I collezionisti vanno online
Da poco gli utenti di Internet possono accumulare punti anche sui siti svizzeri di Alessandro Monachesi. Analogamente alle carte fedeltà delle grandi catene di distribuzione, i programmi di bonus aperti mirano a suscitare la mania dell’accumulo punti su Internet. Due
Gli utenti di Internet possono raccogliere punti anche sui siti svizzeri di alessandro monachesiCome le carte fedeltà offerte dalla grande distribuzione, i programmi di bonus aperti sono destinati a scatenare la febbre della raccolta su Internet. DueDa poco tempo, gli utenti di Internet possono raccogliere punti anche sui siti svizzeri di Alessandro
Monachesi
Simili alle carte fedeltà offerte dai grandi distributori, i programmi di bonus aperti sono destinati ad accendere la febbre del collezionismo su Internet. Sul mercato svizzero sono attualmente in competizione due fornitori: Webmiles AG, con sede a Monaco, e Bonus.net di ActiveAgent.
Ciò che fa parte della quotidianità di Coop e Migros, e che le banche usano da tempo per far venire l'acquolina in bocca ai loro clienti, è in aumento anche su Internet: I programmi di fidelizzazione dei clienti. Negli Stati Uniti, tre quarti dei navigatori sono già a caccia di punti fedeltà. Ora anche gli svizzeri sono destinati a prenderci gusto.
Nel novembre 2000, ActiveAgent ha lanciato in Svizzera la sua filiale interamente controllata Bonus.net. Il primo partner svizzero di Bonus.net è stato il rivenditore di media online Directmedia lo scorso dicembre. Il più importante concorrente tedesco di Bonus.net, la società Webmiles AG con sede a Monaco, ha nel frattempo preso tempo per entrare nel mercato svizzero.
Webmiles aveva già annunciato il suo interesse non ufficiale per la Svizzera la scorsa estate. Solo di recente l'azienda ha annunciato le sue prime cooperazioni sul mercato svizzero: Bluewin e Winner.ch offrono ai loro clienti punti per clic che danno diritto a premi sul sito Webmiles.
"Per noi è stato chiaro fin dall'inizio che avremmo stretto partnership solo con grandi operatori", spiega Katrin Teufelberger, Country Manager Svizzera.
di Webmiles, l'ingresso ritardato nel mercato. Teufelberger gestisce l'attività svizzera da Monaco. Si sta valutando la possibilità di aprire una filiale in Svizzera, spiega. Bluewin e Winner non saranno gli unici partner. Webmiles prevede di annunciare altre cooperazioni nel prossimo futuro. Anche Bonus.net è in procinto di stringere un'altra partnership.
La fidelizzazione dei clienti non è di per sé un argomento nuovo per Bluewin. Martin Sagmeister, responsabile della fidelizzazione dei clienti: "Abbiamo cercato di ottenere una forte fidelizzazione dei clienti con le nostre offerte e i nostri prodotti. La novità per noi è l'integrazione in un programma". La creazione di una posizione per la gestione delle relazioni con i clienti illustra la crescente importanza che Bluewin attribuisce all'assistenza ai clienti. "Avremmo voluto sviluppare un nostro programma di fidelizzazione dei clienti", continua Sagmeister, "ma è troppo costoso per noi". Peter Strassmann di ActiveAgent è d'accordo: "Solo le aziende molto grandi possono permettersi un proprio programma. Mi riferisco alle dimensioni di una banca o della Migros".
I premi immediatamente raggiungibili sono importanti
Quando i prezzi esplodono, l'outsourcing è spesso la soluzione. La stessa idea è alla base dei programmi aperti di fidelizzazione dei clienti, come Webmiles e Bonus.net. Strassmann spiega: "Un programma di bonus consente ai piccoli siti web di raggiungere una massa critica di partecipanti". Katrin Teufelberger ritiene che per avere successo un programma deve essere soprattutto trasparente e facile da capire. Inoltre, i primi premi devono essere a portata di mano, altrimenti il cliente rinuncerà subito.
