Secondo uno studio, lo shopping a domicilio vende bene in Europa

In tutta Europa, l'home shopping è in crescita stabile: i fornitori di live shopping, auction TV e direct response TV (DRTV) stanno sfruttando le opportunità della digitalizzazione e si sono trasformati in moderni fornitori multicanale. Mentre la televisione classica è stata per lungo tempo il canale di vendita più importante per gli acquisti a domicilio, Internet - soprattutto attraverso i dispositivi mobili - sta diventando sempre più importante per le vendite. In questo contesto gioca un ruolo importante anche il fatto che già oggi circa un quarto dei clienti degli acquisti per la casa è motivato ad acquistare attraverso i social media. Le nuove tecnologie per la casa intelligente e soprattutto la realtà virtuale (VR) continueranno a far crescere il settore: il 78% degli utenti di home shopping in Europa è già interessato alle presentazioni dei prodotti con la VR.

Questi i risultati dello studio "The Multichannel Home Shopping Industry in Europe. Market Overview, Key Trends and Forecasts to 2022". Lo studio è stato redatto dal gruppo di consulenza e ricerca Goldmedia per conto dell'Electronic Retailing Association. Il rapporto analizza gli sviluppi attuali e futuri dell'home shopping in dieci Paesi europei (Germania, Francia, Gran Bretagna, Italia, Paesi Bassi, Austria, Russia, Spagna, Svezia e Svizzera). Parte dello studio è anche un'ampia indagine condotta su 1777 utenti di home shopping in tutta Europa.

Lo studio è stato presentato per la prima volta il 21 giugno 2017 alla conferenza ERA Europe Electronic Home Shopping di Venezia.

"I risultati non solo dimostrano che il settore degli acquisti a domicilio continua a essere molto forte in termini di vendite", sottolinea Julian Oberndörfer, CEO di ERA Europe. "Soprattutto, dimostrano che il modello di business, le competenze e i clienti sono ben attrezzati per il business digitale multicanale e che il settore continuerà a essere un vero mercato in crescita in futuro."

Volume di mercato: entro il 2022, il fatturato del settore dell'home shopping aumenterà di un terzo.

Nei dieci Paesi presi in esame, i fornitori hanno raggiunto un fatturato totale di circa 4,8 miliardi di euro nel 2016. Entro il 2022, i ricavi aumenteranno del 34%, raggiungendo i 6,4 miliardi di euro, con un tasso di crescita annuale (CAGR) del 4,9% (vedi grafico 1).

Mentre per il futuro si prevedono tassi di crescita tra il 2 e il 4% nei mercati dell'home shopping con il fatturato più elevato, Regno Unito e Germania, i mercati con un elevato potenziale di sviluppo, come la Russia, vedranno una crescita a due cifre nei prossimi anni.

Nel 2016 il fatturato medio degli acquisti a domicilio per abitante è stato di 9,20 euro nei mercati principali europei. La Germania è in testa con 23,40 euro, seguita dal Regno Unito.

Lo studio mostra che il settore degli acquisti a domicilio nei Paesi presi in esame impiegava circa 15.400 persone alla fine del 2016. Questo dato comprende anche i dipendenti indiretti, ad esempio nei call center.

Canali di distribuzione: passaggio dal classico shopping televisivo allo shopping interattivo multicanale

Oggi i fornitori di articoli per la casa si rivolgono ai loro utenti e acquirenti attraverso molti canali: oltre alla TV, soprattutto via Internet, tramite app per cellulari o smart TV e attraverso i social media. Ma anche la presenza al dettaglio è importante.

L'importanza dei singoli canali varia da fornitore a fornitore: Mentre le telefonate sono ancora il canale di ordinazione più importante per i clienti dei grandi canali di shopping dal vivo, altri fornitori utilizzano programmi DRTV e infomercials per incrementare le vendite nella vendita al dettaglio fissa.

L'e-commerce e il mobile commerce stanno aumentando sempre più la loro quota di mercato negli acquisti a domicilio. Questa tendenza si sta intensificando anche perché i social media e i dispositivi intelligenti stanno diventando sempre più importanti: Nel 2022, il commercio online rappresenterà già più della metà (55%) delle vendite nette degli acquirenti domestici. Il 34% degli ordini sarà effettuato tramite dispositivi mobili, più che tramite TV (33%). L'importanza del canale di vendita televisivo e degli ordini telefonici tramite call center diminuirà in futuro, ma rimarrà un pilastro importante per tutti i fornitori multicanale.

Utilizzo: i social media stanno diventando sempre più importanti per l'acquisto dei prodotti

Lo shopping domestico sta diventando sempre più un'attività digitale. Di conseguenza, i fornitori si trovano ad affrontare una crescente concorrenza sia da parte dei grandi operatori dell'e-commerce sia da parte dell'ampio portafoglio di negozi web specializzati. Inoltre, sempre più elementi tipici dell'home shopping si stanno diffondendo nell'e-commerce, come le presentazioni dei prodotti tramite video.

Nonostante la concorrenza, l'home shopping mantiene il suo grande appeal. Secondo il sondaggio tra gli utenti, i clienti apprezzano in particolare l'alto valore di intrattenimento delle offerte, il fattore di simpatia dei programmi, il valore informativo e il carattere personale.

Come dimostra lo studio, la presenza sui social media dei fornitori ha un elevato potenziale di fidelizzazione dei clienti. I canali dei social media rispondono in modo eccellente alle caratteristiche tipiche dell'acquisto a domicilio, come la consulenza personale o la presentazione divertente dei prodotti nell'ambiente domestico. L'84% delle aziende incluse nello studio svolge già attività sui social media.

Il 23% degli utenti intervistati ha dichiarato di essere stato motivato all'acquisto dai social media (vedi grafico 2). Inoltre, l'analisi ha dimostrato che gli utenti che hanno interagito una volta con un fornitore di articoli per la casa sulle piattaforme dei social media tornano spesso, e circa l'80% lo fa almeno settimanalmente. Facebook è il mezzo sociale più utilizzato dai clienti dell'home shopping in Europa, seguito da YouTube.

Utenti della spesa a domicilio interessati ai nuovi sviluppi tecnologici

Lo studio dimostra che gli utenti degli acquisti a domicilio in Europa sono molto aperti alle nuove tendenze: l'87% vorrebbe ricevere offerte di prodotti via cellulare, l'84% è interessato alle informazioni tramite Smart TV e per il 78% degli intervistati l'ordinazione tramite controllo vocale è interessante.

Inoltre, il sondaggio tra gli utenti dimostra la rilevanza della realtà virtuale per l'esperienza di acquisto: il 78% ha dichiarato di essere interessato alle presentazioni dei prodotti tramite la realtà virtuale.