Ammarkt et Swica montrent comment naît la satisfaction du client

Depuis de nombreuses années, Swica arrive en tête des enquêtes de satisfaction menées par Comparis, K-Tipp et ampuls. Ce n'est pas un hasard. En effet, tous les efforts de l'organisation de santé visent à fournir les meilleures prestations de service, car, comme le dit le slogan, la santé est tout. Il y a donc beaucoup de bonnes choses à dire. En collaboration avec l'agence saint-galloise Ammarkt, les responsables de Swica ont décidé de donner la parole aux clientes et aux clients. Après tout, ce sont eux qui font que Swica est le numéro 1 en matière de satisfaction des clients.

La campagne a été planifiée comme un documentaire. Une plateforme sur le site web de Swica a permis aux clients de soumettre leur histoire pour la campagne. Bien plus de 60 histoires ont été soumises. Douze ont été sélectionnées. "Le nombre élevé de réponses nous a fait plaisir. Nous avons été littéralement submergés par la profondeur émotionnelle des expériences décrites", explique Michael Schneider, responsable marketing de Swica, à propos du processus de sélection. Nous avons veillé à ce qu'il y ait des participants de toutes les régions du pays et que les histoires couvrent un éventail aussi large que possible.

Quatre jours de tournage sans script

Les films ont été tournés pendant quatre jours à Gockhausen, dans une atmosphère intime et familiale. Les 12 protagonistes ont raconté leur histoire avec leurs mots. Rien n'a été écrit. Calmement et avec sensibilité, le caméraman Fabian Kimoto, soutenu par la coach Zoe Torinesi, a laissé les testimonials développer leur histoire devant la caméra. "Il était extrêmement important pour nous de ne pas déformer les expériences", explique Michael Schneider, "C'était un procédé un peu audacieux. Heureusement, cela a très bien fonctionné".

Une campagne - sur tous les canaux.

Les versions courtes des spots, les supports publicitaires en ligne et les affiches adaptées mènent aux landing pages de Swica, où les personnes potentiellement intéressées peuvent voir l'histoire complète de chaque testimonial et initier le changement pour Swica.

La campagne a été lancée en ligne fin mai avec quatre testimonials. A la mi-juillet, les huit autres testimonials seront visibles en fonction du groupe cible. Pour la première fois, Swica est également présente avec un spot dans les grands cinémas open air de cette année. Le point culminant de la campagne sera constitué par des spots télévisés diffusés dans toute la Suisse à l'automne, ainsi que par des affiches reprenant les messages clés des clients.

Responsable chez Swica : Walter Lutz (direction), Michael Schneider (directeur du marketing), Remo Tanner (directeur des services marketing), Helena Gubernale (directrice du marketing en ligne). Responsable chez Ammarkt : Thomas Engeli (ECD), Jan Walser (AD), Avsar Yildiz (texte), Wanda Pfründer (DTP), Moritz Capelle (Group Account Director), Melanie Grass (conseil), Mara Zehnder (conseil), Nick Schoberth (MD) ; Lina Baumann GmbH (production), Anna Anghelescu (Production Manager), Fabian Kimoto (DOP), Stefan Grah (Post Production) Bruno Augsburger (photographie), Zoe Torinesi (coaching).