dalla "new economy", oggi in molte aziende prevale uno stile di comunicazione nuovo e sobrio. Chi fornisce ad analisti e giornalisti meno legna produce anche meno fuoco. La nuova regola di vita per i nuovi capi è mostrare prima i (buoni) risultati, poi comunicarli. Di conseguenza, alcune stelle cadenti hanno pile di richieste di intervista che non ricevono risposta. Josef Ackermann di Deutsche Bank sembra detenere il record in questo senso. Si parte dal fatto che non tutte le apparizioni di dirigenti richiedono una limousine stretch o tre BMW dell'ultima serie sette. Anche le sponsorizzazioni sportive continueranno a fare la loro parte, ma ciò non significa che si debba far volare un centinaio di giornalisti al Tour de France sulle montagne spagnole. La pubblicità televisiva rimarrà il grande attrattore di massa, ma anche un mix intelligente di radio e internet andrà bene per le fasi intermedie.
Tuttavia, l'orologio non può essere riportato indietro. Viviamo in un mondo economico sempre più orientato al mercato dei capitali; dietro ogni angolo c'è un analista furbo con le orecchie grandi. Le organizzazioni non governative e i gruppi di pressione hanno acquisito potere e portata comunicativa; le loro argomentazioni non possono più essere ignorate. E la competizione nel nostro mondo mediatizzato si sta spostando sempre più dalla produzione alla comunicazione. Laddove i beni diventano sempre più uguali in termini di qualità, è necessario parlare più di prima, e a volte più forte o più stridente.
Sarebbe quindi un errore infantile per i dirigenti d'azienda pensare di potersi comportare come i pescatori che possono pescare solo a giorni alterni.
Togliere la pipa dalla bocca per ore per sputarla. La gestione dei problemi rimane richiesta e necessaria. E funziona tanto meglio quanto più il top management e il capo stesso sono coinvolti. Le campagne di oggi arrivano dall'esterno, sono mirate e richiedono reazioni rapide e precise. Ecco perché il dipartimento di comunicazione di ogni azienda deve coltivare relazioni a lungo termine con gli alleati, anticipare i possibili attacchi e offrire ai gruppi di riferimento (gli stakeholder) opportunità di dialogo convincenti in anticipo.
Il pubblico non ha bisogno di conoscere il soprannome del responsabile delle comunicazioni, né i suoi vari numeri di cellulare. Ma il pubblico deve sapere che l'azienda in questione ha un sistema professionale di gestione dei problemi aziendali, che chiunque faccia domande riceverà subito una risposta e che l'azienda è pronta a difendersi. Naturalmente, in tempi di consolidamento, sono necessari altri metodi di comunicazione più discreti rispetto a una fase di espansione incondizionata. Tuttavia, chi pensa che la comunicazione possa essere più o meno sospesa durante una fase di consolidamento si sbaglia. Perché le pause sono particolarmente adatte agli ammutinamenti. Quindi le guardie devono rimanere sul ponte.
> Peter Glotz è stato segretario federale della SPD e membro del Bundestag tedesco fino al 1996. Oggi insegna gestione della comunicazione all'Università di San Gallo.
Tuttavia, l'orologio non può essere riportato indietro. Viviamo in un mondo economico sempre più orientato al mercato dei capitali; dietro ogni angolo c'è un analista furbo con le orecchie grandi. Le organizzazioni non governative e i gruppi di pressione hanno acquisito potere e portata comunicativa; le loro argomentazioni non possono più essere ignorate. E la competizione nel nostro mondo mediatizzato si sta spostando sempre più dalla produzione alla comunicazione. Laddove i beni diventano sempre più uguali in termini di qualità, è necessario parlare più di prima, e a volte più forte o più stridente.
Sarebbe quindi un errore infantile per i dirigenti d'azienda pensare di potersi comportare come i pescatori che possono pescare solo a giorni alterni.
Togliere la pipa dalla bocca per ore per sputarla. La gestione dei problemi rimane richiesta e necessaria. E funziona tanto meglio quanto più il top management e il capo stesso sono coinvolti. Le campagne di oggi arrivano dall'esterno, sono mirate e richiedono reazioni rapide e precise. Ecco perché il dipartimento di comunicazione di ogni azienda deve coltivare relazioni a lungo termine con gli alleati, anticipare i possibili attacchi e offrire ai gruppi di riferimento (gli stakeholder) opportunità di dialogo convincenti in anticipo.
Il pubblico non ha bisogno di conoscere il soprannome del responsabile delle comunicazioni, né i suoi vari numeri di cellulare. Ma il pubblico deve sapere che l'azienda in questione ha un sistema professionale di gestione dei problemi aziendali, che chiunque faccia domande riceverà subito una risposta e che l'azienda è pronta a difendersi. Naturalmente, in tempi di consolidamento, sono necessari altri metodi di comunicazione più discreti rispetto a una fase di espansione incondizionata. Tuttavia, chi pensa che la comunicazione possa essere più o meno sospesa durante una fase di consolidamento si sbaglia. Perché le pause sono particolarmente adatte agli ammutinamenti. Quindi le guardie devono rimanere sul ponte.
> Peter Glotz è stato segretario federale della SPD e membro del Bundestag tedesco fino al 1996. Oggi insegna gestione della comunicazione all'Università di San Gallo.
