Non tutti gli internauti sono uguali
Uno studio su Internet per il commercio elettronico definisce sei tipi di utenti
Uno studio sull'e-commerce di Internet definisce sei tipi di utentiClemens Hörler Uno studio condotto da McKinsey e MediaMetrix divide la comunità di Internet in sei diversi tipi di utenti. Se un'azienda internet vuole fidelizzare i propri visitatori, deve innanzitutto identificare un gruppo target e rivolgersi ad esso in modo specifico.
Quando la commessa del negozio di orologi saluta l'ecologista che raccoglie il muesli con un educato "Grüss Gott, gnädiger Herr", probabilmente è entusiasta quanto l'ambizioso top manager di un casuale "Ciao".
Come i clienti nella vita reale, gli utenti di Internet vogliono essere indirizzati in modi diversi e in base alla loro tipologia. Uno studio americano di McKinsey e MediaMetrix, pubblicato in aprile, indica sei diversi tipi di utenti di Internet che sono importanti per le aziende.
Gli e-commerce hanno un fascino molto diverso e differiscono notevolmente nelle loro richieste in rete: Semplificatori, neofiti, veterani, sportivi, navigatori e commercianti.
"Il successo su Internet dipende in larga misura dalla fedeltà dei clienti; pertanto, è più promettente assicurarsi una base di clienti fedeli in un gruppo target specifico invece di cercare di rivolgersi a tutti", ritiene John Forsyth, specialista di e-marketing presso McKinsey. Un'azienda non deve quindi prestare attenzione solo al numero di visitatori, ma deve anche conoscere la tipologia dei suoi clienti.
Particolarmente interessante per il
Commercio elettronico: i semplificatori
Secondo lo studio "All Visitors Are Not Created Equal" (www.mediametrix.com), i semplificatori sono particolarmente attraenti per le aziende di e-commerce. Utilizzano Internet soprattutto per rendere più piacevole la loro vita.
Invece di rovistare in centri commerciali affollati, ordinano online. E sebbene trascorrano poco tempo online, sono responsabili di circa la metà di tutte le transazioni. Per avere successo con i simplifiers, Forsyth raccomanda un aspetto favorevole al cliente: navigazione chiara, rapida disponibilità di informazioni e offerte e un servizio clienti affidabile. Le fastidiose finestre pubblicitarie pop-up scoraggiano i simplifiers.
Anche i commercianti sono un gruppo interessante per il commercio elettronico. Ciò che apprezzano maggiormente di Internet è la determinazione attiva dei prezzi e la ricerca di occasioni, ad esempio nelle case d'asta. I negozi online con modelli di business alternativi che offrono un'esperienza di acquisto hanno maggiori probabilità di attrarre i commercianti rispetto ai cataloghi di prodotti preparati tradizionalmente.
I routinier online si rivelano essere dei miserabili online
Gli acquirenti abituali sono meno amanti dello shopping online. Solo il 6% ha fatto acquisti su Internet più di cinque volte nella sua vita. I routinier utilizzano Internet soprattutto per ottenere informazioni. A tal fine, visitano solo alcuni siti web di alta qualità, ad esempio piattaforme finanziarie o di notizie. Gli sportivi si comportano in modo simile ai routinier, che leggono principalmente notizie sportive.
I gestori dei siti di informazione devono trasformare le ricerche di informazioni di questi geek online in vendite. Ad esempio, possono invogliare i visitatori con link a negozi online dove possono ordinare qualcosa di cui hanno appena letto. Questo è stato praticato molto presto da molti giornali online svizzeri nel settore delle recensioni di libri.
I novizi possono ancora essere plasmati
Tra gli acquirenti e i lettori online ci sono i navigatori e i nuovi arrivati. I navigatori rappresentano solo l'8% degli utenti, ma sono responsabili del 32% del tempo di utilizzo di Internet. Costantemente alla ricerca di novità, sono difficili da trattenere.
Solo aggiornamenti costanti, un design al passo con i tempi e un marchio forte possono motivarli a visitare regolarmente il sito. I siti mediocri, che alla seconda visita appaiono esattamente come la prima, vengono rapidamente dimenticati dagli irrequieti nomadi di Internet.
Secondo lo studio, la quota di neofiti di Internet è ancora del 36%. Questi utenti utilizzano internet soprattutto per la comunicazione personale, scrivendo e-mail e chattando. I fornitori di siti web possono cercare di contribuire a plasmare le abitudini di questi neofiti di Internet e attirarli come membri di un gruppo più attraente per l'e-commerce. In questo modo, secondo Forsyth, le aziende che hanno un marchio forte anche offline, che i nuovi arrivati già conoscono, hanno un vantaggio.
