I vostri obiettivi sui social media

Avete fatto i vostri piani per i social media, avete fissato i vostri obiettivi e non vedete l'ora di ottenere i migliori risultati. Ma viviamo in un panorama mediatico vario e dinamico, con nuove opportunità pubblicitarie che si presentano ogni giorno. Rivedere continuamente obiettivi e misure con domande precise è un compito importante. Chiedetele a coloro da cui vi aspettate delle risposte. Ecco una guida di 4 domande con le informazioni di base necessarie:

Riusciremo a entrare nel campo visivo dei consumatori?

È l'impresa più importante e allo stesso tempo più estesa: raggiungere il campo visivo dell'utente nell'abbondanza di informazioni che prevale. Perché senza visibilità non c'è valore aggiunto. Il primo fattore di successo è un'attenta misurazione. Ricordiamo la debacle della misurazione degli ascolti televisivi. Ma anche su Facebook, gli esperti dei forum stanno mettendo in dubbio l'affidabilità dei valori di contatto riportati. È importante raccogliere i dati sui contatti, ma analizzarli in modo critico. Registrate meticolosamente le vostre osservazioni e seguite ogni cambiamento. Il secondo fattore di successo è la selezione accurata dei media. Questa consapevolezza non è nuova, ma i requisiti sono aumentati drasticamente con la diversità e la dinamica. È ormai consolidata la suddivisione in earned, paid e owned media.

Media guadagnati: Si tratta di tutti i tipi di azioni (ad esempio, like, commenti, recensioni) che gli utenti intraprendono di propria iniziativa sulla base dei vostri contenuti, principalmente sulle piattaforme di social media network, ma occasionalmente anche sui blog. In teoria, questo dà al contenuto una visibilità aggiuntiva nei feed di notizie dei loro fan, amici e follower. Concentrarsi esclusivamente sugli earned media è allettante, ma da tempo non è più efficace da solo. I fan di Facebook, i follower di Twitter, i contatti di LinkedIn o gli utenti di Googleplus sono innanzitutto utenti registrati del rispettivo network. Ciò significa che è solo il network in questione a stabilire chi può vedere cosa, quando e con quale frequenza. Lo stesso vale per tutti gli altri social network.

Media a pagamento: Questo include tutti gli spazi pubblicitari acquistati da fornitori terzi. Il loro utilizzo è essenziale perché anche i social network, inizialmente privi di pubblicità, ora offrono i loro migliori posizionamenti solo in cambio di denaro. Mentre per i classici offline di stampa, affissione e TV è ancora possibile pianificare con precisione obiettivi e budget con tariffe e valori di contatto predefiniti, per i media online sono la domanda e l'offerta a determinare il prezzo. Per gli spazi pubblicitari sui portali online, si sta gradualmente affermando l'offerta in tempo reale. Ciò significa che gli spazi vengono assegnati al miglior offerente in tempo reale. Il driver del prezzo è l'effetto previsto dalla combinazione utente-pubblicità. Ad esempio, se un post (posizione pubblicitaria) ha già attirato numerosi visitatori con profili dati simili, ciò si rifletterà in un prezzo più alto. Avete indovinato: stiamo parlando di big data, nel gergo dei media questa disciplina si chiama programmatic buying. Per quanto riguarda le inserzioni sui social media, sembra prevalere il principio opposto di Google: Se un annuncio viene cliccato spesso e induce l'utente a compiere un'ulteriore azione, ad esempio a visitare il vostro sito web in modo approfondito, per Google ciò indica che l'annuncio corrispondente era rilevante per l'utente. Questa è la filosofia di un motore di ricerca: fornire ciò che viene cercato. Ciò che a Google non piace affatto, e per cui si paga molto, sono gli annunci che non vengono cliccati. La pubblicità che funziona è doppiamente efficiente in questo senso: l'effetto migliore è accompagnato da un prezzo più favorevole. Due fattori sono problematici per quanto riguarda gli obiettivi: la disponibilità e il budget. Non si può fare a meno di partire in quarta per raccogliere l'esperienza del proprio target e del proprio budget. Perché ogni costellazione è unica. Solo con il tempo e un attento esame si potranno riconoscere modelli di impatto affidabili.

