La responsabilità dei lettori

Sfogliando si ottengono spunti di riflessione. In una libreria di seconda mano mi sono imbattuta nel libro "Il lettore responsabile" di Linda Ziff. Il suo messaggio chiave è: "Tutti gli autori scrivono per un pubblico di lettori. Scrivono con l'aspettativa di essere letti. L'effetto totale di un testo è costituito dal contributo del lettore e da quello dell'autore. Gli autori creano il testo di partenza, che voi completate leggendo con l'interpretazione del vostro bagaglio di conoscenze ed esperienze. È così che scoprite il significato del testo per voi. Leggere in questo modo significa creare un testo per se stessi. Una lettura responsabile è come scrivere senza inchiostro".

Cosa possiamo imparare da questo per l'industria dei media? Come fornitori di giornalismo, dobbiamo stabilire un contatto visivo con il lettore responsabile. Da un lato, questo comporta la modestia di fornire solo una parte dell'esperienza mediatica. Dall'altro, dobbiamo essere curiosi dei diversi modi in cui i lettori completano i nostri testi. Questa è la base per un dialogo, una conversazione in cui la storia viene raccontata attraverso i contributi di tutti.

Nell'era dei social media, questo sembra essere un fatto scontato. Tuttavia, uno sguardo alle colonne dei commenti mostra che i dibattiti sostanziali sono rari. Le piattaforme sono dominate dagli imbonitori e dai polemisti. Le persone che si occupano di media se ne stanno per conto loro nelle loro reti di contatti. La domanda sorge spontanea: come rendere visibili le riflessioni intelligenti di lettori responsabili?

Seguendo l'esempio del New York Times, sempre più giornali ci stanno provando con una selezione di commentatori in cui viene riposta fiducia, i Trusted Commenters. Con le fasi di identificazione, editing e curation, i marchi dei media possono pretendere sulle loro piattaforme sociali la qualità che rivendicano anche per i loro contributi editoriali. Le comunità forti sono costruite su una cultura condivisa della comunicazione. Questa deve essere tematizzata e modellata dai fornitori di media e dai lettori attivi.

Un'offerta mediatica vivace poggia su tre pilastri: l'offerta giornalistica, il mercato dei lettori e il mercato pubblicitario. Le entrate pubblicitarie sono redditizie solo se le altre due gambe sono solide. Tutti gli attori del mercato dei media sono responsabili, compresi i lettori. Come possiamo salvare il nostro giornale, si chiedeva Walter Isaachson sulla rivista Time nel 2009. Le domande sono più attuali che mai. L'autore ha fatto un'autocritica sul suo comportamento di lettore, descrivendo come abbia utilizzato sempre più spesso le offerte gratuite su Internet e rinunciato agli abbonamenti a pagamento. Questa tendenza ha fatto vacillare il modello di business dei giornali. Isaachson esorta i lettori a chiedersi chi pagherà in futuro il lavoro dei giornalisti indipendenti. "Lo dico perché amo il giornalismo. È prezioso e dovrebbe essere apprezzato dai suoi consumatori".

I lettori responsabili sono interessati a sapere chi investe nei contenuti e con quali intenzioni, e chi ci guadagna. Considerano le offerte dei media come input per la loro analisi degli eventi. Se apprezzano ricerche e opinioni indipendenti, sono disposti a pagare per averle. I fornitori di media che considerano il lettore come il cliente che è il re coltivano con lui un rapporto basato sull'apprezzamento. La qualità dei contatti crea una rete di offerte mediatiche, che a sua volta è attraente e poco costosa per i clienti pubblicitari.

I lettori responsabili esigono che i fornitori di media li trattino con rispetto. Ciò include un giornalismo aperto al dialogo e un sistema di prezzi trasparente e comprensibile per gli utenti paganti.