Gli svizzeri si fidano più delle compagnie di assicurazione che di Google o Facebook
Secondo un sondaggio, sempre più persone sono disposte a fornire alle proprie compagnie assicurative dati comportamentali specifici e personalizzati, se ciò consente loro di beneficiare di tariffe più convenienti in qualità di clienti.
Ben il 66% degli svizzeri ritiene che darebbe alla propria compagnia di assicurazione auto l'accesso ai propri dati personali di guida se ciò significasse che la guida responsabile fosse finanziariamente ricompensata. E l'85% degli intervistati ritiene di avere più fiducia nelle compagnie assicurative che in Google o Facebook per quanto riguarda la gestione responsabile dei dati personali. Questi sono i risultati principali di un sondaggio online condotto dalla società di consulenza globale Prophet sul tema "Quanto è importante per voi la trasparenza dei vostri contratti assicurativi?", che ha intervistato 250 adulti in Svizzera nel febbraio di quest'anno.
Tuttavia, gli assicuratori sono ancora alle prese con la trasformazione digitale. Secondo l'opinione di molti clienti, le compagnie assicurative non sono riuscite finora a implementare in modo coerente la digitalizzazione dell'attività assicurativa. Il 73% degli intervistati lamenta la scarsa qualità della presenza online delle compagnie assicurative. I consumatori preferiscono quindi utilizzare i portali di confronto per informarsi su tariffe e prezzi del settore. Il 55% degli svizzeri lamenta inoltre di non avere una panoramica adeguata della propria copertura assicurativa personale.
Oltre agli aspetti tecnici, si tratta anche di una profonda trasformazione organizzativa e culturale del settore. "Se volete sopravvivere nell'ambiente competitivo del futuro, dovete sfruttare la crescente digitalizzazione dell'interazione con i clienti, l'integrazione dei processi e l'offerta di prodotti per creare un'esperienza cliente moderna e coerente", afferma il nuovo partner di Prophet Wolfgang Jacob, valutando i risultati dell'indagine. Jacob, che dirigerà la divisione "Servizi finanziari" di Prophet in Svizzera e Germania, ha precedentemente ricoperto posizioni di rilievo presso Credit Suisse, Commerzbank e il Gruppo Gerling (ora HDI).
Gli assicuratori di successo sfrutterebbero il fatto che le persone si fidano molto di più di Google o Facebook quando si tratta di sicurezza dei dati, afferma l'esperto di assicurazioni Jacob: "Soprattutto i giovani sono abituati a raccogliere continuamente i loro dati. Le possibilità tecniche e legali per tariffe personalizzate sono di solito disponibili. "L'unica cosa che resta da vedere è quale compagnia sarà la prima a mettere in rete gli elementi in modo veramente intelligente e orientato al cliente per generare un vantaggio competitivo", afferma Jacob.
| Più panoramica: Quanto è importante per voi la trasparenza dei contratti assicurativi? | Pienamente d'accordo | Tendenzialmente d'accordo | Piuttosto non sono d'accordo | Non sono affatto d'accordo |
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| L'assicurazione è un prodotto importante nella mia vita. Tuttavia, ho problemi a tenere traccia dei miei contratti in corso. | 21% | 34% | 32% | 13% |
| Le presenze online di molte compagnie assicurative non sono ben fatte. Voglio realizzare i miei desideri con pochi clic e non dover cercare faticosamente le informazioni. | 27% | 46% | 23% | 4% |
| I portali di comparazione come Check 24 mi offrono una trasparenza più rapida e migliore sui prodotti assicurativi rispetto a quella che otterrei ottenendo informazioni direttamente dai fornitori. | 19% | 52% | 23% | 6% |
