Kommunikations-Chancen in Zeiten wie diesen
Das HarbourClub-Symposium fand bereits zum zehnten Mal statt.
Die Veranstaltung war hervorragend und eine der besten, die ich je erlebt habe. Wahrscheinlich auch, weil die Themen und Inhalte meinen Bedürfnissen perfekt entsprochen haben. Und weil die Referenten und die Breakout-Sessions auf hohem Niveau waren», lobte Natalie Waltmann, Leiterin Generalsek¬retariat, Medienstelle & Interne Kommunikation bei Coop das zehnte HarburClub-Symposium. In diesem Bericht wird auf zwei von insgesamt acht ausgezeichneten Beiträgen eingegangen.
Prof. Claudia Mast, Universität Hohenheim in Stuttgart, legte die Ergebnisse ihrer jährlichen DAX-Kom-Umfrage vor. Darin wird ersichtlich, dass in den Kommunikationsabteilungen eine grosse Unsicherheit besteht, welche Botschaften und Inhalte kommuniziert werden sollen. Dies ist darin begründet, dass das Management selbst nicht weiss, wohin die Reise geht. Zentrale These war: Die guten Zeiten kommen nicht wieder, die jetzige Krise ist eine neue Realität, mit der sich Kommunikation und Management auseinander setzen müssen.
Während in Bezug auf die externe Kommunikation in den letzten Jahren auf eine Optimierung der Kommunikationskanäle fokussiert wurde, geht es nun laut Claudia Mast darum, die Inhalte wieder in den Vordergrund zu rücken. In Bezug auf die interne Kommunikation wird der Vermittlung von Unternehmenswerten, Markenwerten und Leitbildern einen hohen Stellenwert eingeräumt. (Die ganze Studie zum Download: https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 Tipps für Markenführung in der Rezession
Dominique von Matt, Mitinhaber und Geschäftsführer der Kommunikationsagentur Jung von Matt/Limmat, begann mit einem Zitat von Friedrich von Logau: «In Gefahr und grosser Not führt der Mittelweg zum Tod.» Nur klare Entscheidungen in der Kommunikation führen in unsicheren Zeiten zum Erfolg, so von Matt. Da der Medienkonsum in Krisenzeiten grundsätzlich zunimmt und damit automatisch auch die Aufmerksamkeit einer Marke, bieten Krisen sieben Chancen für die Kommunikation:
– Auf das Qualitätsversprechen setzen: Die Bankenkrise war eine einmalige Situation für die Kommunikation – Konsumenten haben sich zum gleichen Zeitpunkt die Frage gestellt, ob ihre jetzige Bank noch immer die richtige ist. In dieser Situation hätte man mit dem eigenen Qualitätsversprechen auf Kundenfang gehen können – eine Möglichkeit, die nur begrenzt genutzt wurde.
– Auf den Mehrwert setzen: Konsumenten achten zunehmend auf Qualität und Nachhaltigkeit. Insbesondere moralische und ethische Werte finden dabei Beachtung. Eine Differenzierung über den ethischen Mehrwert wird nicht nur möglich, sondern ist von zentraler Bedeutung.
– Dorthin gehen, wo die Kaufkraft ist: zu den über 50-jährigen, lebenshungrigen Menschen, die bereit sind, ihr Geld auszugeben, da sie nicht mehr zur Kriegs-/Sparergeneration gehören.
– Online kommunizieren: Dies sind keine Extrakosten – im Gegenteil. Das Web hilft Konsumenten zu sparen und Sie haben eine Menge möglicher Multiplikatoren.
-Branded Entertainment: Der Konsument hat kein Problem damit, dass bei witzigen YouTube-Spots der Name Ihrer Marke erscheint – solange die Marke zum Leistungsversprechen des Spots passt. Zudem: Die Zeiten einmedialer Kommunikation sind vorbei: Kampagne, Online-Spiele, Musik-(Videos) u. a. – all dies verschmilzt zu einem crossmedialen Angebot.
