Opportunità di comunicazione in tempi come questi
Il simposio HarbourClub si è tenuto già per la decima volta.
L'evento è stato eccellente e uno dei migliori a cui abbia mai partecipato. Probabilmente anche perché gli argomenti e i contenuti hanno soddisfatto perfettamente le mie esigenze. E perché i relatori e le sessioni di approfondimento erano di alto livello», ha affermato Natalie Waltmann, responsabile del Segretariato generale, Ufficio stampa e Comunicazione interna presso Coop, elogiando il decimo simposio dell’HarburClub. In questo articolo vengono approfonditi due degli otto eccellenti interventi.
La prof.ssa Claudia Mast, dell’Università di Hohenheim a Stoccarda, ha presentato i risultati del suo sondaggio annuale DAX-Kom. Da esso emerge che nei dipartimenti di comunicazione regna una grande incertezza su quali messaggi e contenuti debbano essere comunicati. Ciò è dovuto al fatto che la stessa dirigenza non sa quale direzione prendere. La tesi centrale era: i tempi d’oro non torneranno, l’attuale crisi è una nuova realtà con cui la comunicazione e il management devono fare i conti.
Mentre negli ultimi anni, per quanto riguarda la comunicazione esterna, l’attenzione si è concentrata sull’ottimizzazione dei canali di comunicazione, secondo Claudia Mast ora si tratta di riportare i contenuti in primo piano. Per quanto riguarda la comunicazione interna, viene attribuita grande importanza alla trasmissione dei valori aziendali, dei valori del marchio e delle linee guida. (Lo studio completo è disponibile per il download all’indirizzo: https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 consigli per la gestione del marchio in periodo di recessione
Dominique von Matt, comproprietario e amministratore delegato dell’agenzia di comunicazione Jung von Matt/Limmat, ha esordito con una citazione di Friedrich von Logau: «In caso di pericolo e di grave difficoltà, la via di mezzo porta alla morte». Solo decisioni chiare nella comunicazione portano al successo in tempi incerti, secondo von Matt. Poiché in tempi di crisi il consumo dei media aumenta in linea di massima e con esso, automaticamente, anche l’attenzione verso un marchio, le crisi offrono sette opportunità per la comunicazione:
– Puntare sulla promessa di qualità: la crisi bancaria ha rappresentato un’occasione unica per la comunicazione – proprio in quel momento, infatti, i consumatori si sono chiesti se la loro banca fosse ancora quella giusta. In questa situazione, si sarebbe potuto attirare la clientela puntando sulla propria promessa di qualità – un’opportunità che è stata sfruttata solo in misura limitata.
– Puntare sul valore aggiunto: i consumatori prestano sempre più attenzione alla qualità e alla sostenibilità. In questo contesto, vengono presi in considerazione soprattutto i valori morali ed etici. Una differenziazione basata sul valore aggiunto etico non solo è possibile, ma riveste un’importanza fondamentale.
– Rivolgersi a chi ha potere d’acquisto: alle persone di età superiore ai 50 anni, piene di voglia di vivere e disposte a spendere i propri soldi, poiché non appartengono più alla generazione della guerra e del risparmio.
– Comunicare online: non comporta costi aggiuntivi, anzi. Il web aiuta i consumatori a risparmiare e offre numerose opportunità di diffusione.
-Branded Entertainment: il consumatore non ha alcun problema a vedere il nome del vostro marchio apparire in divertenti spot su YouTube, purché il marchio sia in linea con la promessa di valore dello spot. Inoltre: i tempi della comunicazione monomediale sono finiti: campagne, giochi online, video musicali e altro ancora – tutto questo si fonde in un’offerta crossmediale.
– Trasformare il marchio in un simbolo distintivo: in questo modo, anche in tempi di crisi, sarà insostituibile (ad esempio, le cuffie bianche dell’iPod).
– Puntare sulle emozioni: perché quando le cose si complicano, è l’istinto a decidere.
L'HarbourClub ospite di Swisscom a Worblaufen
Ben oltre trenta soci dell’HarbourClub e altri cento partecipanti si sono recati quel 1° dicembre, sotto una fitta nevicata, a Worblaufen, sede centrale di Swisscom. Naturalmente era presente anche Carsten Schloter, CEO e padrone di casa. Nel suo intervento ha sostenuto che un responsabile della comunicazione aziendale, se privo di influenza sulla cultura aziendale, è destinato a rimanere inefficace. Come del resto i contributi degli altri interventi e delle quattro eccellenti sessioni di approfondimento, tutte organizzate dai soci dell’HarbourClub, questa affermazione ha suscitato vivaci discussioni tra i partecipanti, dato che l’elevato orientamento alla pratica è un tratto distintivo dei simposi dell’HarbourClub. E così anche gli sponsor sono stati coinvolti in questo progetto. Non solo hanno partecipato all’evento con i loro loghi, ma hanno anche fornito un contributo sostanziale, ad esempio nella realizzazione di un sito web di accompagnamento, di studi, pubblicazioni o nell’organizzazione delle sessioni di approfondimento. Il consiglio direttivo rivolge i propri ringraziamenti ad Argus der Presse, al Linkgroup, all’Istituto svizzero di pubbliche relazioni e alle agenzie Amoeba, Enzaim Communications e Prime Communications. L’undicesimo simposio dell’HarbourClub si terrà il 18 novembre 2010 a Zurigo.
