Uno sguardo nella palla di vetro del marketing: cinque previsioni per il 2021

1. anche se l'economia migliora, i consumatori continueranno a spendere in modo modesto.

Molte persone hanno concentrato le loro priorità di spesa su prodotti essenziali come la spesa e i prodotti per la sicurezza, rendendo ancora più importante per i marchi soddisfare i clienti attenti ai costi. Questi marchi sono quelli che si concentrano sull'offerta di saldi e sconti durante tutto l'anno, non solo per i grandi eventi stagionali come il Black Friday o i saldi estivi. Sono i marchi che danno priorità a un servizio clienti flessibile e comprensivo.

Se riusciranno a fornire beni e servizi di alta qualità a prezzi competitivi nel lungo periodo, i loro clienti resteranno con loro a lungo perché sono riusciti a essere un marchio empatico quando era più importante.

2. le strategie di zero-party data consentiranno ai marketer digitali di aumentare la rilevanza

Con la scomparsa dei cookie di terze parti nel 2022, i marketer digitali dovranno costruire la fiducia dei consumatori comprendendo meglio le loro esigenze e preferenze. Abbiamo assistito all'ascesa di una cultura digitale orientata alla privacy, in cui i consumatori sono più consapevoli delle politiche sulla privacy.

Nel 2021, i marchi lavoreranno a stretto contatto con i consumatori per creare un'esperienza online più personalizzata, con un maggiore controllo e rispetto della privacy. Verrà posta maggiore enfasi sulla trasparenza dei dati che i marchi vogliono raccogliere dai consumatori, con l'obiettivo di offrire uno scambio di valore.

3 Le esperienze omnichannel senza soluzione di continuità definiranno la prossima era del comportamento dei consumatori. Sia i consumatori che

I marchi sono diventati più digitali del previsto e questi comportamenti avranno un impatto duraturo. Secondo uno studio di Selligent, il 29% dei consumatori ha scoperto che il proprio comportamento d'acquisto è cambiato per sempre e prevede, ad esempio, di fare più acquisti online in futuro. I marchi che sapranno adattarsi e offrire esperienze digitali e reali che si intrecciano perfettamente guideranno la ripresa economica del settore retail.

4. i marchi di lusso scambieranno il loro prestigio per una maggiore accessibilità.

Parte del fascino del mercato dei beni di lusso risiede nella sua esclusività e irraggiungibilità. In passato, per i marchi è stato difficile mettere le mani su una borsa di lusso o su un'edizione limitata di un prodotto, ma nel 2020 Covid-19 ha costretto la maggior parte dei consumatori a rivalutare il modo in cui considerano i beni di lusso. Alla domanda sulle ragioni della fedeltà dei consumatori, solo l'8% era interessato al nome del marchio. Questo ci dice che il futuro del lusso non sarà nell'esclusività, ma nell'accessibilità. In che modo i marchi di lusso potranno diventare affidabili e convincere i consumatori su larga scala di essersi guadagnati un posto nella loro vita?

5. gli acquisti senza contatto prenderanno il sopravvento e diventeranno la nuova esperienza standard per i clienti.

Lo studio di Selligent mostra anche che il 64% dei consumatori desidera opzioni di ritiro o check-in via cellulare e senza contatto per motivi di salute e sicurezza. Gli acquisti accessibili diventeranno la norma, anche al di là delle fasi peggiori della pandemia, con i consumatori di tutto il mondo che opteranno per gli acquisti senza contatto come parte cruciale dell'esperienza del cliente omnichannel, efficiente e flessibile.