La panchina che vi fa sentire a casa

Banche internazionali nel
Gli Stati Uniti assomigliano sempre più a caffè o negozi.
Il concetto creativo è quello di far sentire il cliente completamente a suo agio.
Quando si entra in una filiale della Bank of
America nell'Upper East Side di Manhattan, un'ampia area salotto invita a sedersi,
circondato da scaffali di rinomate riviste economiche che
clienti di sedersi. Accanto ad esso ci sono alcuni
Presso l'ufficio sono disponibili postazioni fisse con computer che forniscono accesso gratuito a Internet.
I televisori sfarfallano alle pareti, mostrando il canale economico CNBC.

Altre istituzioni finanziarie stanno cambiando il loro design, rendendo il
I dipendenti della banca sono più accessibili ai clienti e cercano di farli sentire a proprio agio.
negozi con colori vivaci e musica di sottofondo sommessa.
un volto più amichevole. "Sono gli Starbucks di
mondo degli affari", dice John McCune, analista dell'istituto di ricerca finanziaria
SNL Financial. "Si tratta di raggiungere i clienti".

Una banca che è la prima ad essere riconosciuta come particolarmente innovativa nel suo
Washington Mutual è stata considerata la più attenta ai clienti. In oltre il
metà delle sue circa 2000 filiali sono state dotate del sistema di
È stato installato il design "Occasio": un'area d'ingresso ovale dove il
ogni cliente viene salutato personalmente e in cui il banchiere non
dietro una lastra di vetro, ma i clienti possono ora essere visti da un
tavoli open bar. "La gente si sente a proprio agio con noi", dice
Mary Kelley, portavoce di Washington Mutual. "Amano venire da noi,
invece di considerare la visita alla banca come una commissione necessaria".

Oasi di benessere brevettate
Il concetto, che la banca ha addirittura fatto brevettare, conclude
Angoli di gioco per i bambini con libri, giocattoli e Gameboy.
uno. Il merchandising di Washington Mutual, come le penne a sfera e le
Potete acquistare i salvadanai qui. Per alleggerire l'atmosfera,
alcuni dipendenti indossano persino dei cachi casual. "Penso che
per una strategia creativa", commenta Richard Nolan,
professore di economia all'Università di Washington. "Ed è un bene
per gli affari". Tuttavia, è chiaro che il fattore divertimento non è affatto
distrarre dal fatto che si tratta di transazioni finanziarie serie.
offerte.

Altre banche, come la Umpqua Bank, che, come
Washington Mutual è situata principalmente sulla costa occidentale degli Stati Uniti,
ampliare la gamma di schermi Internet e di aree di seduta con
caffè e snack gratuiti. I clienti chiamano quindi i negozi
anche come "bistrot bancario". Una filiale a Portland offre anche
Il venerdì sera si proiettano film, lezioni di yoga e laboratori di bricolage nella sua
per diventare un'organizzazione comunitaria.
rappresentare. La Commerce Bank, uno degli avanguardisti in questo campo
è famosa per i suoi lustrascarpe.

Esperti di branding in gioco
Con questa tendenza, le banche si stanno unendo alla schiera di società
che chiedono consigli a esperti di branding che altrimenti lavorerebbero per i negozi.
come The Gap o gli Apple Store. Citizens Bank nel nord-est dell'area.
USA, ad esempio, ha assunto un'intera squadra della società di marketing Lippincott
Mercer per rendere il suo design interno moderno e accogliente.
lasciare. "Si tratta di distinguersi dagli altri.
e di rivolgersi a una specifica nicchia di pubblico", dice
John McCune. "Tuttavia, ciò significa anche che i costi supplementari
sotto forma di tasse più alte".

Symphony Bank, un istituto finanziario che tende a operare nelle aree rurali.
ha puntato su un gruppo specifico:
I conducenti di Hummer. I veicoli di grandi dimensioni, spesso guidati da agricoltori
di solito non passano attraverso il passaggio regolare di un
Attività di drive-through. Così la Symphony Bank ha allargato i vialetti
per i suoi sportelli automatici all'aperto di quasi un metro e ha anche costruito
un tetto per proteggersi dalle intemperie.

Gruppi di pari segmentati più piccoli
Altre banche hanno sviluppato un'ulteriore strategia di servizio: la
orari di apertura delle loro filiali. Alcuni hanno
Istituti finanziari nei giorni feriali fino a mezzanotte o anche il sabato e la domenica
aperte ai clienti. Filiali vicine a grandi centri commerciali,
Tuttavia, è più probabile che le stazioni ferroviarie e i cinema rimangano aperti rispetto a quelli di
zone deserte del centro città, dove la sera c'è poco traffico pubblico.
regna.
 
Tra i pionieri di questa tendenza ci sono la Commerce Bank nel nord-est del paese e la Commerce Bank nel nord-est del paese.
USA, Bank Atlantic in Florida e Wachovia Corporation, la
opera a livello nazionale. L'obiettivo è incoraggiare i clienti ad acquistare nuovi
ad aprire conti e depositare più denaro. "I clienti delle banche votano con
piedi", afferma la portavoce di Wachovia Mary Beth Navarro. "L'80 per cento
di tutti i nuovi clienti entrano dalla porta principale".     

Gerti Schön