Andreas Jäggi e Ansgar Thiessen
HarbourClub
L'HarbourClub offre ai propri soci, responsabili della comunicazione di importanti aziende e organizzazioni svizzere, una piattaforma per lo scambio personale di esperienze. L'obiettivo del club, fondato nel 2000, è inoltre quello di promuovere la professionalizzazione della funzione «Corporate Communications» e di ne diffondere l'importanza. Una volta all'anno, l'HarbourClub organizza un simposio pubblico sullo stato attuale della Corporate Communications in Svizzera. www.harbourclub.ch
La prof.ssa Claudia Mast, dell’Università di Hohenheim a Stoccarda, ha presentato i risultati del suo sondaggio annuale DAX-Kom. Da esso emerge che nei dipartimenti di comunicazione regna una grande incertezza su quali messaggi e contenuti debbano essere comunicati. Ciò è dovuto al fatto che la stessa dirigenza non sa quale direzione prendere. La tesi centrale era: i tempi d’oro non torneranno, l’attuale crisi è una nuova realtà con cui la comunicazione e il management devono fare i conti.
Mentre negli ultimi anni, per quanto riguarda la comunicazione esterna, l’attenzione si è concentrata sull’ottimizzazione dei canali di comunicazione, secondo Claudia Mast ora si tratta di riportare i contenuti in primo piano. Per quanto riguarda la comunicazione interna, viene attribuita grande importanza alla trasmissione dei valori aziendali, dei valori del marchio e delle linee guida. (Lo studio completo è disponibile per il download all’indirizzo: https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 consigli per la gestione del marchio in periodo di recessione
Dominique von Matt, comproprietario e amministratore delegato dell’agenzia di comunicazione Jung von Matt/Limmat, ha esordito con una citazione di Friedrich von Logau: «In caso di pericolo e di grave difficoltà, la via di mezzo porta alla morte». Solo decisioni chiare nella comunicazione portano al successo in tempi incerti, secondo von Matt. Poiché in tempi di crisi il consumo dei media aumenta in linea di massima e con esso, automaticamente, anche l’attenzione verso un marchio, le crisi offrono sette opportunità per la comunicazione:
– Puntare sulla promessa di qualità: la crisi bancaria ha rappresentato un’occasione unica per la comunicazione – proprio in quel momento, infatti, i consumatori si sono chiesti se la loro banca fosse ancora quella giusta. In questa situazione, si sarebbe potuto attirare la clientela puntando sulla propria promessa di qualità – un’opportunità che è stata sfruttata solo in misura limitata.
– Puntare sul valore aggiunto: i consumatori prestano sempre più attenzione alla qualità e alla sostenibilità. In questo contesto, vengono presi in considerazione soprattutto i valori morali ed etici. Una differenziazione basata sul valore aggiunto etico non solo è possibile, ma riveste un’importanza fondamentale.
– Rivolgersi a chi ha potere d’acquisto: alle persone di età superiore ai 50 anni, piene di voglia di vivere e disposte a spendere i propri soldi, poiché non appartengono più alla generazione della guerra e del risparmio.
– Comunicare online: non comporta costi aggiuntivi, anzi. Il web aiuta i consumatori a risparmiare e offre numerose opportunità di diffusione.
-Branded Entertainment: il consumatore non ha alcun problema a vedere il nome del vostro marchio apparire in divertenti spot su YouTube, purché il marchio sia in linea con la promessa di valore dello spot. Inoltre: i tempi della comunicazione monomediale sono finiti: campagne, giochi online, video musicali e altro ancora – tutto questo si fonde in un’offerta crossmediale.
– Trasformare il marchio in un simbolo distintivo: in questo modo, anche in tempi di crisi, sarà insostituibile (ad esempio, le cuffie bianche dell’iPod).
– Puntare sulle emozioni: perché quando le cose si complicano, è l’istinto a decidere.
L'HarbourClub ospite di Swisscom a Worblaufen
Ben oltre trenta soci dell’HarbourClub e altri cento partecipanti si sono recati quel 1° dicembre, sotto una fitta nevicata, a Worblaufen, sede centrale di Swisscom. Naturalmente era presente anche Carsten Schloter, CEO e padrone di casa. Nel suo intervento ha sostenuto che un responsabile della comunicazione aziendale, se privo di influenza sulla cultura aziendale, è destinato a rimanere inefficace. Come del resto i contributi degli altri interventi e delle quattro eccellenti sessioni di approfondimento, tutte organizzate dai soci dell’HarbourClub, questa affermazione ha suscitato vivaci discussioni tra i partecipanti, dato che l’elevato orientamento alla pratica è un tratto distintivo dei simposi dell’HarbourClub. E così anche gli sponsor sono stati coinvolti in questo progetto. Non solo hanno partecipato all’evento con i loro loghi, ma hanno anche fornito un contributo sostanziale, ad esempio nella realizzazione di un sito web di accompagnamento, di studi, pubblicazioni o nell’organizzazione delle sessioni di approfondimento. Il consiglio direttivo rivolge i propri ringraziamenti ad Argus der Presse, al Linkgroup, all’Istituto svizzero di pubbliche relazioni e alle agenzie Amoeba, Enzaim Communications e Prime Communications. L’undicesimo simposio dell’HarbourClub si terrà il 18 novembre 2010 a Zurigo.
Andreas Jäggi e Ansgar Thiessen
HarbourClub
L'HarbourClub offre ai propri soci, responsabili della comunicazione di importanti aziende e organizzazioni svizzere, una piattaforma per lo scambio personale di esperienze. L'obiettivo del club, fondato nel 2000, è inoltre quello di promuovere la professionalizzazione della funzione «Corporate Communications» e di ne diffondere l'importanza. Una volta all'anno, l'HarbourClub organizza un simposio pubblico sullo stato attuale della Corporate Communications in Svizzera. www.harbourclub.ch
