Gli assicuratori svizzeri sono dei silenziatori di social media
Molte compagnie assicurative svizzere sono poco attive sui social media. È quanto emerge da uno studio dell’Università di Lucerna, che ha analizzato le tendenze tecnologiche del settore.
Nessuna delle società analizzate è riuscita ad attirare l'attenzione con una performance superiore alla media. Due aziende molto note hanno ottenuto i risultati migliori nella classifica.
Industria tradizionale, gruppo target digitalizzato
Per il settore assicurativo tradizionale, l'avanzamento della digitalizzazione pone una serie di sfide, soprattutto quando si tratta di gruppi di clienti più giovani, cresciuti nel mondo digitalizzato. Le loro esigenze differiscono in modo significativo da quelle del gruppo di assicurati esistente.
Un aspetto importante è la comunicazione sui social network. Con la Barometro dei social media IFZ un team di ricerca dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna mostra per la prima volta il successo degli assicuratori svizzeri sulle piattaforme dei social media. Il Barometro dei Social Media fa parte dello Studio Assicurativo IFZ 2020, che analizza il mercato assicurativo in Svizzera.
Vengono utilizzate diverse piattaforme
In media, le compagnie assicurative analizzate utilizzano quattro piattaforme per le loro attività sui social media. Sono maggiormente presenti su Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram. In termini di numero di follower, Facebook e LinkedIn sono i canali più importanti per gli assicuratori.
L'impegno delle compagnie sui social media si traduce in una media di 28 post al mese su tutte le piattaforme, che generano 413 like e vengono commentati 1,6 volte. L'assicuratore svizzero medio ha 42.540 follower.
"Siamo rimasti sorpresi dal fatto che la maggior parte delle aziende ha pubblicato esattamente gli stessi contenuti sulle diverse piattaforme", afferma Florian Schreiber, autore dello studio e docente presso l'Istituto di Servizi Finanziari dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Secondo Schreiber, la comunicazione specifica per gruppi target sui vari canali è importante per attirare soprattutto i gruppi di clienti più giovani.
Meno della metà degli assicuratori è presente sui social media
La valutazione delle attività sui social media ha mostrato che nessuna compagnia assicurativa è riuscita a ottenere prestazioni superiori alla media in tutti i criteri analizzati. In totale sono 29 i gruppi assicurativi che hanno un proprio profilo sui social media, ovvero meno della metà di tutte le aziende del settore.
E quali sono le compagnie assicurative che hanno ottenuto il primato nella classifica? Le assicurazioni sanitarie sono in testa. "Grazie alla loro ampia presenza nel settore retail, probabilmente si concentrano maggiormente sui gruppi target più giovani rispetto agli assicuratori vita e danni", afferma Florian Schreiber.
Tuttavia, le dimensioni dell'assicuratore non hanno un'influenza significativa sulla sua posizione in classifica. "Le compagnie con una minore raccolta di premi tendono ad essere ancora più brave a raggiungere un livello comparativamente alto con i loro messaggi", spiega l'autore dello studio.
SWICA e Zurich si aggiudicano il primo posto
SWICA ha ottenuto la migliore performance tra gli assicuratori sanitari. Tra gli assicuratori vita e danni, Zurich ha ottenuto la migliore performance sui social media nel periodo in esame alla fine del 2019.
Top 5 tra gli assicuratori sanitari:
- Organizzazione sanitaria SWICA
- Helsana Ltd.
- ÖKK Holding AG
- Fondazione Sympany
- Groupe Mutuel Holding
Top 5 tra gli assicuratori vita e danni:
- Gruppo assicurativo Zurich
- Allianz Suisse
- SC, Swisscaution SA
- AXA Svizzera
- Generali (Svizzera) Holding
