Rapporto Salesforce: AI e portafogli digitali in crescita
Il nuovo Rapporto sullo Stato del Commercio di Salesforce mostra: L'introduzione diffusa dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce sta arrivando, i portafogli digitali stanno diventando sempre più popolari come mezzo di pagamento e l'e-commerce sta diventando sempre più integrato nel percorso del cliente.
Secondo i risultati del rapporto State of Commerce di Salesforce, la vendita al dettaglio online è in procinto di introdurre su larga scala l'intelligenza artificiale. L'IA è già stata utilizzata per oltre il 17% di tutti gli ordini natalizi a livello mondiale. Ciò corrisponde a un valore di 199 miliardi di dollari USA. Solo durante la Cyber Week, l'IA ha influenzato le vendite online per un totale di 51 miliardi di dollari. Il 77% delle aziende di e-commerce sta già utilizzando l'IA, con il 29% che l'ha implementata completamente e il 48% che la sta sperimentando. Un altro 20% delle aziende di e-commerce sta studiando se e come integrare l'IA nelle proprie attività. Le aziende che hanno già implementato completamente l'IA riferiscono di aver ottenuto notevoli vantaggi nei processi interni e nella produttività. Esse affermano che la tecnologia consente loro di risparmiare in media 6,4 ore per dipendente a settimana.
Acquisti attraverso un numero sempre maggiore di canali
L'e-commerce sta diventando sempre più parte integrante dell'intero percorso del cliente. Le funzionalità di acquisto digitale non si limitano più ai negozi online o alle applicazioni mobili, ma vengono integrate anche in altri punti di contatto con i clienti prima e dopo l'acquisto. Ad esempio, le aziende dei nostri grandi Paesi limitrofi utilizzano una funzione di pagamento nelle e-mail di marketing. La percentuale è del 40% in Germania, del 50% in Francia e del 50% in Italia. Un recente studio ha rilevato che il 59% degli acquirenti ha completato una transazione tramite i social media, un aumento vertiginoso rispetto al 15% registrato in uno studio del 2021. I dati di Salesforce mostrano inoltre che il 10% di tutto il traffico verso i siti di e-commerce nella stagione natalizia 2023 proveniva dai social media.
Modifica dei metodi di pagamento
Anche i metodi di pagamento sono cambiati. I portafogli digitali, come Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, sono particolarmente popolari tra i clienti: il loro utilizzo è aumentato del 54% in tutto il mondo a novembre e dicembre rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Anche l'app svizzera per i pagamenti Twint ha registrato un incredibile aumento dell'84% nell'utilizzo nel commercio al dettaglio. Sempre più aziende in Svizzera accettano il metodo di pagamento digitale, compresi molti rivenditori online. Secondo i dati di Salesforce, il tasso di sconto medio più alto dal 2020 è stato registrato durante la stagione dello shopping natalizio 2023.
Il rapporto completo sullo Stato del Commercio è qui disponibile.
Rapporto sullo stato del commercio: Salesforce ha condotto un'indagine su 2.700 professionisti dell'e-commerce, del servizio clienti, dell'informatica, del marketing, delle operazioni e delle vendite/sviluppo aziendale i cui ruoli comprendono la strategia e l'esecuzione dell'e-commerce. I dati sono stati raccolti tra il 6 ottobre e l'8 novembre 2023. Gli intervistati provenivano da Australia, Brasile, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.
