Attitude dans la communication : exigence vs. réalité

L'attitude devient de plus en plus pertinente, tant dans la communication externe que dans la communication interne : La majorité des professionnels des RP estiment qu'il est important que leur entreprise prenne position par rapport aux évolutions sociopolitiques. La durabilité, l'égalité des droits et la diversité sont pour eux des priorités. Une grande partie des entreprises répondent déjà à ce souhait et se positionnent. C'est sur les thèmes de l'inclusion, du racisme et de l'égalité des droits que l'on constate les plus grands écarts entre la communication de position souhaitée et la communication de position réelle. C'est à ces conclusions que parvient le Trendmonitor RP de news aktuell et PER.

60% des personnes interrogées estiment qu'il est très ou plutôt important que leur entreprise fasse preuve d'attitude à l'extérieur ; deux tiers trouvent l'attitude très ou plutôt importante à l'intérieur (67%). Les entreprises reconnaissent pour la plupart la grande importance de la communication de posture et répondent au souhait des professionnels des RP. Ainsi, 75 pour cent se positionnent déjà en interne, 68 pour cent en externe de manière très claire ou de manière isolée par rapport aux évolutions sociopolitiques.

L'environnement, l'égalité des sexes et la diversité : des thèmes majeurs pour les professionnels des RP

Les personnes interrogées demandent en particulier une attitude interne et externe sur les thèmes de l'environnement et de la durabilité (71 pour cent), de l'égalité des droits (64 pour cent) et de la diversité (54 pour cent). Les domaines économie/fiscalité/finance (13 pour cent), politique étrangère/politique de l'UE (8 pour cent) et religion (3 pour cent) sont jugés moins importants. Seuls 7 pour cent des professionnels de la communication indiquent que leur entreprise ne devrait pas afficher de position, que ce soit en interne et/ou en externe.

Cette pertinence de la communication d'attitude coïncide déjà aujourd'hui dans de nombreux domaines avec la mise en œuvre dans les entreprises et les agences de RP. Ainsi, l'environnement et le développement durable, l'égalité des droits ainsi que la diversité sont également les trois principaux thèmes sur lesquels les entreprises en Suisse et en Allemagne font déjà preuve d'attitude dans leur communication interne et externe.

Le plus grand écart entre les exigences et la réalité en matière d'inclusion, de racisme et d'égalité des droits

Dans certains domaines sociopolitiques, on constate toutefois des écarts significatifs entre l'attitude souhaitée et l'attitude effectivement affichée. Les différences les plus importantes sont constatées sur les thèmes de l'inclusion, du racisme et de l'égalité des droits : Ainsi, l'inclusion dans la communication externe ne joue un rôle que pour 23% des entreprises, alors que 48% des personnes interrogées considèrent l'attitude dans ce domaine comme importante. En ce qui concerne le racisme, seuls 28 pour cent déclarent que leur entreprise fait preuve d'une attitude externe dans ce domaine, mais 51 pour cent le souhaiteraient. Le thème de l'égalité joue un rôle pour 43 pour cent des entreprises, mais 64 pour cent des personnes interrogées souhaitent que leur entreprise fasse preuve d'attitude dans ce domaine.

Mais les professionnels des relations publiques estiment qu'il y a encore de la marge dans les domaines de la numérisation, de la diversité et de la formation (différence en points de pourcentage : 12) ainsi que de l'environnement et de la durabilité (différence en points de pourcentage : 10).

L'exigence de neutralité politique est le plus grand obstacle à la communication d'attitude

Pour les personnes interrogées, le plus grand obstacle à la communication d'attitude, tant vers l'extérieur que vers l'intérieur, est le fait qu'un positionnement politique soit en contradiction avec les valeurs de l'entreprise (externe : 52 pour cent, interne : 42 pour cent). Un autre obstacle à la communication externe de l'attitude est la crainte d'offrir une surface d'attaque (24 pour cent). En outre, 17 pour cent indiquent que la direction refuse de prendre position, et le même nombre mentionne comme obstacle le fait que l'entreprise elle-même n'agit pas encore en conséquence. Une personne interrogée sur six ne dispose pas du temps nécessaire pour élaborer une position externe cohérente (15 %). Une image négative à l'extérieur ne semble toutefois pas être une raison valable - seuls 4 pour cent indiquent comme obstacles possibles la peur d'une perte de confiance ou de réputation, une couverture médiatique négative et la non-identification des collaborateurs à cette attitude, qui se répercute négativement sur l'image extérieure.

Le tableau est similaire en ce qui concerne la communication interne. Ainsi, 23 % indiquent que la direction refuse de se positionner en interne. De même, 23 % voient un obstacle dans le fait qu'il n'y a pas de temps pour élaborer une position interne stricte. 19 pour cent sont d'avis qu'il ne faut pas offrir de surface d'attaque et 15 pour cent pensent que la peur de perdre la confiance ou la réputation ainsi que le fait que l'entreprise elle-même n'agisse pas encore en conséquence sont des facteurs déterminants. La peur de ne pas trouver le bon ton et la crainte d'une mauvaise ambiance ou d'une agitation au sein de l'entreprise constituent en revanche la dernière partie du tableau avec 8 % chacune. Enfin, 19% des personnes interrogées indiquent ne pas connaître les raisons de la réticence de l'entreprise à communiquer son attitude en interne.

297 professionnels et cadres des RP de Suisse et d'Allemagne ont participé à l'enquête.