Punti bonus per chi clicca diligentemente
Con Bonus.net e Webmiles.de, due programmi tedeschi di fidelizzazione online fanno il loro ingresso in Svizzera
Con Bonus.net e Webmiles.de, due programmi tedeschi di fidelizzazione dei clienti internet arrivano in SvizzeraA cura di Clemens Hörler La fidelizzazione dei clienti su internet rimane spesso una parola d'ordine e viene praticata solo in modo rudimentale. A partire da quest'estate, due giovani aziende tedesche vorrebbero consentire ai gestori di siti web svizzeri di partecipare a programmi intersocietari.
Silva, Mondo, Keyclub & Co. sono da tempo disponibili su Internet. Secondo uno studio di Jupiter Communications (www.jup.com), negli Stati Uniti il 75% degli utenti del web partecipa già a un programma di fidelizzazione dei clienti. Anche in questo Paese le singole aziende hanno avviato attività in questo settore. I grandi programmi interaziendali come quelli del mondo reale, ad esempio Mondo o Silva, sono ancora del tutto assenti nella sfera virtuale. La situazione sta per cambiare.
Punti contro dati, prezzi contro traffico
Nell'estate del 2000, la società di pubblicità su Internet ActiveAgent (www.activeagent.ch) ha lanciato Bonus.net in Svizzera. Questo sito (www.bonus.net) è online in Germania dallo scorso ottobre. Il programma di fidelizzazione dei clienti ha lo scopo di consentire agli operatori di siti web di ricercare le abitudini di consumo degli utenti di Internet e di legarli a loro.
In cambio, le aziende partecipanti regalano punti bonus agli utenti internet registrati quando fanno acquisti sul loro sito web, cliccano su banner pubblicitari o comunicano ai fornitori le loro preferenze per attirare l'attenzione sulle loro offerte speciali.
Con i punti raccolti, i consumatori possono scegliere una ricompensa da un elenco, dove l'attrattiva dei premi aumenta con il numero di punti: dai biglietti per il cinema a una webcam, fino a un biglietto per la finale del campionato europeo di calcio - a seconda del grado di interesse per la presenza dell'azienda, gli utenti hanno l'imbarazzo della scelta.
"Con Bonus.net vogliamo offrire alle aziende online un efficace strumento di marketing diretto", spiega Peter Strassmann, amministratore delegato di ActiveAgent Svizzera. "Le aziende si assumono i costi dei premi e in cambio ricevono traffico e clienti paganti". Le trattative tra Bonus.net e i fornitori svizzeri sono attualmente ancora in corso. Secondo Strassmann, il pubblico target comprende principalmente i grandi fornitori di e-commerce dei settori viaggi, finanza, shopping, telecomunicazioni e IT.
Nessuna commercializzazione del
Indirizzi dei clienti
Secondo Stefan Holz, CEO di Bonus.net Germania, con Bonus.net è già possibile raccogliere punti presso sette partner, ma in totale sono già state stipulate trenta aziende. Secondo Holz, la protezione dei dati è una priorità assoluta per Bonus.net: "Gli indirizzi non vengono mai commercializzati.
Il più importante concorrente tedesco di Bonus.net è la webmiles AG, con sede a Monaco di Baviera, che è online dal luglio 1999 ed è ora presente in diversi paesi europei. webmiles (www.webmiles.de) ha attualmente circa 25 siti web partner online; secondo Katrin Teufelberger, responsabile per la Svizzera e l'Austria, altri 25 sono in fase di collegamento tecnico. In estate sarà online un sito web separato per la Svizzera (www.webmiles.ch). A seconda dell'andamento degli affari in Svizzera, potrebbero anche prendere in considerazione la creazione di una propria filiale svizzera, ha detto Teufelberger. Fino ad allora, la Svizzera, come l'Austria, sarà servita da Monaco.
Le agenzie DM vogliono integrare internet nel loro lavoro
Anche le agenzie di marketing diretto svizzere vogliono occuparsi più intensamente di prima del tema di Internet. L'Associazione svizzera di marketing diretto lancerà molto presto il gruppo tematico Internet/E-commerce, ha annunciato Friedhelm Lammoth della Lammoth Mailkonzept di San Gallo.
Già dalla homepage dell'Associazione svizzera di marketing diretto (www.sdv-direktmarketing.ch) si evince che il settore ha almeno riconosciuto l'importanza di Internet: "Internet e l'e-commerce arricchiscono le possibilità di dialogo con clienti e prospect. La tecnologia e i nuovi media sono inarrestabili e comportano sfide storiche che il settore deve affrontare".
"Internet deve essere integrato nel nostro lavoro", chiede Christian Huldi di RBC Group Meilen, ma allo stesso tempo si chiede se sia troppo presto per programmi di fidelizzazione dei clienti puramente virtuali.
Nonostante i dubbi, Huldi è convinto che ci saranno sempre più programmi di questo tipo. "Questo porterà i singoli fornitori a doversi differenziare più chiaramente gli uni dagli altri". Questa è anche la conclusione dello studio Jupiter citato in precedenza: i programmi di fidelizzazione dei clienti devono offrire qualcosa di più dei punti; la fedeltà dei clienti deve essere ricompensata con servizi speciali su misura per le loro esigenze personali.