Quando la commessa del negozio di orologi saluta l'ecologista che raccoglie il muesli con un educato "Grüss Gott, gnädiger Herr", probabilmente è entusiasta quanto l'ambizioso top manager di un casuale "Ciao".
Come i clienti nella vita reale, gli utenti di Internet vogliono essere indirizzati in modi diversi e in base alla loro tipologia. Uno studio americano di McKinsey e MediaMetrix, pubblicato in aprile, indica sei diversi tipi di utenti di Internet che sono importanti per le aziende.
Gli e-commerce hanno un fascino molto diverso e differiscono notevolmente nelle loro richieste in rete: Semplificatori, neofiti, veterani, sportivi, navigatori e commercianti.
"Il successo su Internet dipende in larga misura dalla fedeltà dei clienti; pertanto, è più promettente assicurarsi una base di clienti fedeli in un gruppo target specifico invece di cercare di rivolgersi a tutti", ritiene John Forsyth, specialista di e-marketing presso McKinsey. Un'azienda non deve quindi prestare attenzione solo al numero di visitatori, ma deve anche conoscere la tipologia dei suoi clienti.
Particolarmente interessante per il
Commercio elettronico: i semplificatori
Secondo lo studio "All Visitors Are Not Created Equal" (www.mediametrix.com), i semplificatori sono particolarmente attraenti per le aziende di e-commerce. Utilizzano Internet soprattutto per rendere più piacevole la loro vita.
Invece di rovistare in centri commerciali affollati, ordinano online. E sebbene trascorrano poco tempo online, sono responsabili di circa la metà di tutte le transazioni. Per avere successo con i simplifiers, Forsyth raccomanda un aspetto favorevole al cliente: navigazione chiara, rapida disponibilità di informazioni e offerte e un servizio clienti affidabile. Le fastidiose finestre pubblicitarie pop-up scoraggiano i simplifiers.
Anche i commercianti sono un gruppo interessante per il commercio elettronico. Ciò che apprezzano maggiormente di Internet è la determinazione attiva dei prezzi e la ricerca di occasioni, ad esempio nelle case d'asta. I negozi online con modelli di business alternativi che offrono un'esperienza di acquisto hanno maggiori probabilità di attrarre i commercianti rispetto ai cataloghi di prodotti preparati tradizionalmente.
I routinier online si rivelano essere dei miserabili online
Gli acquirenti abituali sono meno amanti dello shopping online. Solo il 6% ha fatto acquisti su Internet più di cinque volte nella sua vita. I routinier utilizzano Internet soprattutto per ottenere informazioni. A tal fine, visitano solo alcuni siti web di alta qualità, ad esempio piattaforme finanziarie o di notizie. Gli sportivi si comportano in modo simile ai routinier, che leggono principalmente notizie sportive.
I gestori dei siti di informazione devono trasformare le ricerche di informazioni di questi geek online in vendite. Ad esempio, possono invogliare i visitatori con link a negozi online dove possono ordinare qualcosa di cui hanno appena letto. Questo è stato praticato molto presto da molti giornali online svizzeri nel settore delle recensioni di libri.
I novizi possono ancora essere plasmati
Tra gli acquirenti e i lettori online ci sono i navigatori e i nuovi arrivati. I navigatori rappresentano solo l'8% degli utenti, ma sono responsabili del 32% del tempo di utilizzo di Internet. Costantemente alla ricerca di novità, sono difficili da trattenere.
Solo aggiornamenti costanti, un design al passo con i tempi e un marchio forte possono motivarli a visitare regolarmente il sito. I siti mediocri, che alla seconda visita appaiono esattamente come la prima, vengono rapidamente dimenticati dagli irrequieti nomadi di Internet.
Secondo lo studio, la quota di neofiti di Internet è ancora del 36%. Questi utenti utilizzano internet soprattutto per la comunicazione personale, scrivendo e-mail e chattando. I fornitori di siti web possono cercare di contribuire a plasmare le abitudini di questi neofiti di Internet e attirarli come membri di un gruppo più attraente per l'e-commerce. In questo modo, secondo Forsyth, le aziende che hanno un marchio forte anche offline, che i nuovi arrivati già conoscono, hanno un vantaggio.
