Mobile World Congress 2019: cinque lezioni imparate per il mondo del marketing mobile

Viviamo in un'epoca in cui manca la fiducia, che si tratti di fiducia nella politica o nei media. Molti consumatori in tutto il mondo esprimono anche preoccupazioni sulla protezione dei dati. Il fatto che gli utenti di Internet abbiano meno fiducia non è fondamentalmente colpa della tecnologia, è stato sottolineato al MWC. I dati degli utenti vengono sfruttati da tempo. Il problema sta nel fatto che la tecnologia è arrivata per prima e le norme sono arrivate solo ora, molto più tardi. Gli esperti hanno invitato i fornitori di tecnologia, i fornitori di servizi e le autorità di vigilanza a collaborare per aumentare la consapevolezza. I consumatori dovrebbero avere il controllo su quanti dati divulgare e a chi renderli disponibili.

Tecnologie come la realtà virtuale e aumentata creano modi completamente nuovi per i consumatori di immergersi nei mondi dei marchi e interagire con i contenuti in essi presenti. In termini tecnici, questa immersione è nota come esperienza o contenuto immersivo. Questo non solo conquista i cuori dei consumatori, ma crea anche modelli di business di successo. Gli sviluppatori di tecnologie nei settori dei giochi, dell'AR e della VR hanno discusso le possibilità del 5G. Con questa generazione di comunicazioni mobili, sarà possibile rendere ancora più reale la fusione tra mondo virtuale e reale nei giochi AR. I giocatori saranno inoltre integrati in modo ancora più autentico nel gioco e potranno interagire meglio con gli altri giocatori. La tecnologia di acquisizione del movimento consente inoltre di realizzare video 3D in tempo reale. Questo darà agli avatar un significato completamente nuovo per gli utenti di Internet nei mondi virtuali. Il 5G darà anche una spinta agli occhiali AR come Microsoft HoloLens o MagicLeap. Ad esempio, potranno essere utilizzati per sovrapporre oggetti o schermi in una stanza. Giochi ed eventi si trasformeranno in nuove esperienze virtuali di massa. Gli utenti potranno sperimentare i siti web in un modo nuovo, in 3D. Anche la comunicazione con amici o colleghi avviene sempre più spesso in spazi virtuali grazie agli occhiali AR.

Le funzionalità di gioco nelle pubblicità riescono a coinvolgere i consumatori e a entusiasmarli per un prodotto. Tuttavia, gli inserzionisti non hanno ancora riconosciuto il potenziale della gamification o dei giochi. Secondo gli esperti di gamification presenti al MWC, coloro che acquisiscono rapidamente esperienza ora saranno in vantaggio quando si tratterà di acquisire clienti e fidelizzarli. In futuro, quindi, vedremo più giochi pubblicitari (noti anche come annunci giocabili) da parte di marchi che non vendono affatto giochi. La campagna di prodotto di M&M's per la sua gamma di pretzel è considerata un pioniere. Nella pubblicità online, gli utenti dovevano trovare un pretzel nascosto tra i cioccolatini M&M. Il gioco è diventato virale. Quindi la prima regola è: più il gioco è semplice e divertente, meglio è.

In futuro le aziende utilizzeranno sempre più spesso la gamification nelle app. Che si tratti di aziende di marca, negozi online, rivenditori o modelli di business basati su app, in linea di principio chiunque può utilizzare elementi ludici nelle proprie app. La gamification funziona sul sistema di ricompensa: rende le persone felici, le motiva e rafforza la fedeltà al marchio. Il gestore di telefonia mobile turco Turkcell non solo utilizza con successo la gamification nella sua app per vendere prodotti o fare upselling. Grazie alla realtà aumentata, invia i suoi clienti a caccia di regali attraverso Istanbul, fino a quando non finiscono in un negozio. Il motto dell'azienda è: più i clienti consumano, più possono vincere. Dato l'alto livello di utilizzo degli smartphone, il gioco è lo strumento perfetto per l'attivazione dei clienti. Gli esperti presenti al MWC hanno sottolineato quanto sia importante conoscere l'ambiente di vita e le motivazioni del proprio gruppo target prima di sviluppare elementi ludici o un gioco. Per alcuni gruppi target esistono motivazioni diverse dalla vittoria, come il miglioramento del mondo o la comunicazione con gli altri. A proposito di comunicazione: Secondo una previsione, la gamification entrerà a far parte del nostro mondo del lavoro in futuro.

L'intelligenza artificiale cambierà il marketing e la pubblicità. Prevede le esigenze dei consumatori prima dello sviluppo del prodotto, rende la pubblicità pertinente infinitamente scalabile, consente un approccio iper-personalizzato al cliente o sostituisce completamente la comunicazione nel servizio clienti. Le discussioni sull'IA sollevano sempre domande sull'aspetto umano della tecnologia e sull'etica. Gli esperti presenti al MWC hanno affermato che non esiste una ricetta unica per stabilire quanto debba essere umano un chatbot basato sull'IA, ad esempio. Non tutti i chatbot hanno bisogno di una personalità. La domanda che gli esperti di marketing dovrebbero porsi è: la tecnologia è credibile per l'utente? In generale, gli esperti di marketing hanno concordato sul fatto che le aziende devono comunicare ai consumatori dove e come viene utilizzata l'IA. L'IA deve portare benefici o proteggere il consumatore. È il caso dell'applicazione della tecnologia antifrode. Con l'aiuto di un database sofisticato e la conoscenza di come le sessioni internet umane differiscono da quelle dei bot, l'apprendimento automatico permette di riconoscere le frodi pubblicitarie e di bloccarle prima che si verifichino danni.