I sette comandamenti di Kramer per l'era "post-Corona

In una crisi spesso impariamo di più su noi stessi e sul nostro ambiente che con le migliori ambizioni in tempi normali. È difficile dare buoni consigli in questo momento, perché non tutti possono avere la testa o le opportunità. Ma se vi ritenete tra i fortunati, vorrei condividere con voi alcune tesi sul nostro nuovo inizio. E no, non sono "comandamenti" in senso stretto, ovviamente (devo questo titolo da tabloid ai redattori di m&k), ma immagino che possano offrire una guida simile.

Apprezza il DNA delle cose.

Sembra un luogo comune, eppure è così vero: è proprio ora che riconosciamo ciò che è veramente importante per noi.

La digitalizzazione ci insegna, a ben guardare, a riconoscere il valore e il DNA delle cose analogiche. Proprio ora si è rafforzato: non si tratta di bene o male, ma della differenza: quaranta milioni di canzoni nell'app e ancora vogliamo un concerto dal vivo, un'esperienza di connessione umana. Costruiamo relazioni d'affari attraverso "token meeting" o facciamo qualche VC e poi ci incontriamo specificamente a cena? Il mio appello: Riconosciamo e valorizziamo il DNA delle cose!

Non ci deve essere più ostinazione anti-digitale.

Quella che per molto tempo è stata considerata solo una piacevole alternativa alla routine dell'ufficio sta trovando il suo posto nella "nuova normalità": il digitale è ovunque.

Ufficio a casa, lavoro a distanza, lavoro in rete, lavoro flessibile: Da qualche settimana funziona. Gli strumenti c'erano, la cultura intorno ad essi si sta sviluppando rapidamente - parola chiave "galateo della videochiamata". Chi è in grado di lavorare in digitale e da remoto può farlo e lo fa. Chi non riesce a trovare soluzioni ha solo un'alternativa: chiudere completamente. Certo, molte cose sono attualmente accompagnate da perdite di attrito - ma saremo in grado di verificare in modo molto preciso quanto siamo produttivi nel "New Normal". Sì, non vediamo l'ora di rivedere i nostri colleghi in ufficio. Ma la lunga battaglia contro la testardaggine ostile al cambiamento, per abitudine, per paura di perdere il controllo, per sfiducia nei confronti dei dipendenti, è persa per sempre. Parliamo ora di come far convivere il meglio dei due mondi in futuro.

Sono necessarie nuove reti di sicurezza.

Poiché non possiamo più fare alcune cose come siamo abituati a fare, dobbiamo ristabilire la continuità.

Mentre i vecchi metodi, le fiere, i viaggi d'affari e i clienti che si recano a piedi si erodono, possiamo gettare reti di sicurezza digitali: L'e-commerce, i documenti digitali, gli strumenti di comunicazione e l'interazione personalizzata con i clienti ci aiutano a mantenere aperte le nostre attività. Per i nostri clienti, ma anche per i nostri dipendenti, che sono aiutati dall'automazione e dai servizi cloud scalabili. Gli strumenti sono a disposizione delle PMI già da qualche anno, possono essere utilizzati "da remoto" in modo sicuro e senza costi di infrastruttura, quindi sono sempre aggiornati. Costruiamo subito un mondo aziendale più sostenibile e resiliente. È un'impresa attesa da tempo.

La protezione e la sicurezza dei dati sono la vostra cartina di tornasole. Superatela.

Il GDPR ha creato un quadro di riferimento che protegge i clienti. Questo non deve essere un inconveniente per noi, ma deve renderci chiaro il principio supremo di ogni azione: la trasparenza.

La privacy e la sicurezza stanno diventando una cartina di tornasole per le aziende. Di recente, un famoso fornitore di videoconferenze si è trovato sotto i riflettori della stampa tecnologica internazionale: Aveva dato priorità alla facilità d'uso (lodevole in linea di principio), ma nel farlo aveva preso scorciatoie molto discutibili per la protezione dei dati e la sicurezza informatica. Se si tratti di errori perdonabili da parte di una start-up o se una società quotata in borsa abbia deliberatamente agito in questo modo, è una questione da discutere altrove.

