Les assurances suisses sont frileuses en matière de médias sociaux
De nombreuses compagnies d'assurance suisses sont très peu présentes sur les réseaux sociaux. C'est ce que révèle une étude de la Haute école de Lucerne, qui a analysé les tendances technologiques du secteur.
Aucune des entreprises examinées n'a pu attirer l'attention par une performance supérieure à la moyenne. Dans le classement, deux entreprises connues obtiennent les meilleurs résultats.
Un secteur traditionnel, un groupe cible numérisé
Pour le secteur de l'assurance, qui est plutôt traditionnel, la numérisation croissante comporte une multitude de défis, notamment en ce qui concerne les jeunes groupes de clients qui ont grandi dans le monde numérisé. Leurs besoins diffèrent considérablement de ceux des assurés existants.
Un aspect important est la communication sur les réseaux sociaux. Avec le Baromètre IFZ des médias sociaux une équipe de recherche de la Haute école de Lucerne montre pour la première fois à quel point les assureurs suisses sont présents sur les plateformes de médias sociaux. Le baromètre des médias sociaux fait partie de l'étude IFZ sur l'assurance 2020, qui met en lumière le marché de l'assurance en Suisse.
Différentes plates-formes sont utilisées
En moyenne, les compagnies d'assurance étudiées utilisent quatre plateformes pour leurs activités sur les médias sociaux. Elles sont les plus présentes sur Facebook, LinkedIn, YouTube et Instagram. En termes de nombre de followers, Facebook et LinkedIn sont les canaux les plus importants pour les assureurs.
Les efforts des entreprises en matière de médias sociaux débouchent en moyenne sur 28 contributions par mois, toutes plateformes confondues, qui génèrent 413 likes et sont commentées 1,6 fois. L'assureur suisse moyen a 42 540 followers.
"Ce qui nous a étonnés, c'est que la plupart des entreprises publient exactement les mêmes articles sur les différentes plateformes", explique Florian Schreiber, auteur de l'étude et enseignant à l'Institut des services financiers de la Haute école de Lucerne. Selon Schreiber, il est important de communiquer sur les différents canaux en fonction des groupes cibles afin de pouvoir s'adresser aux groupes de clients les plus jeunes.
Moins de la moitié des assureurs sont présents sur les médias sociaux
L'évaluation des activités sur les médias sociaux a montré qu'aucune compagnie d'assurance n'a réussi à obtenir des performances supérieures à la moyenne dans tous les critères examinés. Au total, 29 groupes d'assurance sont présents sur les médias sociaux avec leurs propres profils, ce qui représente moins de la moitié des entreprises du secteur.
Et quelles sont les assurances qui ont obtenu les meilleurs résultats dans le classement ? En tête, les assureurs maladie. "En raison de leur grande présence dans les affaires de détail, ils ont probablement davantage les groupes cibles plus jeunes en ligne de mire que les assureurs vie et dommages", explique Florian Schreiber.
En revanche, la taille de l'assureur n'a pas d'influence notable sur la position dans le classement. "Les sociétés dont les recettes de primes sont moins importantes ont même tendance à mieux réussir à obtenir une portée relativement élevée avec leurs posts", explique l'auteur de l'étude.
SWICA et Zurich sortent par le haut
Dans le domaine des assureurs maladie, c'est SWICA qui obtient les meilleurs résultats. En ce qui concerne les assureurs-vie et les assureurs dommages, c'est Zurich qui a réalisé la meilleure performance sur les médias sociaux au cours de la période étudiée fin 2019.
Top 5 des assureurs maladie :
- Organisation de santé SWICA
- Helsana SA
- ÖKK Holding AG
- Fondation Sympany
- Groupe Mutuel Holding
Top 5 pour les assureurs vie et dommages :
- Groupe d'assurance Zurich
- Allianz Suisse
- SC, Swisscaution SA
- AXA Suisse
- Generali (Suisse) Holding
