Ammarkt e Swica mostrano come si crea la soddisfazione del cliente

Da molti anni, Swica è al primo posto nei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti condotti da Comparis, K-Tipp e ampuls. Non si tratta di una coincidenza. Dopo tutto, tutti gli sforzi dell'organizzazione sanitaria sono volti a fornire i migliori servizi perché, come dice il claim, la salute è tutto. C'è quindi molto di buono da dire. Insieme all'agenzia sangallese Ammarkt, i responsabili di Swica hanno deciso di lasciare che i clienti dicano la loro. Dopotutto, è grazie a loro che Swica è al primo posto per la soddisfazione dei clienti.

La campagna è stata pianificata come un film documentario. Attraverso una piattaforma sul sito web di Swica, i clienti potevano candidarsi alla campagna con la loro storia. Sono state presentate oltre 60 storie. Ne sono state selezionate 12. "Siamo rimasti entusiasti dell'elevato numero di risposte. Siamo stati quasi sopraffatti dalla profondità emotiva delle esperienze descritte", afferma Michael Schneider, marketing manager di Swica, descrivendo il processo di selezione. Si è cercato di garantire che ci fossero persone provenienti da tutte le parti del Paese e che le storie coprissero il più ampio spettro possibile.

Quattro giorni di riprese senza copione

I film sono stati girati per quattro giorni a Gockhausen in un'atmosfera intima e familiare. I 12 protagonisti hanno raccontato la loro storia con le loro stesse parole. Nulla è stato scritto. Con calma e sensibilità, il cameraman Fabian Kimoto, affiancato dall'allenatrice Zoe Torinesi, ha lasciato che i testimonial sviluppassero la loro storia davanti alla telecamera. "Per noi era estremamente importante non distorcere le esperienze", spiega Michael Schneider, "È stato un approccio un po' audace. Fortunatamente, un approccio che ha funzionato molto bene".

Una sola campagna - su tutti i canali.

Le versioni brevi degli spot, i mezzi pubblicitari online e i manifesti adattati conducono alle landing page di Swica, dove i potenziali interessati possono vedere l'intera storia del rispettivo testimonial e passare a Swica.

La campagna è iniziata online alla fine di maggio con quattro testimonial. Gli altri otto testimonial saranno resi visibili al gruppo target a metà luglio. Per la prima volta, Swica è presente anche con uno spot nei grandi cinema all'aperto di quest'anno. La campagna culminerà in autunno con spot televisivi, che saranno trasmessi in tutta la Svizzera, e manifesti con i messaggi chiave dei clienti.

Responsabile presso Swica: Walter Lutz (CEO), Michael Schneider (Responsabile Marketing), Remo Tanner (Responsabile Servizi Marketing), Helena Gubernale (Responsabile Marketing Online). Responsabile presso Ammarkt: Thomas Engeli (ECD), Jan Walser (AD), Avsar Yildiz (Text), Wanda Fründer (DTP), Moritz Capelle (Group Account Director), Melanie Grass (Consulting), Mara Zehnder (Consulting), Nick Schoberth (MD); Lina Baumann GmbH (Production), Anna Anghelescu (Production Manager), Fabian Kimoto (DOP), Stefan Grah (Post Production) Bruno Augsburger (Photography), Zoe Torinesi (Coaching).