Pourquoi le CRM et le cloud forment-ils un couple parfait ?

1. une intégration facile. Ce n'est qu'en connaissant parfaitement ses clients que l'on peut répondre de manière ciblée à leurs besoins individuels. C'est pourquoi l'objectif de chaque entreprise devrait être de créer un "Golden Customer Record" dans le système CRM - une collection centrale de toutes les données pour chaque client. Pour obtenir une vue uniforme des données clients provenant de différents systèmes, il faut non seulement les informations du système CRM lui-même, mais aussi des données provenant de nombreuses autres sources. La plupart d'entre elles se trouvent dans le cloud - qu'il s'agisse de Facebook et Twitter, de systèmes de suivi de sites web ou des profils d'utilisateurs de fournisseurs de ciblage comportemental prédictif. Grâce à leurs interfaces prédéfinies, les solutions CRM basées sur le cloud peuvent assister de manière optimale les départements spécialisés dans l'intégration de ces sources et garantir des durées de projet courtes. Mais les systèmes souvent exploités sur site, tels qu'un ERP ou une plateforme de commerce électronique, peuvent également être facilement connectés.2. une mobilité illimitée. La mobilité est aujourd'hui un critère décisif pour les systèmes CRM. Il y a deux raisons principales à cela. D'une part, les commerciaux en déplacement ont toujours besoin des données les plus récentes afin de pouvoir se référer directement à la situation actuelle lors de leurs visites chez les clients. D'autre part, dans l'optique d'une approche globale du client, les systèmes CRM sont aujourd'hui de plus en plus utilisés pour le service - et donc aussi pour planifier et piloter les interventions extérieures des techniciens de service. Ces derniers sont également tributaires de solutions mobiles pour effectuer efficacement leurs interventions sur place. Seule une solution dans le cloud peut garantir la disponibilité de données actuelles pour les collaborateurs de vente et de service, quel que soit le lieu.3. une grande dynamique. La gestion des relations clients dépend fortement des événements et est donc très dynamique. Pendant les périodes de pointe, par exemple avant un salon ou lors de campagnes de grande envergure, le nombre de collaborateurs ayant besoin d'accéder au système CRM est généralement bien plus élevé que d'habitude. Le cloud, avec sa grande évolutivité, peut ici offrir la flexibilité nécessaire. Si un plus grand nombre d'utilisateurs est nécessaire à court terme dans le système CRM, cela peut se faire rapidement et sans problème ; et une fois le salon terminé ou la campagne terminée, l'entreprise peut tout aussi facilement revenir à un nombre d'utilisateurs plus faible.4. Points forts généraux. Outre ces aspects spécifiques à la gestion de la relation client, le cloud offre bien entendu de nombreux avantages en soi par rapport à une installation sur site. Parmi ceux-ci, on peut citer la possibilité pour les sites internationaux d'une entreprise d'accéder aux données 24 heures sur 24. L'implémentation est plus rapide, la planification des coûts est plus sûre et l'absence d'infrastructure propre permet de réaliser des économies. Et si le fournisseur de la solution CRM l'exploite dans un centre de données en Allemagne, la sécurité augmente. Les mesures préventives complètes prises dans un tel centre de données cloud professionnel ne peuvent guère être mises en œuvre par une entreprise lors d'une installation sur site. "Il y a de nombreux arguments en faveur de l'utilisation d'un système CRM dans le cloud", déclare Ingo Ax, Business Unit Manager E-Commerce & PIM chez Arithnea. "Lors du choix de la solution, les entreprises doivent toutefois tenir compte de certains éléments. Elle doit proposer des outils d'évaluation et des rapports performants, sinon même les données clients les plus complètes n'ont aucune valeur. Il est tout aussi important d'avoir des applications mobiles performantes, qui doivent absolument comporter un mode hors ligne. Ce n'est qu'ainsi que les collaborateurs de vente et de service peuvent continuer à travailler en déplacement lorsqu'il n'y a pas de couverture de réseau mobile. Une gestion flexible des utilisateurs devrait garantir que le nombre d'utilisateurs puisse être augmenté ou diminué à tout moment".