Come il mobile può essere integrato nell'esperienza digitale

I dispositivi mobili come gli smartwatch sono in aumento.GUNNAR KLAUSBERG*, Product Marketing Manager di Adobe SystemsNell'odierna e sempre più agguerrita battaglia per i consumatori digitali, i marchi devono offrire molto di più che buoni prodotti o immagini accattivanti. Perché siamo onesti: la maggior parte delle offerte, le loro presentazioni e l'aspetto del marchio associato sono diventati abbastanza intercambiabili e vengono rapidamente dimenticati dai clienti. Per avere successo come marchio a lungo termine, è necessario avere interazioni uniche con il cliente. Incontri in cui il cliente percepisca esattamente chi è il marchio e cosa fa per lui. E su tutti i canali di comunicazione digitale su cui è attivo. Soprattutto in mercati saturi con una marea di prodotti e servizi simili, questa "esperienza digitale" sta diventando sempre più un fattore di differenziazione decisivo. Secondo l'ultimo "Digital Trends Report 2015" di Econsultancy e Adobe, oltre tre quarti (78%) dei responsabili delle decisioni di marketing a livello globale hanno già riconosciuto questo vantaggio chiave dell'esperienza digitale e intendono concentrarsi maggiormente su un'esperienza olistica del cliente quest'anno. È chiaro che chi riuscirà a fornire ai propri clienti esperienze personalizzate nei punti di contatto digitali decisivi otterrà un chiaro vantaggio competitivo, e nessuna azienda può evitare il canale mobile: smartphone e tablet fanno da tempo parte della vita quotidiana dei consumatori, grazie al loro utilizzo in rapida crescita. Secondo recenti studi, oggi i consumatori trascorrono quattro volte più tempo utilizzando le loro applicazioni preferite che sul web. E questo è solo l'inizio: con gli indossabili, gli smartwatch o i braccialetti per il fitness, ma anche con i display dei negozi o gli Speaking Windows, nell'era nascente dell'"Internet delle cose" entrano in gioco sempre più dispositivi finali, che devono essere forniti di contenuti aggiornati e di funzioni di servizio tramite app. Dopo tutto, non è il dispositivo finale a essere mobile, ma il cliente. È importante raggiungerlo nel posto giusto e al momento giusto. Indipendentemente dal dispositivo utilizzato. Per quanto riguarda l'esperienza mobile, ciò significa che, nell'ambito di un'esperienza digitale olistica che tenga conto di tutti i canali e renda il marchio tangibile lungo l'intero percorso del cliente, tutte le attività dovrebbero essere sempre offerte da un'unica fonte.Mobilitare l'esperienza digitale: Ecco come funziona!I responsabili marketing del settore mobile devono dire addio alle strategie apprese su desktop. Non funzionano sui dispositivi mobili e di conseguenza comportano il rischio di perdere il contatto con il cliente. Le aziende devono invece pensare a quanto sia possibile implementare la personalizzazione sui vari canali, possibilmente in combinazione con un approccio legato al contesto. I siti web mobile responsive e adaptive, il cui design si adatta automaticamente alle diverse dimensioni dello schermo o alla larghezza di banda della connessione internet, dovrebbero essere ormai uno standard. I visitatori che sono diventati clienti grazie al sito mobile possono essere mantenuti più a lungo grazie alle app. Le app di successo si concentrano su un chiaro valore aggiunto per il cliente, che in combinazione con il prodotto, il servizio e la presenza dell'azienda contribuisce direttamente all'esperienza digitale. Grazie al geo-targeting e ai corrispondenti servizi di localizzazione, è inoltre possibile rivolgersi agli utenti delle app mobili con contenuti pertinenti e messaggi personalizzati esattamente nel luogo in cui si trovano: in un negozio al dettaglio, a un evento sportivo o in aeroporto.Vale la pena di guardarsi allo specchioUna cosa è chiara: pensare in termini di singoli canali non è più appropriato nell'era della multicanalità. L'esperienza coerente e personalizzata è fondamentale. Il mobile, in particolare, dovrebbe sempre tenere d'occhio la presenza digitale completa che un'azienda offre e le esperienze che i clienti vivono nei vari touchpoint. La capacità delle aziende di superare questo ostacolo dipende non da ultimo dalla loro organizzazione: Oggi sono necessarie strutture di team complete e processi olistici, ad esempio per unire i profili dei clienti, i contenuti e gli asset, se si vuole che un ingranaggio si integri con un altro nella comunicazione integrata con i clienti. Oltre all'impostazione fondamentale e al relativo cambiamento culturale che un'azienda deve affrontare per ottenere un'esperienza digitale olistica, esistono anche una serie di strumenti tecnologici che rendono il viaggio molto più semplice. Le moderne soluzioni di marketing offrono oggi piattaforme chiare con un'ampia gamma di funzioni mobili per la fornitura di esperienze digitali olistiche ai clienti. Esse consentono alle aziende di integrare facilmente il mobile nell'intera "esperienza digitale" e di utilizzare in modo efficiente il valore aggiunto del canale mobile. E non in un futuro lontano, ma qui e ora!*Informazioni su Gunnar KlaubergIn qualità di Product Marketing Manager, Gunnar Klauberg è responsabile del marketing mobile all'interno di Adobe Experience Manager, una soluzione di Adobe Marketing Cloud. Dal 1996 lavora nei settori della gestione dei contenuti web, del mobile e dell'editoria per rendere più rilevanti le esperienze digitali di clienti come Axel Springer, Microsoft, Deutsche Telekom, Nokia e Vodafone.