Atteggiamento nella comunicazione: aspirazione vs. realtà
Il nuovo PR-Trendmonitor di News Aktuell e PER mostra che, sebbene l’atteggiamento stia assumendo un’importanza sempre maggiore nella comunicazione interna ed esterna, esiste comunque un divario tra la comunicazione desiderata e quella effettiva in materia di atteggiamento.
La presa di posizione sta diventando sempre più rilevante sia nella comunicazione esterna che in quella interna: La maggior parte dei professionisti delle pubbliche relazioni ritiene importante che la propria azienda prenda posizione sugli sviluppi socio-politici. Sostenibilità, uguaglianza e diversità sono per loro priorità assolute. La maggior parte delle aziende soddisfa già questo desiderio e si posiziona. Le maggiori discrepanze tra l'atteggiamento di comunicazione desiderato e quello effettivo si riscontrano nelle aree dell'inclusione, del razzismo e dell'uguaglianza. Questi sono i risultati del PR Trend Monitor di news aktuell e PER.
Il 60% degli intervistati ritiene molto o abbastanza importante che la propria azienda mostri l'atteggiamento verso il mondo esterno; due terzi ritengono l'atteggiamento verso il mondo interno molto o abbastanza importante (67%). La maggior parte delle aziende riconosce la grande importanza della comunicazione dell'atteggiamento e si adegua ai desideri dei professionisti delle pubbliche relazioni. Il 75% si sta già posizionando internamente, il 68% esternamente, in modo abbastanza chiaro o occasionale sugli sviluppi socio-politici.
Ambiente, uguaglianza e diversità sono i temi più importanti per i professionisti delle PR
In particolare, gli intervistati chiedono una presa di posizione interna ed esterna su ambiente e sostenibilità (71%), uguaglianza (64%) e diversità (54%). Le aree di economia/fiscalità/finanza (13%), politica estera/UE (8%) e religione (3%) sono considerate meno importanti. Solo il 7% dei professionisti della comunicazione afferma che la propria azienda non dovrebbe mostrare alcun atteggiamento, sia esso interno e/o esterno.
Questa rilevanza della comunicazione attitudinale coincide già in molte aree con l'implementazione nelle aziende e nelle agenzie di PR. Ad esempio, l'ambiente e la sostenibilità, l'uguaglianza e la diversità sono i 3 argomenti principali su cui le aziende in Svizzera e Germania mostrano già l'atteggiamento nella loro comunicazione interna ed esterna.
Il più grande divario tra aspirazioni e realtà su inclusione, razzismo e uguaglianza
In alcune aree socio-politiche, tuttavia, si riscontrano chiare deviazioni tra gli atteggiamenti desiderati e quelli effettivamente dimostrati. Le differenze maggiori si riscontrano nelle aree dell'inclusione, del razzismo e dell'uguaglianza: Ad esempio, l'inclusione nella comunicazione esterna ha un ruolo importante solo per il 23% delle aziende, mentre il 48% degli intervistati considera importante l'atteggiamento in quest'area. Per quanto riguarda il tema del razzismo, solo il 28% afferma che la propria azienda mostra una posizione all'esterno, ma il 51% vorrebbe farlo. Il tema dell'uguaglianza è importante per il 43% delle aziende, ma il 64% degli intervistati vorrebbe che la propria azienda assumesse una posizione in merito.
Ma anche nelle aree della digitalizzazione, della diversità e dell'istruzione (differenza in punti percentuali: 12 in ciascun caso), nonché dell'ambiente e della sostenibilità (differenza in punti percentuali: 10), c'è sicuramente ancora spazio per migliorare l'atteggiamento esterno, se i professionisti delle RP hanno la loro strada.
La rivendicazione della neutralità politica è l'ostacolo più grande per la comunicazione d'atteggiamento
L'ostacolo maggiore alla comunicazione della postura, sia esternamente che internamente, per gli intervistati è che un posizionamento politico contraddice i valori aziendali (esternamente: 52%, internamente: 42%). Un altro ostacolo alla comunicazione dell'atteggiamento esterno è la preoccupazione di offrire un bersaglio per un attacco (24%). Inoltre, il 17% dichiara che il management rifiuta il posizionamento e altrettanti citano come ostacolo il fatto che l'azienda stessa non agisce ancora di conseguenza. Un intervistato su sei non ha il tempo necessario per sviluppare una posizione esterna rigorosa (15%). Tuttavia, l'immagine esterna negativa non sembra essere un motivo valido: solo il 4% cita come possibili ostacoli il timore di una perdita di fiducia o di reputazione, le segnalazioni negative e la mancata identificazione dei dipendenti con questo atteggiamento, che si riflette negativamente sull'immagine esterna.
Un quadro simile emerge nella comunicazione interna. Il 23% dichiara che la direzione rifiuta un posizionamento interno. Un altro 23% vede un ostacolo nel fatto che non c'è tempo per sviluppare una posizione interna rigorosa. Il 19 percento ritiene che non si debba offrire una superficie di attacco e un altro 15 percento ritiene che il timore di perdere la fiducia o la reputazione e il fatto che l'azienda stessa non agisca ancora di conseguenza siano fattori decisivi. Il timore di non dare il giusto tono e la paura di una cattiva atmosfera di lavoro o di disordini in azienda, invece, sono in fondo alla classifica con l'8 percento ciascuno. Ben il 19% degli intervistati dichiara di non conoscere le ragioni della reticenza dell'azienda nella comunicazione dell'atteggiamento interno.
297 professionisti e manager delle pubbliche relazioni di Svizzera e Germania hanno partecipato al sondaggio.
