Cosa vogliono davvero i clienti oggi

I dispositivi mobili come gli smartphone svolgono un ruolo sempre più importante nell'esperienza di acquisto.I consumatori di tutto il mondo si aspettano esperienze omnicanale e multischermo da parte di marchi e rivenditori. I consumatori utilizzano oggi cinque dispositivi durante un processo di acquisto. Questo comportamento rappresenta un aumento significativo rispetto alla media di soli 2,8 dispositivi del 2014, secondo l'ultimo studio "Connected Commerce 2015" di DigitasLBi sulle ultime tendenze della vendita al dettaglio, che ha intervistato oltre 1.000 intervistati in 17 Paesi, tra cui Australia, Cina, Germania, India, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti.Consumatori in rete digitaleOltre a computer, smartphone, tablet e smart TV, i consumatori accettano sempre più spesso le tecnologie indossabili. A livello mondiale, il 17% degli acquirenti dichiara di possedere almeno un dispositivo indossabile. Secondo DigitasLBi, questa cifra continuerà ad aumentare con il lancio dell'Apple Watch e di altri dispositivi simili, per cui i rivenditori dovranno creare esperienze d'acquisto speciali in negozio per questi clienti. Lo studio di DigitasLBi mostra che nel 2015 i consumatori stanno acquisendo maggiore familiarità con il commercio mobile (28%) e con le esperienze di acquisto su tablet (20%) accanto alle tradizionali esperienze di e-commerce, e i prodotti e i servizi diventano sempre più popolari quando consentono ai consumatori connessi digitalmente di prendere decisioni impulsive. Secondo lo studio, il cosiddetto "ritiro in negozio" sta diventando uno dei preferiti dai consumatori. Circa il 51% preferisce le offerte "click and collect" a livello globale e ben il 73% degli acquirenti nel Regno Unito. "Gli acquirenti vogliono risparmiare tempo e denaro, scegliendo un numero di opzioni di acquisto molto più ampio che in passato. La telefonia mobile sta diventando la prima scelta per i cacciatori di occasioni, soprattutto perché l'80% degli intervistati utilizza il proprio smartphone direttamente in negozio mentre è in viaggio. Un altro 55% afferma che gli smartphone hanno cambiato il modo di fare acquisti in generale", afferma Anke Herbener, CEO di DigitasLBi in Germania e Svizzera. "Ora sappiamo che il 56% degli utenti di smartphone sarebbe felice di poter utilizzare i propri dispositivi per i pagamenti in negozio. Con l'introduzione di Apple Pay negli Stati Uniti e il crescente numero di start-up nel segmento dei pagamenti in negozio, il 2015 potrebbe essere l'anno dei pagamenti mobili. Consigliamo ai brand e ai retailer di riconoscere questi fatti: i servizi mobili cambieranno radicalmente l'esperienza di acquisto".La personalizzazione è un fattore chiave per le vendite online e offlineSecondo lo studio "Connected Commerce 2015" di DigitasLBi, la personalizzazione dell'esperienza di acquisto è un modo sicuro per invogliare i consumatori a fare un acquisto. Il 62% degli intervistati dichiara di acquistare più spesso quando i rivenditori offrono loro esperienze personalizzate. Un altro 27% cerca attivamente offerte personalizzate quando fa acquisti online e il 75% si iscrive a negozi online che propongono offerte specifiche per le loro preferenze personali basate sul loro comportamento precedente (40%) o attraverso la personalizzazione del prodotto (34%). La richiesta di personalizzazione va ben oltre l'esperienza online. Il 70% dei consumatori di tutto il mondo ammette di accettare le nuove tecnologie in negozio, come la localizzazione GPS e WiFi, in cambio di vantaggi individuali come sconti e coupon personalizzati. "Personalizzare l'esperienza di acquisto e adattarla alle esigenze dei singoli acquirenti è considerato un modo infallibile per attirare più clienti e aumentare le vendite sia online che in negozio", afferma Anke Herbener. "Il negozio tradizionale è la seconda fonte di informazione preferita dai clienti dopo i siti web e le app dei rivenditori. Tuttavia, ogni esperienza di acquisto deve diventare ancora più agile, digitale e in rete. I rivenditori devono comprendere il potenziale utilizzo dei dati dei clienti per personalizzare l'esperienza di acquisto e aumentare le performance di vendita".La continua ascesa dei socialI risultati di "Connected Commerce 2015" mostrano che i social media influenzano sempre più gli acquisti sia online che offline. Complessivamente, Facebook sta modificando il comportamento d'acquisto di oltre la metà degli utenti (52%) rispetto ad appena il 36% degli utenti nel 2014. In un confronto diretto tra le piattaforme, il 46% degli utenti dichiara di essere influenzato da Pinterest, il 43% da Instagram e il 36% da Twitter. Il social shopping sta godendo di grande popolarità, con il 28% dei consumatori di tutto il mondo che dichiara di aver già effettuato un acquisto direttamente tramite una piattaforma di social media. Gli Emirati Arabi Uniti sono in testa alla classifica del social shopping. Il 56% dei consumatori intervistati effettua acquisti tramite i social network. Anche altri elementi sociali, come le recensioni online, stanno acquisendo importanza nel processo di acquisto: il 66% degli acquirenti legge queste informazioni quando acquista online e il 36% le legge quando acquista in negozio. "La pressione dei pari è sempre stata un forte fattore di influenza quando si tratta di impulso all'acquisto. Lo studio 'Connected Commerce 2015' mostra ancora più chiaramente che i social network stanno diventando sempre più importanti per la nostra vita personale e anche per il commercio digitale. I rivenditori devono assicurarsi che i social media siano presi in considerazione durante l'intero percorso del cliente e che solo una corretta gestione dei loro canali sociali possa avere un impatto diretto sul comportamento d'acquisto", afferma Anke Herbener.Informazioni sullo studioLo studio "Connected Commerce 2015" di DigitasLBi si svolge ormai da quattro anni ed è condotto in un totale di 17 Paesi, tra cui Australia, Belgio, Cina, Danimarca, Francia, Germania, Gran Bretagna, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Singapore, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti e USA. L'attuale indagine è stata condotta dall'istituto francese di ricerche di opinione e di mercato IFOP dal 5 al 25 marzo 2015 con un campione di 1.000 utenti di Internet di età pari o superiore ai 18 anni in ciascun Paese utilizzando il metodo delle quote (sesso, età, reddito o profilo sociale e regione): www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015