Queste cinque tendenze digitali saranno particolarmente importanti per il settore della vendita al dettaglio nel 2019

1. raccolta dati: la digitalizzazione dello spazio

I clienti portano molti dati nelle sale vendita dei rivenditori. Tuttavia, finora questi dati sono stati raccolti raramente. Ciò significa che i retailer stanno perdendo un enorme potenziale: dopo tutto, le informazioni generano intuizioni rivelatrici da cui le aziende possono ricavare misure appropriate o addirittura nuovi modelli di business. I dati possono essere utilizzati per rispondere, ad esempio, alle seguenti domande:

• Quali prodotti catturano immediatamente l'attenzione del cliente?
• Il consumatore tocca determinati oggetti per testare il materiale?
• Come funzionano le misure pubblicitarie?
• Quali modelli di movimento si creano nella sala vendite?

Amazon Go è un pioniere della digitalizzazione degli spazi. Il supermercato americano funziona senza casse, ma i clienti devono registrarsi all'ingresso utilizzando un codice per smartphone. I loro movimenti e le loro azioni nell'area di vendita vengono registrati da vari sensori e analizzati da un algoritmo.

2. offline, online, linea del tempo: Ottimizzazione della rete di dati

I dati giocano il ruolo principale anche nella seconda tendenza: più sono disponibili dati sul cliente, più diventa importante il networking. Con i carrelli intelligenti, la tecnologia RFID e iBeacon, nel settore della vendita al dettaglio vengono raccolti numerosi valori offline. Per poterli utilizzare in modo ottimale, è essenziale un collegamento funzionante con i dati provenienti da altri canali, come la gestione delle relazioni con i clienti o il comportamento di ricerca sul sito web. È necessaria una strategia sofisticata affinché i valori formino un quadro del cliente a 360 gradi. È necessario prendere in considerazione i seguenti aspetti:

• Quali dati devono essere raccolti e cosa dicono?
• Quale piattaforma viene utilizzata per raccogliere o collegare i dati?
• Come viene effettuata la valutazione?
• Come posso utilizzare i dati di origine per l'analisi predittiva e prescrittiva?

Le analisi prescrittive, in particolare, stanno diventando sempre più importanti per i rivenditori: fanno un ulteriore passo avanti e consentono all'azienda di formulare ulteriori raccomandazioni per l'azione. Un esempio è la regolazione dei parametri nell'ambito di una promozione per aumentare le vendite.

3. dallo shopping all'esperienza: l'esperienza in negozio

Anche i clienti stessi si stanno spostando sempre più nel mondo digitale. Che si tratti di acquisti online o di interazioni sociali. Per garantire che l'esperienza nel negozio fisico possa tenere il passo con quella nel negozio online, i rivenditori dovrebbero ripensare il design delle loro aree di vendita e incorporare soluzioni digitali.

Gli schermi intelligenti possono, ad esempio, suggerire gli accessori da abbinare ai pantaloni o ai vestiti nello spogliatoio. L'uso della realtà virtuale, invece, permette di pianificare meglio i mobili o le immagini nel proprio arredamento. I robot possono, ad esempio, portare nel camerino del cliente abiti di dimensioni e colori diversi. E grazie agli specchi intelligenti, i nuovi abiti possono essere condivisi con gli amici attraverso i canali dei social media.

4 Disruption: piattaforme B2B in crescita

Per l'intero segmento B2B, l'ingresso di vari attori globali come Google, Amazon e Alibaba nel business B2B comporta sia rischi che opportunità. Una cosa è certa: a lungo termine, i rivenditori non potranno evitare piattaforme come Amazon Business o Google Shopping. Chi si avventura in questo territorio ancora sconosciuto deve essere preparato con una buona strategia. La piattaforma in questione è rilevante per il percorso del cliente? Quali requisiti tecnologici devo soddisfare per essere attivo sui mercati digitali? I rivenditori hanno urgentemente bisogno di risposte a queste domande nel prossimo anno.

5. tecnologia: cambiamento dell'architettura del sistema

Per sopravvivere nel mondo digitale, gli strumenti e i metodi giusti sono essenziali anche nel settore della vendita al dettaglio. La tecnologia che li sostiene sta diventando sempre più sofisticata e diversificata. Grazie alla modularizzazione, anche l'architettura del software sta diventando più flessibile. La sostituzione dei sistemi precedentemente utilizzati è oggetto di dibattito. Oggi, e soprattutto nel prossimo anno, le aziende si trovano ad affrontare le seguenti domande:

• Software on-premise o servizi basati sul cloud? Tuttavia, questa domanda sta diventando sempre più rara, poiché molti produttori offrono il loro software solo come servizio cloud e stanno abbandonando il software on-premise.
• L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per presentare offerte più pertinenti o per ottimizzare i canali? Ad esempio, può aiutare a suggerire i prodotti giusti in base al comportamento di navigazione.
• Come si può aumentare la disponibilità dei dati nei vari punti di contatto? Un punto di contatto, ad esempio, è la cassa fissa, che mostra al rivenditore l'intero storico degli acquisti del rispettivo cliente.
• Come si può utilizzare l'approccio DevOps per creare un processo di miglioramento continuo? Ad esempio, consente alle innovazioni digitali di entrare in funzione più rapidamente e di essere consegnate ai clienti.

Indipendentemente dalla decisione, i rivenditori dovrebbero sempre tenere presente che il cambiamento non solo crea maggiore convenienza per la propria azienda, ma anche per il cliente.