La parola non è il contrario dell'immagine

Stephan Klapproth in conversazione con il professor Ralf T. Kreutzer al Direct Day 2014.Il rapper bernese Steff la Cheffe ha risvegliato i sensi dei partecipanti al 15° DirectDay di Post CH Ltd con un intermezzo di beatbox. Dopo il benvenuto di Reto Brotschi, responsabile del Direct Marketing Postmail, l'esperto di DM Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer è stato il primo oratore a parlare di "Comunicazione diretta - contenuti che toccano e commuovono".Le parole diventano immaginiIn precedenza, il moderatore Stephan Klapproth aveva introdotto in silenzio il tema della conferenza "Il potere della parola" - con parole e frasi stampate, che ha scandito a gesti. Ma Klapproth non sarebbe Klapproth senza un successivo, eloquente trattato sulle interessanti scoperte della linguistica con l'affermazione centrale che una parola non è il contrario di un'immagine, ma le parole evocano immagini nella mente.Dai touchpoint ai trustpointPer nulla scientifico, ma con molti aneddoti divertenti, il professor Kreutzer ha trasmesso la sua esperienza nel marketing dialogico. Per lui è chiaro che questa disciplina della comunicazione deve essere pensata in modo integrato già nella fase di ideazione e poi attuata in questo modo. La comunicazione multicanale funziona, però, solo se si conoscono i punti in cui i clienti entrano in contatto con l'offerta o l'azienda, e si sa anche quali di questi punti sono davvero rilevanti. Il professore ha sostenuto la necessità di trasformare i punti di contatto rilevanti in punti di fiducia attraverso misure di rafforzamento della fiducia.Carta con un vantaggio tattileLa strada del successo passa attraverso la rilevanza per il cliente. L'uso delle LETTERE MAIUSCOLE dovrebbe essere evitato perché - come dimostrano gli studi - sono meno leggibili. "O conoscete un libro con questo tipo di carattere?", ha chiesto Kreutzer al pubblico. "I clienti sono alla ricerca di buone sensazioni", ha continuato, "ogni dialogo di successo inizia con l'ascolto. Dobbiamo prima capire la preoccupazione del cliente, imparare da essa, agire e monitorare sempre la risposta". Kreutzer vede una buona opportunità, perché ancora poco utilizzata, nella combinazione di mailing fisico con le cosiddette PURL (pagine Internet personalizzate). Per lui, la carta è ancora superiore alla comunicazione elettronica nella prima fase, perché è meno volatile dei media digitali grazie alla sua tattilità.Altri momenti salienti della conferenza sono stati gli interventi del Prof. Dr. Lutz Jäncke, noto neuroscienziato, e di Giovanni Trapattoni, leggendario allenatore di calcio.Autore: Ruedi Ulmann