Perché CRM e cloud sono una coppia perfetta

1. semplice integrazione. Solo chi conosce con precisione i propri clienti può soddisfare le loro esigenze individuali in modo mirato. Per questo motivo ogni azienda dovrebbe puntare a creare un cosiddetto "golden customer record" nel sistema CRM, ovvero una raccolta centralizzata di tutti i dati di ogni singolo cliente. Per ottenere una visione standardizzata dei dati dei clienti provenienti da sistemi diversi, oltre alle informazioni del sistema CRM stesso, sono necessari dati provenienti da numerose altre fonti. La maggior parte di queste fonti si trova nel cloud, che si tratti di Facebook e Twitter, dei sistemi di tracciamento dei siti web o dei profili utente dei fornitori di targeting comportamentale predittivo. Grazie alle loro interfacce predefinite, le soluzioni CRM basate sul cloud possono supportare in modo ottimale i reparti specializzati nell'integrazione di queste fonti e garantire tempi brevi di esecuzione dei progetti. Tuttavia, anche i sistemi spesso gestiti on-premise, come un ERP o una piattaforma di e-commerce, possono essere facilmente collegati.2 Mobilità illimitata. La mobilità è oggi un criterio di scelta per i sistemi CRM. Le ragioni principali sono due. Da un lato, gli addetti alle vendite hanno sempre bisogno di dati aggiornati quando sono in viaggio, per poter seguire direttamente la situazione attuale durante le visite ai clienti. In secondo luogo, i sistemi CRM vengono sempre più utilizzati per l'assistenza, nel senso di un approccio olistico al cliente, e quindi anche per la pianificazione e la gestione dei tecnici dell'assistenza sul campo. Questi ultimi dipendono anche da soluzioni mobili per svolgere in modo efficiente i loro incarichi in loco. Solo una soluzione in cloud può garantire la disponibilità di dati aggiornati per gli addetti alle vendite e all'assistenza, indipendentemente dalla loro ubicazione.3 Altamente dinamico. La gestione delle relazioni con i clienti dipende fortemente dagli eventi ed è quindi molto dinamica. Nei momenti di picco, ad esempio prima di una fiera o durante campagne su larga scala, il numero di dipendenti che hanno bisogno di accedere al sistema CRM è molto più alto del solito. Il cloud, con la sua grande scalabilità, può offrire la flessibilità necessaria in questo caso. Se è necessario un numero maggiore di utenti nel sistema CRM con breve preavviso, questo può essere gestito in modo rapido e semplice; e una volta terminata la fiera o la campagna, l'azienda può tornare a un numero inferiore di utenti con la stessa facilità.4 Punti di forza generali. Oltre a questi aspetti specifici del CRM, il cloud offre naturalmente anche molti vantaggi di per sé rispetto a un'installazione on-premise. Tra questi, ad esempio, la possibilità per le sedi internazionali di un'azienda di accedere ai dati 24 ore su 24. L'implementazione è più rapida, la pianificazione dei costi è più facile. L'implementazione è più rapida, la pianificazione dei costi è più sicura e si possono ottenere risparmi poiché non è necessaria un'infrastruttura interna. Inoltre, se il fornitore della soluzione CRM la gestisce in un centro dati in Germania, la sicurezza è maggiore. Le precauzioni complete adottate in un centro dati cloud professionale sono difficilmente attuabili da un'azienda con un'installazione on-premise. "C'è molto da dire sull'utilizzo di un sistema CRM dal cloud", afferma Ingo Ax, Business Unit Manager E-Commerce & PIM presso Arithnea. "Quando scelgono una soluzione, tuttavia, le aziende devono considerare alcuni aspetti. Deve offrire potenti strumenti di analisi e report, altrimenti anche i dati più completi sui clienti saranno inutili. Altrettanto importanti sono le potenti applicazioni mobili, che devono assolutamente avere una modalità offline. Solo così gli addetti alle vendite e all'assistenza potranno continuare a lavorare in mobilità quando non c'è copertura di rete mobile. La gestione flessibile degli utenti dovrebbe garantire che il loro numero possa essere aumentato o ridotto in qualsiasi momento".