Ricerche di mercato a un nuovo livello con la nuova tecnologia

Con 78 uffici in 51 Paesi, Millward Brown annovera tra i suoi clienti i fornitori del 90% dei primi 100 marchi globali. "Abbiamo quindi una comprensione completa dell'importanza di un focus globale e locale", spiega Sana Carlton, direttore generale di Millward Brown Svizzera. I ricercatori di mercato di fama mondiale operano in Svizzera da Ginevra dal 2006. L'apertura di una filiale a Zurigo è "il risultato naturale dell'espansione dei nostri clienti, come Feldschlösschen e Kraft Foods Europe, per i quali Millward Brown opera come agenzia di ricerca di mercato globale".

Dopo 23 anni all'estero, Max Weber è tornato per la prima volta in patria come responsabile dell'ufficio di Zurigo. Una nomina ideale, perché Weber non solo possiede il background internazionale indispensabile per Millward Brown. Ha anche molti anni di esperienza in tutte le aree della ricerca di mercato, in particolare nella valutazione quantitativa dei marchi e nella ricerca econometrica di marketing per i marchi globali di beni di consumo nel settore dei beni durevoli. Max Weber è anche considerato uno specialista nella ricerca sui social media. Ha aiutato noti marchi globali a "capire meglio" l'impatto dei social media sui loro piani di marketing locali e a implementare comunicazioni di marketing su misura per questi canali. All'inizio della sua carriera, Weber ha diretto il dipartimento di comunicazione di Accenture a Sydney e ha implementato iniziative CRM globali per aziende Fortune 500 presso Logica-CMG a San Francisco.

E ora, nel fiore degli anni, un ritorno in Svizzera, alla periferia di Zurigo? Max Weber ride. È vero, l'area intorno alla Binzmühlestrasse è considerata la nuova "città del futuro" della Svizzera. Tuttavia, lo skyline di moderni edifici in cemento armato offre ancora poco di cosmopolita come un paesaggio urbano di Shanghai, San Francisco o Sydney. "Non ne ho più bisogno", è convinto Weber.

Ci sarebbero state "diverse alternative" per il suo futuro professionale in metropoli interessanti in Asia o negli Stati Uniti. "Tuttavia, in Oerlikon non mi troverò troppo stretto, perché continuerò a essere collegato a tutto il mondo nella rete di Millward Brown. Non importa se mi trovo a Zurigo o a Shanghai: la mia giornata sarà molto internazionale", afferma Weber. Vivrà a Winterthur. "Qui le distanze sono così ridotte che non vedo alcuna differenza rispetto a Zurigo", ritiene l'uomo, che ha viaggiato molto. Tuttavia, sarà molto importante per lui il fatto che, dopo tanti anni di viaggi, potrà finalmente rivedere i suoi genitori e i suoi parenti un po' più vicini a casa. "Questo aspetto privato è stato un fattore importante nella mia decisione di tornare.

Biografia di Cosmopolitan

Max Weber era già emigrato alla giovane età di 20 anni. Poiché all'epoca in Svizzera c'erano ancora poche opportunità di studiare marketing, volle tentare la fortuna negli Stati Uniti. "Gli americani erano molto più avanti di noi a quel tempo", confermò i suoi sogni professionali. Max Weber conseguì un MBA in marketing e un MBA in finanza. Avrebbe voluto conseguire una terza laurea in economia aziendale dopo aver già conseguito una laurea triennale. "All'epoca, ero completamente assuefatto dall'idea di assorbire il maggior numero possibile di conoscenze", spiega a posteriori.

Ha potuto mettere in pratica le sue conoscenze per la prima volta a San Francisco, nel settore delle telecomunicazioni. In Logica-CMG, il compito era quello di gestire la relazione con il cliente con strumenti appena sviluppati, "in modo che il cliente rimanga fedele e diventi redditizio".

Dopo questo inizio, Weber si è trasferito in Australia passando per la Malesia. Ha lavorato lì negli ultimi 14 anni, prima per Accenture come consulente strategico e poi come responsabile delle comunicazioni e dei media.

La ricerca di mercato come scienza umana

Il passaggio a una piccola ma raffinata boutique di marketing lo ha portato a contatto con i beni di consumo, dai frigoriferi allo shampoo. Max Weber ha potuto specializzarsi in ricerche di mercato econometriche e ha anche scoperto le possibilità dei social media, che all'epoca erano già più apprezzati in Asia che qui. "Questo canale è molto forte in Asia perché i social media sono un'espressione di libertà". Soprattutto in Cina, dove molte cose non possono ancora essere dette pubblicamente sui media, queste comunità svolgono un ruolo importante. Naturalmente, queste risorse vengono utilizzate anche per lo sviluppo del marketing e dei marchi.
Max Weber ha trascorso circa un terzo del suo tempo in Australia, con regolari viaggi secondari in Cina e India. Lì ha creato e gestito joint venture. Si trattò di un'esperienza irrinunciabile, perché Weber poté seguire come i mercati di questi Paesi emergenti dovessero evolvere da un'ottica di vendita al dettaglio a un'ottica di primo marketing.

"Se la crescita annua raggiunge automaticamente il 20%, non c'è bisogno di marketing. Ma se la crescita vacilla o addirittura diminuisce, i nostri servizi diventano vitali per l'economia". In Cina, i consumi sono in questa fase da molto tempo. "È allora che servono ricerche di mercato ben fondate", analizza Weber. Durante questo periodo, egli stesso ha potuto imparare molto sul marketing come "scienza umana", perché le sofisticate strategie dei marchi internazionali non possono essere semplicemente trasferite in un mondo culturale completamente diverso con un "copia incolla".

Max Weber vuole continuare a beneficiare di questa consapevolezza delle condizioni locali a Zurigo. Egli porta con sé un'esperienza che proviene dall'estero e che è molto preziosa per le aziende svizzere. Ma anche per i marchi internazionali in Svizzera o per i marchi svizzeri che vogliono espandersi all'estero.

Nel corso della sua carriera, Max Weber ha condiviso le sue conoscenze in diversi luoghi. Tuttora tiene conferenze presso università e scuole tecniche a Sydney, Londra e Zurigo. Lo specialista di marketing è considerato un oratore ricercato.

Per bilanciare le ore di concentrazione dietro al computer e alle statistiche, la natura lo attira. Qui Max Weber trova il suo equilibrio tra lavoro e vita privata nell'arrampicata e nelle immersioni. Anche se le avventure sott'acqua a Zurigo dovranno probabilmente essere un po' più asciutte. Ma ora le montagne sono più vicine alla sua portata di quanto non lo siano state per molto tempo.
Andreas Panzeri