Per le aziende, tuttavia, questo significa concretamente: il GDPR ha creato un quadro per l'Europa che protegge i consumatori. Grazie all'"Internet degli oggetti", in futuro sarà possibile raccogliere ancora più dati. L'economia dei dati e l'elaborazione affidabile dei dati richiedono alle aziende di consolidare i silos di dati all'interno e di prestare attenzione alla "privacy by design" con i loro fornitori di servizi. Guardiamo due volte al futuro: La fiducia e la privacy sono questioni a lungo termine.

Siate davvero vicini al cliente - e non fate solo finta!

Chi dà amore e cura - e non lo vede solo come un modello o una strategia commerciale - ha la garanzia di essere ripagato in natura dai propri clienti.

Che cosa hanno in comune i ristoranti che vendono voucher su Instagram, i DJ che fanno i DJ in streaming in cambio di donazioni e la fine dei cookie di terze parti? In futuro, più che mai, le relazioni con i clienti si baseranno su esperienze positive, fiducia e apprezzamento reciproco. I clienti sono disposti a tenere a galla i "loro marchi" anche in caso di crisi se sentono di essere trattati con rispetto. Chi comprende i propri clienti, offre loro la migliore esperienza possibile, guadagna fiducia e ottimizza il customer journey sarà premiato con una fidelizzazione 1,7 volte superiore. Ora progettiamo le esperienze su cui saremo giudicati dopo la crisi.

Crisi come quella di Corona si verificano raramente (grazie al cielo). Quindi approfittatene.

La catalisi della crisi è in pieno svolgimento e ciò che ieri sembrava impossibile sta diventando un fatto scontato. Il momento è - ora!

L'economista di Stanford Paul Romer una volta ha detto: "Una crisi è una cosa terribile da sprecare". Ciò che sembra cinico descrive due cose: una nuova realtà e la resilienza infinitamente affascinante della nostra creatività umana. Chi avrebbe mai pensato che l'invio di scatole da cucina avrebbe fatto salire i prezzi delle azioni - o che avrebbe insegnato a cucinare a un caso disperato come me, in combinazione con YouTube? Che una banca sia in grado di elaborare più richieste di assistenza tecnica con moduli digitali che in precedenza nelle filiali, e anche più velocemente?
di fare? Che un produttore di fotocamere passi tutti gli acquisti del suo negozio online direttamente ai suoi partner e rivenditori locali in franchising per sostenere digitalmente la loro attività laddove non possono farlo loro stessi?

Nella crisi, l'idea finalmente conta più della preoccupazione! E le idee vengono da ogni parte. Come leader, impariamo ad ascoltare bene tutti. Proponiamo tutte le idee con coraggio, d'ora in poi! Allo stesso tempo, rendiamo omaggio a coloro che danno l'esempio, gli artisti, i visionari e i creatori di media. Dobbiamo sostenerli affinché possano continuare a ispirarci a pensare "fuori dagli schemi".

Allacciate le cinture di sicurezza e godetevi il viaggio il più possibile e il più spesso possibile.

Coloro che vogliono semplicemente aspettare ciò che è già qui e ciò che deve ancora venire dovranno aspettare a lungo. Perciò: godetevi il tempo il più possibile!

Siamo costretti - come raramente accade in un viaggio collettivo - ad affrontare i cambiamenti. Questa volta l'attesa non è un'opzione. Tutte le nostre decisioni sono attualmente prese sulla base dei dati e della scienza - una novità per la nostra società!

Diversi paesi stanno mettendo in pratica idee rivoluzionarie: Reddito di base, assicurazione sanitaria universale... e anche in Europa si sta valutando in quali situazioni la condivisione volontaria, mirata e temporanea di dati come i profili di movimento o i dati sanitari anonimizzati potrebbe addirittura essere positiva per la società nel suo complesso. Non dimenticheremo quello che sta accadendo in questo momento per il resto della nostra vita. Non possiamo evitarlo, non possiamo nascondere la testa sotto la sabbia - ma lavoriamo sull'atteggiamento con cui affrontiamo la crisi. Perché tutti noi abbiamo la possibilità e forse il tempo di riflettere sulle grandi questioni. Per riscoprire e apprezzare ciò che ci arricchisce davvero, e quanto possa essere appagante risolvere problemi, sperimentare cose nuove, semplicemente leggere di nuovo un libro. Una cosa è chiara: continuerà. Prendetevi cura di voi stessi, mantenetevi in salute e - ultimo comandamento per oggi - siate il cambiamento che volete vedere.