Fattori di successo del customer journey 2018 per i rivenditori di moda

Insieme all'istituto di ricerche di mercato Psyma, l'agenzia ha esaminato le informazioni e il comportamento di acquisto degli acquirenti di moda nello studio "Fashion Shopping 2017". Un totale di 939 acquirenti di abbigliamento di lusso provenienti da Germania, Regno Unito e Stati Uniti sono stati intervistati sulle loro informazioni e sul loro comportamento di acquisto da gennaio a giugno 2016. Lo studio è stato presentato per la prima volta nell'ottobre 2017.

Fattori di successo del customer journey online:

Abilitazione del montaggio

Per il 38% degli acquirenti di moda, la vestibilità dei capi di abbigliamento è il secondo fattore più importante nella decisione di acquisto dopo il prezzo (studio di Delasocial e Psyma*). Per i rivenditori di moda, l'implementazione di prove virtuali è un must. I metodi meno impegnativi dal punto di vista tecnico includono l'integrazione di video in cui le modelle presentano i capi. Anche gli strumenti di consulenza e le tabelle delle taglie possono essere d'aiuto, ma sono utili solo se vengono offerti al cliente in modo proattivo.

Gli outfit risvegliano il desiderio di acquisti spontanei

La moda viene acquistata meno spontaneamente online che offline (65% contro 77%). Per incoraggiare gli acquisti spontanei online, i rivenditori dovrebbero presentare interi outfit piuttosto che singoli capi di abbigliamento. Questi ultimi ispirano maggiormente i clienti e rendono più emozionale l'esperienza di acquisto. Gli outfit possono essere raggruppati in mondi tematici alla moda che i clienti possono facilmente sfogliare.

Siete ciò che indossate

Il 27% degli acquirenti di moda che si informano tramite i social media decide di acquistare sulla base di raccomandazioni di esperti o influencer. I marchi e i rivenditori dovrebbero includere l'influencer marketing nel loro marketing mix e ispirare le fashion victim tra i loro clienti con suggerimenti di outfit da parte di icone della moda.

Condividere le esperienze di acquisto

Un quinto degli acquirenti di moda si oppone ai negozi online perché non riceve consigli da amici o dal personale di vendita. Tuttavia, lo shopping di moda online può anche essere messo in scena come un'esperienza comunitaria. I rivenditori dovrebbero fare in modo che i clienti possano facilmente condividere i loro look e i loro outfit con gli amici direttamente in negozio, ad esempio tramite Messenger o sui canali dei social media.

Il dialogo è dialogo, non importa dove

Il dialogo con il cliente è l'area del customer journey di cui gli acquirenti di moda sono più insoddisfatti (27%). I retailer dovrebbero considerare le preoccupazioni dei (potenziali) clienti su tutti i canali di contatto non come un peso, ma come un'opportunità. Molti di più ascoltano la conversazione attraverso i social media: un motivo in più per fare uno sforzo.

Fattori di successo del customer journey offline:

Migliore incastro a coda di rondine dei canali

Il 57% degli acquirenti di moda raccoglie informazioni online. Per una migliore esperienza cross-canale, i responsabili marketing dovrebbero combinare misure pubblicitarie online e sui social media con i punti vendita. Ad esempio, gli influencer possono fungere da testimonial dello shop-the-look anche in negozio.

Maggiori informazioni sullo scaffale

Un quinto degli acquirenti di moda preferisce trovare informazioni sui siti web dei rivenditori o dei marchi piuttosto che in negozio, perché può trovare più informazioni online. Il Wi-Fi gratuito, i codici QR sui vestiti o sugli scaffali e gli schermi tattili, ad esempio, aiutano a compensare questa mancanza nei negozi.

Sfruttare la vicinanza al negozio

Il 40% degli acquirenti di moda preferisce ancora fare acquisti nei negozi "brick-and-mortar" perché ha un'impressione visiva e tattile dell'abbigliamento. Per attirare un maggior numero di visitatori nel negozio, è consigliabile utilizzare annunci pubblicitari mobili, che vengono visualizzati quando i consumatori si trovano nelle vicinanze. Il contenuto delle inserzioni può essere costituito da promozioni in corso presso i punti vendita o da buoni sconto che possono essere riscattati immediatamente utilizzando i codici QR o i codici a barre presenti nell'inserzione.

Delasocial spiega ulteriori suggerimenti su come i marchi e i rivenditori di moda possono offrire ai loro clienti una migliore esperienza cross-canale nell'ultimo white paper sullo studio "Fashion Shopping 2017". Descrive inoltre come utilizzare la realtà aumentata e virtuale e l'Internet of Things. Il whitepaper può essere scaricato all'indirizzo Fashionjourney.net può essere scaricato con i dati di contatto.