– Marke zum Stammeszeichen machen: Dann ist sie auch in der Krise unersetzbar (Beispiel weisse Kopfhörer des iPod).
– Auf Emotionen setzen: denn wenn es kompliziert wird, entscheidet der Bauch.
Der HarbourClub zu Gast bei Swisscom in Worblaufen
Weit über dreissig HarbourClub-Mitglieder und weitere hundert Teilnehmerinnen und Teilnehmer waren an diesem 1. Dezember im Schneetreiben nach Worblaufen, dem Hauptsitz der Swisscom, gereist. Selbstverständlich gab sich auch Carsten Schloter, CEO und Gastgeber, die Ehre. In seinem Referat vertrat er die These, dass ein Corporate Communications Officer ohne Einfluss auf die Unternehmenskultur wirkungslos bleiben müsse. Wie auch die Inputs der anderen Referate und der vier hervorragenden Break-out-Sessions, alle durch HarbourClub-Mitglieder gestaltet, führte diese Aussage zu lebhaften Diskussionen unter den Teilnehmenden, ist doch der hohe Praxisbezug ein Markenzeichen der HarburClub-Symposien. Und so werden auch die Sponsoren in dieses Konzept eingebunden. Sie erschienen nicht nur mit ihren Logos am Anlass, sondern leisteten alle auch einen inhaltlichen Beitrag, etwa in der Realisation einer begleitenden Website, von Studien, Publikationen oder der Gestaltung der Breakout-Sessions. Der Dank des Vorstandes geht an Argus der Presse, die Linkgroup, das Schweizerische Public Relations Institut und die Agenturen Amoeba, Enzaim Communications und Prime Communications. Das elfte HarbourClub-Symposium findet am 18. November 2010 in Zürich statt.
Andreas Jäggi und Ansgar Thiessen
HarbourClub
Der HarbourClub bietet seinen Mitgliedern, Kommunikationschefs bedeutender Schweizer Unternehmen und Organisationen, eine Plattform zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Das Ziel des 2000 gegründeten Clubs ist es ausserdem, die Professionalisierung der Funktion «Corporate Communications» voranzutreiben und ihre Bedeutung zu vermitteln. Einmal im Jahr organisiert der HarbourClub.ein öffentliches Symposium zum aktuellen Stand der Corporate Communications in der Schweiz. www.harbourclub.ch
Prof. Claudia Mast, Universität Hohenheim in Stuttgart, legte die Ergebnisse ihrer jährlichen DAX-Kom-Umfrage vor. Darin wird ersichtlich, dass in den Kommunikationsabteilungen eine grosse Unsicherheit besteht, welche Botschaften und Inhalte kommuniziert werden sollen. Dies ist darin begründet, dass das Management selbst nicht weiss, wohin die Reise geht. Zentrale These war: Die guten Zeiten kommen nicht wieder, die jetzige Krise ist eine neue Realität, mit der sich Kommunikation und Management auseinander setzen müssen.
Während in Bezug auf die externe Kommunikation in den letzten Jahren auf eine Optimierung der Kommunikationskanäle fokussiert wurde, geht es nun laut Claudia Mast darum, die Inhalte wieder in den Vordergrund zu rücken. In Bezug auf die interne Kommunikation wird der Vermittlung von Unternehmenswerten, Markenwerten und Leitbildern einen hohen Stellenwert eingeräumt. (Die ganze Studie zum Download: https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 Tipps für Markenführung in der Rezession
Dominique von Matt, Mitinhaber und Geschäftsführer der Kommunikationsagentur Jung von Matt/Limmat, begann mit einem Zitat von Friedrich von Logau: «In Gefahr und grosser Not führt der Mittelweg zum Tod.» Nur klare Entscheidungen in der Kommunikation führen in unsicheren Zeiten zum Erfolg, so von Matt. Da der Medienkonsum in Krisenzeiten grundsätzlich zunimmt und damit automatisch auch die Aufmerksamkeit einer Marke, bieten Krisen sieben Chancen für die Kommunikation:
– Auf das Qualitätsversprechen setzen: Die Bankenkrise war eine einmalige Situation für die Kommunikation – Konsumenten haben sich zum gleichen Zeitpunkt die Frage gestellt, ob ihre jetzige Bank noch immer die richtige ist. In dieser Situation hätte man mit dem eigenen Qualitätsversprechen auf Kundenfang gehen können – eine Möglichkeit, die nur begrenzt genutzt wurde.
