Ultimo ma non meno importante: Wallraff nel call center
Gli esperti del settore in Germania sono incensati da una storia sotto copertura del noto giornalista investigativo Günter Wallraff. Per il libro "Ganz Unten" (In fondo), ha lavorato per anni nei cantieri edili come Ali il Turco, e ora fa ricerche in un call center.
Gli esperti del settore in Germania sono incensati da una storia sotto copertura del noto giornalista investigativo Günter Wallraff. Per il libro "Ganz Unten" (In fondo), ha lavorato per anni nei cantieri edili come Ali il Turco, e ora fa ricerche in un call center.
È il settore in crescita per eccellenza: quest'anno il numero di agenti di call center salirà a circa mezzo milione solo in Germania. Per avere un'idea di cosa significhi, Wallraff ha fatto domanda a CallOn e ha completato una giornata di prova di dieci ore. Non ha ottenuto il lavoro, ma ne ha già uno: Ha pubblicato i risultati della sua ricerca sulla "Zeit" ed è giunto alla conclusione che i call center sono le miniere dell'era moderna: "Migliaia di persone lavorano in segreto, diventano invisibili - e così le loro condizioni di lavoro". La scarsa retribuzione non è un segreto, spesso molto al di sotto dei 10 euro l'ora, una tariffa che viene anche tagliata in molte aziende per scarso rendimento.
Alcuni call center richiedono alle compagnie di assicurazione sanitaria certificati relativi al tempo perso negli ultimi due anni. Non c'è da stupirsi: gli agenti dei call center devono essere estremamente resistenti allo stress; non è raro che abbiano fino a 90 contatti con i clienti al giorno. Inoltre, le cosiddette chiamate in uscita, cioè le transazioni di vendita, sono in aumento. Gli agenti vendono biglietti della lotteria e abbonamenti a riviste, ma anche contratti assicurativi e hedge fund, spesso a prezzi eccessivi. Quasi sempre è il cliente a essere truffato. "I call center chiamano le persone giorno dopo giorno, di solito senza essere invitati", afferma Wallraff.
Il suo rapporto è stato accolto da una dura opposizione da parte del settore. Wallraff è accusato di evidenti errori di ricerca, di aver scelto fin dall'inizio una pecora nera nel call center che ha ispezionato - e che ci sono pecore nere ovunque. Rispetto alle miniere, i call center non presentano rischi per la salute o per gli infortuni. Le associazioni di categoria fanno riferimento all'ufficio reclami e al codice d'onore, che stabilisce chiaramente che è scorretto chiamare un consumatore a fini pubblicitari senza il suo consenso. - La Süddeutsche Lotterie dovrebbe essere informata di questo, o il codice non si applica ai consumatori svizzeri?
È il settore in crescita per eccellenza: quest'anno il numero di agenti di call center salirà a circa mezzo milione solo in Germania. Per avere un'idea di cosa significhi, Wallraff ha fatto domanda a CallOn e ha completato una giornata di prova di dieci ore. Non ha ottenuto il lavoro, ma ne ha già uno: Ha pubblicato i risultati della sua ricerca sulla "Zeit" ed è giunto alla conclusione che i call center sono le miniere dell'era moderna: "Migliaia di persone lavorano in segreto, diventano invisibili - e così le loro condizioni di lavoro". La scarsa retribuzione non è un segreto, spesso molto al di sotto dei 10 euro l'ora, una tariffa che viene anche tagliata in molte aziende per scarso rendimento.
Alcuni call center richiedono alle compagnie di assicurazione sanitaria certificati relativi al tempo perso negli ultimi due anni. Non c'è da stupirsi: gli agenti dei call center devono essere estremamente resistenti allo stress; non è raro che abbiano fino a 90 contatti con i clienti al giorno. Inoltre, le cosiddette chiamate in uscita, cioè le transazioni di vendita, sono in aumento. Gli agenti vendono biglietti della lotteria e abbonamenti a riviste, ma anche contratti assicurativi e hedge fund, spesso a prezzi eccessivi. Quasi sempre è il cliente a essere truffato. "I call center chiamano le persone giorno dopo giorno, di solito senza essere invitati", afferma Wallraff.
Il suo rapporto è stato accolto da una dura opposizione da parte del settore. Wallraff è accusato di evidenti errori di ricerca, di aver scelto fin dall'inizio una pecora nera nel call center che ha ispezionato - e che ci sono pecore nere ovunque. Rispetto alle miniere, i call center non presentano rischi per la salute o per gli infortuni. Le associazioni di categoria fanno riferimento all'ufficio reclami e al codice d'onore, che stabilisce chiaramente che è scorretto chiamare un consumatore a fini pubblicitari senza il suo consenso. - La Süddeutsche Lotterie dovrebbe essere informata di questo, o il codice non si applica ai consumatori svizzeri?
