In che modo le tecnologie intelligenti stanno cambiando il nostro comportamento nell'acquisto e nel rapporto con i marchi?

Lo studio chiarisce che l'uso crescente delle tecnologie di intelligenza artificiale sta cambiando il nostro comportamento - prima, durante e dopo un acquisto. Il modo in cui cerchiamo informazioni, il modo in cui ci ispiriamo e il modo in cui utilizziamo i servizi - persino il nostro comportamento di acquisto ne è influenzato. Nessun'altra tecnologia si è diffusa nel mondo con la stessa rapidità della voce.

Il 31% dei tedeschi possiede già uno smart speaker e l'uso di assistenti vocali e smart speaker continua a crescere rapidamente. Questo dato pone la Germania leggermente al di sopra della media internazionale. Il dato è sorprendente: Paesi come la Svezia e i Paesi Bassi, noti per il loro spirito innovativo, si stanno sviluppando molto più lentamente di noi. 

Tuttavia, è anche chiaro che l'adattamento delle tecnologie smart sul mercato varia notevolmente: Mentre gli assistenti vocali sono già sul punto di diventare mainstream, tecnologie come le applicazioni per la casa intelligente o i chatbot sono ancora all'inizio del processo di adattamento.

Il tipo di supporto dell'IA desiderato varia a seconda dell'area di consumo. Sebbene l'apertura alle interazioni con l'IA sia elevata in tutte le aree di acquisto, la necessità di supporto varia notevolmente: maggiore è la necessità di consulenza in una categoria di prodotti, maggiore è il valore aggiunto percepito dei servizi di IA per i consumatori. Questo valore aggiunto si ottiene essenzialmente attraverso il supporto, la rilevanza personale, la semplificazione e l'ispirazione. I servizi di IA di un marchio devono quindi essere personalizzati in base alle esigenze di acquisto del cliente. 

"Per molte persone, le tecnologie AI sono diventate parte integrante della vita quotidiana: alcuni hanno invitato le applicazioni smart home nelle loro case, mentre altri le portano con sé ogni giorno sotto forma di Apple Watch e Fitbit, ad esempio. Diventa sempre più importante non solo osservare i nuovi sviluppi, ma anche essere in grado di classificare e strumentalizzare il loro significato per il proprio settore o marchio", afferma Oliver Stroh, CEO OMD Germania. "Il nostro studio si è concentrato sulla questione se sia giunto il momento per i brand di investire in queste nuove tecnologie - e i risultati parlano chiaro: tutte le aziende che non si impegnano con l'IA e non intraprendono azioni concrete ora stanno perdendo importanti opportunità per sviluppare il proprio brand."