"Un programma di fidelizzazione dei clienti per un portale è una novità assoluta in Europa", spiega Sagmeister. Inizialmente i clienti di Bluewin riceveranno punti per i giochi e per i feedback nella directory degli acquisti. In seguito, Bluewin intende includere anche i servizi Bluemail e Bluemessenger. "Possiamo anche utilizzare Webmiles per promuovere servizi speciali in futuro", rivela Sagmeister. Ad esempio, il nuovo canale per gli anziani 55+? "Perché no?", dice Sagmeister, "i nostri padri sono sempre stati collezionisti appassionati".
Monachesi
Simili alle carte fedeltà offerte dai grandi distributori, i programmi di bonus aperti sono destinati ad accendere la febbre del collezionismo su Internet. Sul mercato svizzero sono attualmente in competizione due fornitori: Webmiles AG, con sede a Monaco, e Bonus.net di ActiveAgent.
Ciò che fa parte della quotidianità di Coop e Migros, e che le banche usano da tempo per far venire l'acquolina in bocca ai loro clienti, è in aumento anche su Internet: I programmi di fidelizzazione dei clienti. Negli Stati Uniti, tre quarti dei navigatori sono già a caccia di punti fedeltà. Ora anche gli svizzeri sono destinati a prenderci gusto.
Nel novembre 2000, ActiveAgent ha lanciato in Svizzera la sua filiale interamente controllata Bonus.net. Il primo partner svizzero di Bonus.net è stato il rivenditore di media online Directmedia lo scorso dicembre. Il più importante concorrente tedesco di Bonus.net, la società Webmiles AG con sede a Monaco, ha nel frattempo preso tempo per entrare nel mercato svizzero.
Webmiles aveva già annunciato il suo interesse non ufficiale per la Svizzera la scorsa estate. Solo di recente l'azienda ha annunciato le sue prime cooperazioni sul mercato svizzero: Bluewin e Winner.ch offrono ai loro clienti punti per clic che danno diritto a premi sul sito Webmiles.
"Per noi è stato chiaro fin dall'inizio che avremmo stretto partnership solo con grandi operatori", spiega Katrin Teufelberger, Country Manager Svizzera.
di Webmiles, l'ingresso ritardato nel mercato. Teufelberger gestisce l'attività svizzera da Monaco. Si sta valutando la possibilità di aprire una filiale in Svizzera, spiega. Bluewin e Winner non saranno gli unici partner. Webmiles prevede di annunciare altre cooperazioni nel prossimo futuro. Anche Bonus.net è in procinto di stringere un'altra partnership.
La fidelizzazione dei clienti non è di per sé un argomento nuovo per Bluewin. Martin Sagmeister, responsabile della fidelizzazione dei clienti: "Abbiamo cercato di ottenere una forte fidelizzazione dei clienti con le nostre offerte e i nostri prodotti. La novità per noi è l'integrazione in un programma". La creazione di una posizione per la gestione delle relazioni con i clienti illustra la crescente importanza che Bluewin attribuisce all'assistenza ai clienti. "Avremmo voluto sviluppare un nostro programma di fidelizzazione dei clienti", continua Sagmeister, "ma è troppo costoso per noi". Peter Strassmann di ActiveAgent è d'accordo: "Solo le aziende molto grandi possono permettersi un proprio programma. Mi riferisco alle dimensioni di una banca o della Migros".
I premi immediatamente raggiungibili sono importanti
Quando i prezzi esplodono, l'outsourcing è spesso la soluzione. La stessa idea è alla base dei programmi aperti di fidelizzazione dei clienti, come Webmiles e Bonus.net. Strassmann spiega: "Un programma di bonus consente ai piccoli siti web di raggiungere una massa critica di partecipanti". Katrin Teufelberger ritiene che per avere successo un programma deve essere soprattutto trasparente e facile da capire. Inoltre, i primi premi devono essere a portata di mano, altrimenti il cliente rinuncerà subito.
"Un programma di fidelizzazione dei clienti per un portale è una novità assoluta in Europa", spiega Sagmeister. Inizialmente i clienti di Bluewin riceveranno punti per i giochi e per i feedback nella directory degli acquisti. In seguito, Bluewin intende includere anche i servizi Bluemail e Bluemessenger. "Possiamo anche utilizzare Webmiles per promuovere servizi speciali in futuro", rivela Sagmeister. Ad esempio, il nuovo canale per gli anziani 55+? "Perché no?", dice Sagmeister, "i nostri padri sono sempre stati collezionisti appassionati".
