Studio: le aziende sono ancora in fase di pubertà quando si tratta di social media
Nel contesto del crescente boom dei social media, le aziende non hanno ancora capito come sfruttare in modo redditizio il clamore suscitato da Facebook e simili. Secondo uno studio, le aziende si trovano in una fase di “adolescenza”: si impegnano molto nella ricerca di un rapporto con i propri clienti, ma non sanno come farlo.
Nell'ultimo anno, molte aziende sono state particolarmente attive su Facebook per ottenere il maggior numero possibile di "Mi piace". È quanto emerge dall'E- Commerce Report 2012, pubblicato giovedì a Zurigo davanti ai media. Le aziende interessate ad aumentare rapidamente il proprio numero di amici hanno ricompensato un "Mi piace" con buoni sconto o con l'accesso a offerte speciali, ad esempio.
"Tuttavia, è difficile stimare il valore di questi amici acquistati", afferma lo studio, condotto dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale per conto del processore di pagamenti Datatrans nel primo trimestre. Sono stati intervistati i dirigenti di 34 grandi aziende attive nell'e-commerce svizzero.
La disillusione dopo l'hype
"Due o tre anni fa, su Facebook c'era un'atmosfera da corsa all'oro. Nel frattempo si sta diffondendo la disillusione", ha dichiarato Rita Graf, capo di Weltbild-Verlag. "Facebook ha meno influenza sulle decisioni di acquisto di quanto pensassimo", ha spiegato Janos Heé, responsabile e-commerce della compagnia aerea Swiss. Secondo lo studio, alcune aziende che si erano impegnate seriamente sui social media sono rimaste deluse dalle esperienze fatte finora. Alcune ridurrebbero ancora il loro coinvolgimento.
Le grandi aspettative sulle opportunità di fidelizzazione dei clienti erano già diminuite nell'indagine di quest'anno, ha dichiarato il coautore dello studio Ralf Wölfle dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale. Gli svizzeri vedono Facebook come un canale di comunicazione e marketing, ma non come una piattaforma di vendita, ha spiegato Heé. Matthias Thürer, responsabile marketing di ebookers.ch, ha ribadito lo stesso concetto: "Facebook non è un sito di e-commerce. Il nostro motore di prenotazione su Facebook genera solo pochissime prenotazioni". Le aziende possono utilizzare i social media per aumentare la consapevolezza del marchio, ma difficilmente generano vendite, ha affermato Wölfle.
Le vendite attraverso i telefoni cellulari sono in piena espansione
Al contrario, gli ordini tramite dispositivi mobili come iPhone e iPad continuano a crescere. Le FFS vendono oggi più biglietti attraverso i telefoni cellulari che attraverso il sito web, ha spiegato il responsabile dell'e-business Patrick Comboeuf.
Un quarto delle aziende intervistate nello studio genera più del 5% del proprio fatturato da ordini effettuati tramite dispositivi mobili. Il boom dei tablet probabilmente darà un ulteriore impulso, ha dichiarato Wölfle. (sda)
