Ultimo ma non meno importante: "Shitstorm" su Facebook

L'esempio più recente è quello del marchio di sport di montagna Mammut. Lunedì scorso, i membri di Facebook attenti all'ambiente hanno attaccato l'azienda come uno sciame di vespe. Hanno scatenato una cosiddetta shitstorm, una campagna di protesta con centinaia di commenti negativi. Il motivo era la nuova legge sulla CO2. Poiché Mammut ha aderito alla campagna dell'organizzazione ombrello Economiesuisse contro la nuova legge, gli utenti della piattaforma sociale hanno fatto pressione sull'azienda. Ora l'azienda ha ceduto. Martedì Mammut è stato costretto a cancellarsi dall'elenco dei sostenitori di Economiesuisse.
"Ci scusiamo con tutti i critici che si sono sentiti offesi da questo passo", ha scritto Mammut sulla sua pagina Facebook, ringraziandoli per aver imparato "un'altra importante lezione nel trattare con i social media". La posta in gioco era alta per Mammut con la piattaforma sociale. Dopo tutto, l'azienda ha circa 60.000 follower su Facebook. Gli utenti di Internet avrebbero reagito rapidamente e avrebbero detto "Non comprerò più questo prodotto", ha dichiarato Philippe Surber, capo dipartimento del provider di servizi Internet Unic ed esperto di social media, all'agenzia di stampa SDA. Tuttavia, l'onda d'urto sulle piattaforme sociali può essere molto più forte. Secondo Marcel Bernet, consulente di PR e docente di social media presso il centro di formazione sui media MAZ di Lucerna, la curva della febbre è più volatile e le persone reagiscono in modo più impulsivo e rapido. Una storia può scomparire con la stessa rapidità con cui è nata.
Tuttavia, se si scatena una "tempesta di merda" e l'azienda reagisce in modo rapido e autentico, può persino ripulire la propria immagine. Resta da vedere se questo sarà il caso di Mammut. Gli esperti concordano almeno sul fatto che la reazione del marchio di sport di montagna alle accuse è stata esemplare.