FFS - Sto tornando a casa

Le FFS non sono amate. Non come vorrebbe l'azienda ferroviaria. Lo dimostra un sondaggio condotto nel 2011. Le FFS sono considerate più razionali e meno emotive. Per raggiungere il cuore dei clienti e dei collaboratori, è stata ridefinita la strategia di comunicazione. Il grande obiettivo: entro il 2016 le FFS dovranno essere tra le prime aziende in Svizzera in termini di soddisfazione dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, le FFS non saranno confrontate solo con altre aziende ferroviarie, ma anche con le migliori aziende di servizi della Svizzera. Le misure riguardano i settori della comunicazione interna, della comunicazione di marketing e della comunicazione finanziaria.Comunicazione internaIl primo passo è stato compiuto nel 2012 con un'attenzione particolare ai collaboratori, ovvero con un ancoraggio interno. I circa 31.000 dipendenti sono il gruppo target più importante per FFS Comunicazione. Per raggiungere l'obiettivo strategico, i collaboratori sono stati integrati nella campagna fin dall'inizio: nell'ambito di un casting interno, potevano candidarsi come cantanti per la canzone delle FFS, che alla fine è stata vinta da Hanspeter e Selina. Le registrazioni della canzone "welcome home", le interviste (ad esempio con il CEO Andreas Meyer) e il making-of dello spot televisivo sono stati filmati e pubblicati su YouTube.

Inoltre, si è tenuta una grande conferenza dei quadri, seguita dal programma di formazione interna che tutti i membri dei quadri dovevano completare con i loro team entro la fine di luglio 2014. Nel corso di un workshop di un'ora, ogni team sviluppa tre misure concrete che intende attuare nella propria area per migliorare l'orientamento al cliente entro la fine dell'anno. I dipendenti hanno anche l'opportunità di proporre alla Direzione generale misure concrete per migliorare l'orientamento al cliente su base continuativa ("Orientamento al cliente concreto").Comunicazione di marketingLe misure della prima ondata della campagna comprendevano attività sui social media su Facebook e Twitter, manifesti e annunci, nonché la loro moltiplicazione attraverso il supporto editoriale con articoli, ad esempio nel giornale dei pendolari "Blick am Abend". Per la prima volta, per le pubblicità e i manifesti è stato utilizzato il "contenuto generato dagli utenti". Ciò significa utilizzare immagini e materiale testuale di clienti e dipendenti. Questi ultimi hanno potuto fotografarsi mentre viaggiavano con le FFS e pubblicare le immagini sul sito web. www.sbb.ch/unterwegs caricare.

Le immagini caricate sono state poi selezionate per un concorso. I visitatori del sito web potevano mettere "mi piace" alle immagini. Le 30 immagini più apprezzate si sono aggiudicate un posto di rilievo. Il loro nome sarebbe stato esposto su una carrozza delle FFS accanto al logo delle FFS per due mesi e sarebbe stato visibile su diverse tratte in Svizzera.Comunicazione finanziariaIl motto "a casa in viaggio" è stato integrato anche nel reporting aziendale. Le FFS puntano su un'impostazione crossmediale. Il Mobile Report, sviluppato di recente e ottimizzato per tutti i dispositivi finali, funge da hub informativo attraverso il quale è possibile accedere a tre pubblicazioni specifiche per i gruppi target. Ad esempio, l'opuscolo "Unterwegs zuhause" ("A casa in viaggio"), il cui concetto di immagine è coordinato con la campagna di marketing delle FFS ed è stato realizzato anche con momenti "a casa in viaggio" di collaboratori e clienti.