Opportunités de communication dans des moments comme ceux-ci
Le symposium HarbourClub en était déjà à sa dixième édition.
L'événement était excellent et l'un des meilleurs qu'il m'ait été donné de vivre. Probablement aussi parce que les thèmes et les contenus correspondaient parfaitement à mes besoins. Et parce que les intervenants et les sessions en petits groupes étaient de haut niveau", a déclaré Natalie Waltmann, responsable du secrétariat général, du service médias et de la communication interne chez Coop, en faisant l'éloge du dixième symposium HarburClub. Le présent rapport se penche sur deux des huit contributions primées.
Le professeur Claudia Mast, de l'université de Hohenheim à Stuttgart, a présenté les résultats de son enquête annuelle DAX-Kom. Il en ressort que dans les départements de communication, il existe une grande incertitude quant aux messages et aux contenus à communiquer. Cela s'explique par le fait que le management lui-même ne sait pas où il va. La thèse centrale était la suivante : les bons moments ne reviendront pas, la crise actuelle est une nouvelle réalité à laquelle la communication et le management doivent faire face.
Alors qu'en ce qui concerne la communication externe, l'accent a été mis ces dernières années sur l'optimisation des canaux de communication, il s'agit désormais, selon Claudia Mast, de remettre les contenus au premier plan. En ce qui concerne la communication interne, une grande importance est accordée à la transmission des valeurs de l'entreprise, des valeurs de la marque et des principes directeurs. (L'étude complète à télécharger : https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 conseils pour la gestion de la marque en période de récession
Dominique von Matt, copropriétaire et directeur de l'agence de communication Jung von Matt/Limmat, a commencé par une citation de Friedrich von Logau : "En cas de danger et de grande détresse, la voie médiane mène à la mort". Selon von Matt, seules des décisions claires en matière de communication mènent au succès en période d'incertitude. Comme la consommation des médias augmente en principe en temps de crise et donc automatiquement l'attention d'une marque, les crises offrent sept opportunités pour la communication :
- Miser sur la promesse de qualité : La crise bancaire a été une situation unique pour la communication - les consommateurs se sont demandés au même moment si leur banque actuelle était toujours la bonne. Dans cette situation, il aurait été possible d'aller à la pêche aux clients avec sa propre promesse de qualité - une possibilité qui n'a été utilisée que de manière limitée.
- Miser sur la valeur ajoutée : Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la qualité et à la durabilité. Les valeurs morales et éthiques, en particulier, retiennent leur attention. Une différenciation par le biais de la valeur ajoutée éthique devient non seulement possible, mais aussi d'une importance capitale.
- Aller là où se trouve le pouvoir d'achat : vers les personnes de plus de 50 ans qui ont envie de vivre et qui sont prêtes à dépenser leur argent, car elles ne font plus partie de la génération de la guerre/de l'épargne.
- Communiquer en ligne : Il ne s'agit pas d'un coût supplémentaire, bien au contraire. Le web permet aux consommateurs de faire des économies et vous disposez d'un grand nombre de multiplicateurs potentiels.
-Branded Entertainment : le consommateur n'a aucun problème à ce que le nom de votre marque apparaisse dans des spots amusants sur YouTube - tant que la marque correspond à la promesse de prestation du spot. De plus, l'époque de la communication mono-média est révolue : campagne, jeux en ligne, (vidéos) musicales et autres - tout cela se fond dans une offre cross-média.
- Faire de la marque un signe tribal : Elle est alors irremplaçable, même en temps de crise (exemple des écouteurs blancs de l'iPod).
- Miser sur les émotions : car lorsque les choses se compliquent, ce sont les tripes qui décident.
Le HarbourClub invité chez Swisscom à Worblaufen
Bien plus de trente membres du HarbourClub et une centaine d'autres participants ont fait le déplacement à Worblaufen, le siège principal de Swisscom, en ce 1er décembre sous la neige. Carsten Schloter, CEO et hôte, a bien entendu fait l'honneur de sa présence. Dans son exposé, il a défendu la thèse selon laquelle un Corporate Communications Officer sans influence sur la culture d'entreprise doit rester inefficace. Tout comme les autres exposés et les quatre excellentes sessions en petits groupes, tous organisés par des membres du HarbourClub, cette déclaration a donné lieu à des discussions animées entre les participants, le lien étroit avec la pratique étant une caractéristique des symposiums du HarburClub. Et c'est ainsi que les sponsors sont également impliqués dans ce concept. Ils ne se sont pas contentés d'apparaître avec leurs logos lors de la manifestation, mais ont tous apporté une contribution au contenu, par exemple dans la réalisation d'un site web d'accompagnement, d'études, de publications ou dans la conception des sessions en petits groupes. Le comité directeur remercie l'Argus de la presse, le Linkgroup, l'Institut suisse des relations publiques et les agences Amoeba, Enzaim Communications et Prime Communications. Le onzième symposium HarbourClub aura lieu le 18 novembre 2010 à Zurich.