Media di proprietà: Questo include tutte le posizioni di contatto (siti web, blog) che gestite voi stessi, che controllate esclusivamente e che sono in vostro possesso. Idealmente, i dati dovrebbero trovarsi su un server in Svizzera. I media di proprietà non giocano un ruolo così importante nel raggiungimento della visibilità, perché di solito il primo contatto è già avvenuto altrove.

Generiamo lead?

Un lead è un contatto identificato e il punto di partenza di un lead è un'azione che si svolge in modo dimostrabile su uno specifico mezzo pubblicitario. Lo sappiamo bene come utenti. Clicchiamo su un link in un post di Facebook o LinkedIn, in un tweet o in un annuncio mobile, oppure fotografiamo un codice QR da un annuncio o da un manifesto e veniamo portati su una pagina intermedia dove ci viene chiesto di inserire il nostro indirizzo e-mail per una newsletter (spesso con i portali B2B) o di accedere via Facebook per partecipare a un concorso o iscriverci a un test drive (come nell'attuale campagna Ecoist di BMW). I lead falliscono perché i percorsi sono tecnicamente macchinosi o perché il contenuto dell'offerta non suscita l'interesse dell'utente. Si parla allora di discontinuità mediatica. Perché agli utenti non piacciono due cose: macchinoso e scomodo. Avete sentito parlare di "carta cliccabile"? È l'atteso sviluppo della tecnologia dei codici QR. L'applicazione mobile funziona secondo il principio del riconoscimento delle immagini. Dopo aver cliccato sull'immagine, appaiono direttamente sullo schermo varie opzioni per ulteriori azioni. Tra queste, un link ad Amazon, un video di YouTube, un link al web e, soprattutto, la possibilità di condividere il contenuto direttamente tramite Facebook o Twitter.

Stiamo ottenendo una conversione?

Secondo Google Analytics, una conversione è il completamento di un'attività su un sito web che è importante per il successo dell'azienda. La misura di tutte le conversioni è la transazione commerciale in denaro, che può essere misurata solo se avviene in un e-shop. La conversione target avviene quando qualcuno si iscrive a una newsletter, scarica un e-book, partecipa a un concorso o ordina un gadget gratuito, ad esempio. È importante fornire alle campagne incentivi alla conversione. È l'unico modo per renderle misurabili. È consigliabile utilizzare diversi elementi di conversione. In questo modo è possibile confrontare le prestazioni e trarre conclusioni per le campagne successive. Google imposta un cookie per ogni utente che clicca su un banner pubblicitario. Questo cookie identifica l'utente per ogni azione successiva per un periodo di diverse settimane. Questo rende le prestazioni delle campagne di Google estremamente trasparenti. Il concetto si è da tempo diffuso in tutto il web. Una chicca pubblicitaria nel migliore stile di conversione attende la comunità americana delle smart TV durante il prossimo Super Bowl. Durante la prevista pubblicità di H&M, sugli schermi di tutte le Smart TV Samsung si aprirà automaticamente una finestra che permetterà agli spettatori di acquistare direttamente i prodotti della David Beckham Bodywear Collection. Questa applicazione consente per la prima volta la conversione diretta degli spettatori in clienti.

Creiamo fedeltà?

Le ragioni principali della fedeltà sono la soddisfazione e la fiducia. I clienti fedeli sono doppiamente importanti nell'era del social web. Sono clienti abituali e quindi contribuiscono alle vendite. E possono essere utilizzati come ambasciatori del marchio. Cosa serve per mantenere questo gruppo di gran lunga più importante? Un prodotto, un servizio e un'esperienza di marca perfetti. Sono il sale di ogni nuovo media. Ciò richiede reazioni rapide e favorevoli non appena una persona fedele pubblica, commenta o condivide un'esperienza positiva. Dimostrare apprezzamento è la cosa più importante! I programmi di fidelizzazione devono anche premiare le attività sul social web. Sotto forma di offerte esclusive e inviti a collaborare, ad esempio nel contesto dei processi di sviluppo. Dunkin Donuts pratica un modello di collaborazione attiva. I fan vengono consultati quando si tratta di sviluppare prodotti e campagne. Ad esempio, viene chiesto loro quale canzone estiva di successo si abbina meglio a quale gusto. In questo modo si crea un "we-feeling".

Beat Hürliman

Link di approfondimento e ulteriori casi sul tema vi aspettano su www.Huerlimanncc.com. Avete già formulato i vostri obiettivi?