– Auf den Mehrwert setzen: Konsumenten achten zunehmend auf Qualität und Nachhaltigkeit. Insbesondere moralische und ethische Werte finden dabei Beachtung. Eine Differenzierung über den ethischen Mehrwert wird nicht nur möglich, sondern ist von zentraler Bedeutung.
– Dorthin gehen, wo die Kaufkraft ist: zu den über 50-jährigen, lebenshungrigen Menschen, die bereit sind, ihr Geld auszugeben, da sie nicht mehr zur Kriegs-/Sparergeneration gehören.
– Online kommunizieren: Dies sind keine Extrakosten – im Gegenteil. Das Web hilft Konsumenten zu sparen und Sie haben eine Menge möglicher Multiplikatoren.
-Branded Entertainment: Der Konsument hat kein Problem damit, dass bei witzigen YouTube-Spots der Name Ihrer Marke erscheint – solange die Marke zum Leistungsversprechen des Spots passt. Zudem: Die Zeiten einmedialer Kommunikation sind vorbei: Kampagne, Online-Spiele, Musik-(Videos) u. a. – all dies verschmilzt zu einem crossmedialen Angebot.
– Marke zum Stammeszeichen machen: Dann ist sie auch in der Krise unersetzbar (Beispiel weisse Kopfhörer des iPod).
– Auf Emotionen setzen: denn wenn es kompliziert wird, entscheidet der Bauch.
Der HarbourClub zu Gast bei Swisscom in Worblaufen
Weit über dreissig HarbourClub-Mitglieder und weitere hundert Teilnehmerinnen und Teilnehmer waren an diesem 1. Dezember im Schneetreiben nach Worblaufen, dem Hauptsitz der Swisscom, gereist. Selbstverständlich gab sich auch Carsten Schloter, CEO und Gastgeber, die Ehre. In seinem Referat vertrat er die These, dass ein Corporate Communications Officer ohne Einfluss auf die Unternehmenskultur wirkungslos bleiben müsse. Wie auch die Inputs der anderen Referate und der vier hervorragenden Break-out-Sessions, alle durch HarbourClub-Mitglieder gestaltet, führte diese Aussage zu lebhaften Diskussionen unter den Teilnehmenden, ist doch der hohe Praxisbezug ein Markenzeichen der HarburClub-Symposien. Und so werden auch die Sponsoren in dieses Konzept eingebunden. Sie erschienen nicht nur mit ihren Logos am Anlass, sondern leisteten alle auch einen inhaltlichen Beitrag, etwa in der Realisation einer begleitenden Website, von Studien, Publikationen oder der Gestaltung der Breakout-Sessions. Der Dank des Vorstandes geht an Argus der Presse, die Linkgroup, das Schweizerische Public Relations Institut und die Agenturen Amoeba, Enzaim Communications und Prime Communications. Das elfte HarbourClub-Symposium findet am 18. November 2010 in Zürich statt.
Andreas Jäggi und Ansgar Thiessen
HarbourClub
Der HarbourClub bietet seinen Mitgliedern, Kommunikationschefs bedeutender Schweizer Unternehmen und Organisationen, eine Plattform zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Das Ziel des 2000 gegründeten Clubs ist es ausserdem, die Professionalisierung der Funktion «Corporate Communications» voranzutreiben und ihre Bedeutung zu vermitteln. Einmal im Jahr organisiert der HarbourClub.ein öffentliches Symposium zum aktuellen Stand der Corporate Communications in der Schweiz. www.harbourclub.ch