Andreas Jäggi et Ansgar Thiessen
HarbourClub
Le HarbourClub offre à ses membres, des chefs de la communication d'entreprises et d'organisations suisses importantes, une plate-forme d'échange d'expériences personnelles. L'objectif du club, fondé en 2000, est en outre de faire progresser la professionnalisation de la fonction "Corporate Communications" et de faire connaître son importance. Une fois par an, le HarbourClub organise un symposium public sur l'état actuel de la communication d'entreprise en Suisse. www.harbourclub.ch
Le professeur Claudia Mast, de l'université de Hohenheim à Stuttgart, a présenté les résultats de son enquête annuelle DAX-Kom. Il en ressort que dans les départements de communication, il existe une grande incertitude quant aux messages et aux contenus à communiquer. Cela s'explique par le fait que le management lui-même ne sait pas où il va. La thèse centrale était la suivante : les bons moments ne reviendront pas, la crise actuelle est une nouvelle réalité à laquelle la communication et le management doivent faire face.
Alors qu'en ce qui concerne la communication externe, l'accent a été mis ces dernières années sur l'optimisation des canaux de communication, il s'agit désormais, selon Claudia Mast, de remettre les contenus au premier plan. En ce qui concerne la communication interne, une grande importance est accordée à la transmission des valeurs de l'entreprise, des valeurs de la marque et des principes directeurs. (L'étude complète à télécharger : https://media.uni-hohenheim.de/studie_daxkom.html )
7 conseils pour la gestion de la marque en période de récession
Dominique von Matt, copropriétaire et directeur de l'agence de communication Jung von Matt/Limmat, a commencé par une citation de Friedrich von Logau : "En cas de danger et de grande détresse, la voie médiane mène à la mort". Selon von Matt, seules des décisions claires en matière de communication mènent au succès en période d'incertitude. Comme la consommation des médias augmente en principe en temps de crise et donc automatiquement l'attention d'une marque, les crises offrent sept opportunités pour la communication :
- Miser sur la promesse de qualité : La crise bancaire a été une situation unique pour la communication - les consommateurs se sont demandés au même moment si leur banque actuelle était toujours la bonne. Dans cette situation, il aurait été possible d'aller à la pêche aux clients avec sa propre promesse de qualité - une possibilité qui n'a été utilisée que de manière limitée.
- Miser sur la valeur ajoutée : Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la qualité et à la durabilité. Les valeurs morales et éthiques, en particulier, retiennent leur attention. Une différenciation par le biais de la valeur ajoutée éthique devient non seulement possible, mais aussi d'une importance capitale.
- Aller là où se trouve le pouvoir d'achat : vers les personnes de plus de 50 ans qui ont envie de vivre et qui sont prêtes à dépenser leur argent, car elles ne font plus partie de la génération de la guerre/de l'épargne.
- Communiquer en ligne : Il ne s'agit pas d'un coût supplémentaire, bien au contraire. Le web permet aux consommateurs de faire des économies et vous disposez d'un grand nombre de multiplicateurs potentiels.
-Branded Entertainment : le consommateur n'a aucun problème à ce que le nom de votre marque apparaisse dans des spots amusants sur YouTube - tant que la marque correspond à la promesse de prestation du spot. De plus, l'époque de la communication mono-média est révolue : campagne, jeux en ligne, (vidéos) musicales et autres - tout cela se fond dans une offre cross-média.
- Faire de la marque un signe tribal : Elle est alors irremplaçable, même en temps de crise (exemple des écouteurs blancs de l'iPod).
- Miser sur les émotions : car lorsque les choses se compliquent, ce sont les tripes qui décident.
Le HarbourClub invité chez Swisscom à Worblaufen
Bien plus de trente membres du HarbourClub et une centaine d'autres participants ont fait le déplacement à Worblaufen, le siège principal de Swisscom, en ce 1er décembre sous la neige. Carsten Schloter, CEO et hôte, a bien entendu fait l'honneur de sa présence. Dans son exposé, il a défendu la thèse selon laquelle un Corporate Communications Officer sans influence sur la culture d'entreprise doit rester inefficace. Tout comme les autres exposés et les quatre excellentes sessions en petits groupes, tous organisés par des membres du HarbourClub, cette déclaration a donné lieu à des discussions animées entre les participants, le lien étroit avec la pratique étant une caractéristique des symposiums du HarburClub. Et c'est ainsi que les sponsors sont également impliqués dans ce concept. Ils ne se sont pas contentés d'apparaître avec leurs logos lors de la manifestation, mais ont tous apporté une contribution au contenu, par exemple dans la réalisation d'un site web d'accompagnement, d'études, de publications ou dans la conception des sessions en petits groupes. Le comité directeur remercie l'Argus de la presse, le Linkgroup, l'Institut suisse des relations publiques et les agences Amoeba, Enzaim Communications et Prime Communications. Le onzième symposium HarbourClub aura lieu le 18 novembre 2010 à Zurich.
Andreas Jäggi et Ansgar Thiessen
HarbourClub
Le HarbourClub offre à ses membres, des chefs de la communication d'entreprises et d'organisations suisses importantes, une plate-forme d'échange d'expériences personnelles. L'objectif du club, fondé en 2000, est en outre de faire progresser la professionnalisation de la fonction "Corporate Communications" et de faire connaître son importance. Une fois par an, le HarbourClub organise un symposium public sur l'état actuel de la communication d'entreprise en Suisse. www.harbourclub.ch