L'e-commerce e la fidelizzazione dei clientiL'importanza degli sforzi di fidelizzazione dei clienti è sottolineata anche dall'ultimo studio sull'e-commerce in Svizzera condotto dall'Istituto di Informatica Aziendale dell'Università di Berna. È possibile consultarlo sul sito http://ec.unibe.ch.
Silva, Mondo, Keyclub & Co. sono da tempo disponibili su Internet. Secondo uno studio di Jupiter Communications (www.jup.com), negli Stati Uniti il 75% degli utenti del web partecipa già a un programma di fidelizzazione dei clienti. Anche in questo Paese le singole aziende hanno avviato attività in questo settore. I grandi programmi interaziendali come quelli del mondo reale, ad esempio Mondo o Silva, sono ancora del tutto assenti nella sfera virtuale. La situazione sta per cambiare.
Punti contro dati, prezzi contro traffico
Nell'estate del 2000, la società di pubblicità su Internet ActiveAgent (www.activeagent.ch) ha lanciato Bonus.net in Svizzera. Questo sito (www.bonus.net) è online in Germania dallo scorso ottobre. Il programma di fidelizzazione dei clienti ha lo scopo di consentire agli operatori di siti web di ricercare le abitudini di consumo degli utenti di Internet e di legarli a loro.
In cambio, le aziende partecipanti regalano punti bonus agli utenti internet registrati quando fanno acquisti sul loro sito web, cliccano su banner pubblicitari o comunicano ai fornitori le loro preferenze per attirare l'attenzione sulle loro offerte speciali.
Con i punti raccolti, i consumatori possono scegliere una ricompensa da un elenco, dove l'attrattiva dei premi aumenta con il numero di punti: dai biglietti per il cinema a una webcam, fino a un biglietto per la finale del campionato europeo di calcio - a seconda del grado di interesse per la presenza dell'azienda, gli utenti hanno l'imbarazzo della scelta.
"Con Bonus.net vogliamo offrire alle aziende online un efficace strumento di marketing diretto", spiega Peter Strassmann, amministratore delegato di ActiveAgent Svizzera. "Le aziende si assumono i costi dei premi e in cambio ricevono traffico e clienti paganti". Le trattative tra Bonus.net e i fornitori svizzeri sono attualmente ancora in corso. Secondo Strassmann, il pubblico target comprende principalmente i grandi fornitori di e-commerce dei settori viaggi, finanza, shopping, telecomunicazioni e IT.
Nessuna commercializzazione del
Indirizzi dei clienti
Secondo Stefan Holz, CEO di Bonus.net Germania, con Bonus.net è già possibile raccogliere punti presso sette partner, ma in totale sono già state stipulate trenta aziende. Secondo Holz, la protezione dei dati è una priorità assoluta per Bonus.net: "Gli indirizzi non vengono mai commercializzati.
Il più importante concorrente tedesco di Bonus.net è la webmiles AG, con sede a Monaco di Baviera, che è online dal luglio 1999 ed è ora presente in diversi paesi europei. webmiles (www.webmiles.de) ha attualmente circa 25 siti web partner online; secondo Katrin Teufelberger, responsabile per la Svizzera e l'Austria, altri 25 sono in fase di collegamento tecnico. In estate sarà online un sito web separato per la Svizzera (www.webmiles.ch). A seconda dell'andamento degli affari in Svizzera, potrebbero anche prendere in considerazione la creazione di una propria filiale svizzera, ha detto Teufelberger. Fino ad allora, la Svizzera, come l'Austria, sarà servita da Monaco.
Le agenzie DM vogliono integrare internet nel loro lavoro
Anche le agenzie di marketing diretto svizzere vogliono occuparsi più intensamente di prima del tema di Internet. L'Associazione svizzera di marketing diretto lancerà molto presto il gruppo tematico Internet/E-commerce, ha annunciato Friedhelm Lammoth della Lammoth Mailkonzept di San Gallo.
Già dalla homepage dell'Associazione svizzera di marketing diretto (www.sdv-direktmarketing.ch) si evince che il settore ha almeno riconosciuto l'importanza di Internet: "Internet e l'e-commerce arricchiscono le possibilità di dialogo con clienti e prospect. La tecnologia e i nuovi media sono inarrestabili e comportano sfide storiche che il settore deve affrontare".
"Internet deve essere integrato nel nostro lavoro", chiede Christian Huldi di RBC Group Meilen, ma allo stesso tempo si chiede se sia troppo presto per programmi di fidelizzazione dei clienti puramente virtuali.
Nonostante i dubbi, Huldi è convinto che ci saranno sempre più programmi di questo tipo. "Questo porterà i singoli fornitori a doversi differenziare più chiaramente gli uni dagli altri". Questa è anche la conclusione dello studio Jupiter citato in precedenza: i programmi di fidelizzazione dei clienti devono offrire qualcosa di più dei punti; la fedeltà dei clienti deve essere ricompensata con servizi speciali su misura per le loro esigenze personali.
L'e-commerce e la fidelizzazione dei clientiL'importanza degli sforzi di fidelizzazione dei clienti è sottolineata anche dall'ultimo studio sull'e-commerce in Svizzera condotto dall'Istituto di Informatica Aziendale dell'Università di Berna. È possibile consultarlo sul sito http://ec.unibe.ch.
