La pubblicità spinge gli acquirenti online al calor bianco
Il maggior fastidio per i clienti che fanno acquisti online è la pubblicità indesiderata, come dimostra una nuova indagine dell'associazione digitale berlinese Bitkom.
"Dopo un acquisto online, si può continuare a ricevere pubblicità dal fornitore per mesi. Questo è particolarmente fastidioso se si è acquistato un prodotto solo per un'occasione specifica e irripetibile, come un matrimonio imminente, o se le pubblicità non vanno oltre ciò che si stava cercando inizialmente", spiega l'autore. Bitkom-L'esperta di commercio Julia Miosga ha dichiarato all'agenzia di stampa Pressetext.
Una volta acquistato un prodotto come una struttura letto, i clienti non hanno più bisogno di pubblicità per altre strutture letto. Sono invece più utili le pubblicità di prodotti come la biancheria da letto o i materassi. In molti negozi online, i clienti ricevono regolarmente pubblicità anche se non hanno dato il loro consenso. Sui canali dei social media, i clienti possono talvolta cliccare per indicare che le pubblicità non sono rilevanti per loro, ma vengono comunque visualizzate in seguito. Si tratta di fattori che possono facilmente infastidire gli utenti.
Per il sondaggio è stato chiesto a 1054 acquirenti online di raccontare le loro esperienze negative durante gli acquisti. Quattro intervistati su dieci (42%) hanno ricevuto spesso pubblicità non richiesta da un negozio online, mentre il 38% ha avuto questa esperienza raramente. Le altre esperienze negative sono molto meno frequenti. Il 18% ha spesso ricevuto consegne in ritardo, mentre il 67% lo ha fatto raramente. Una persona su dieci ha spesso ricevuto merce che non corrispondeva alla descrizione.
Tra i problemi più rari si annoverano la mancata consegna della merce (frequentemente riscontrata dal sei percento), la merce danneggiata (cinque percento), le frodi negli acquisti online, ad esempio con prodotti contraffatti (quattro percento) o l'uso improprio dei dati di pagamento (tre percento). Il servizio clienti dei negozi online ha una buona reputazione. Solo il nove percento degli intervistati ha avuto spesso difficoltà con il servizio clienti. Per oltre la metà (54%) ciò è avvenuto raramente e il 29% non ha mai avuto problemi con il servizio clienti.
Secondo Miosga, gli acquirenti online possono evitare queste esperienze negative. I segni che indicano che un negozio è affidabile includono un'impronta con il nome e l'indirizzo dell'amministratore delegato e termini e condizioni chiari. "Alcuni negozi sono controllati da esperti indipendenti e ricevono un certificato o un sigillo. I clienti possono anche effettuare un buon controllo da soli. I clienti stessi possono effettuare un buon controllo, valutando i rivenditori su molti siti di shopping, di confronto prezzi e di aste", afferma Miosga. (pte/rosso)
