Due studi mostrano cosa spinge gli acquirenti online svizzeri a fare acquisti online

Ci sono molti buoni motivi per fare acquisti online: ad esempio, la semplicità, la velocità e l'indipendenza dagli orari di apertura, nonché la consegna a domicilio. Ma le offerte dei rivenditori online soddisfano le esigenze dei consumatori? Il barometro svizzero del sentiment dell'e-commerce 2018 e il primo sondaggio svizzero sui rivenditori online 2018 forniscono informazioni sull'offerta e sulla domanda nel settore della vendita al dettaglio online.

Spedizione gratuita come criterio di acquisto

Per l'80% dei consumatori, la spedizione gratuita è un criterio importante per gli acquisti online. La metà degli operatori commerciali intervistati soddisfa questa richiesta dei clienti e offre la consegna gratuita. La situazione è un po' diversa per quanto riguarda il reso gratuito: il 77% dei clienti vorrebbe questo servizio, ma è offerto solo da un quarto dei rivenditori online intervistati.

Mercati popolari

I mercati virtuali - piattaforme su cui vari rivenditori offrono i loro prodotti - sono popolari tra i consumatori e vengono utilizzati di conseguenza: ricardo.ch (82%), Amazon (77%), Zalando (65%), Galaxus (63%) ed eBay (54%). L'indagine sui rivenditori online mostra che solo il 38% dei rivenditori online svizzeri utilizza i mercati virtuali per vendere i propri prodotti. La perdita di margini e la protezione del proprio negozio online sono i motivi per cui non vendono sui mercati virtuali.

Preferibile il pagamento con fattura e carta di credito

Le due indagini mostrano anche quali sono le esigenze dei consumatori intervistati: Per quanto riguarda i pagamenti, gli acquirenti online preferiscono utilizzare metodi collaudati come la fattura o la carta di credito (rispettivamente 77 e 73%). Per quanto riguarda i rivenditori, questi sono i metodi di pagamento più frequentemente offerti, rispettivamente con l'81 e il 76%.

L'omnichannel è arrivato in Svizzera

Oggi i rivenditori devono essere presenti su diversi canali di vendita, sia online che offline. La maggior parte dei rivenditori online svizzeri offre ai propri clienti un'esperienza di acquisto attraverso diversi canali, dall'ordine via e-mail alla selezione nel catalogo cartaceo. Questo soddisfa uno dei desideri dei clienti. E sebbene l'82% degli intervistati voglia fare acquisti 24 ore su 24, la consulenza personale in negozio è ancora importante per la metà dei consumatori.

Informazioni sugli studi

Sondaggio sui rivenditori online svizzeri 2018

Lo studio B2B è stato condotto in collaborazione con l'Istituto di Comunicazione e Marketing IKM dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, l'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale e la Posta Svizzera. L'obiettivo dello studio è quello di sondare e analizzare le opinioni dei rivenditori online e la loro valutazione del commercio digitale. Come approccio di ricerca è stato scelto uno studio empirico quantitativo. Il sondaggio online si è svolto a metà 2018. Oltre 360 rivenditori online svizzeri hanno partecipato al sondaggio.

Barometro del sentiment dell'e-commerce svizzero 2018

Lo studio B2C è stato condotto in collaborazione con l'Istituto per il Business Digitale dell'Università di Scienze Applicate HWZ di Zurigo e la Posta Svizzera. L'obiettivo dello studio è quello di registrare e analizzare l'umore e il comportamento dei clienti nel mercato svizzero dell'e-commerce. Come approccio di ricerca è stato scelto uno studio empirico quantitativo; l'indagine è stata condotta utilizzando un questionario online e si è svolta nel giugno 2018. Dopo l'aggiustamento, il campione ammontava a 12.508 partecipanti.

Gli studi e ulteriori informazioni possono essere qui può essere scaricato.