Quattro punti per una strategia di personalizzazione sul web
I clienti di oggi, sia in ambito B2C che B2B, sono sempre più esigenti. Non vogliono più ricevere informazioni generiche per il mercato di massa. Prima di acquistare prodotti e servizi, preferiscono chiedere consiglio a colleghi, amici e conoscenti o informarsi online e sulle piattaforme dei social media. I puri messaggi di marketing sui siti web delle aziende non hanno più alcun effetto. Al contrario, i clienti e le parti interessate vogliono esperienze digitali interessanti e offerte specificamente adattate alle loro esigenze nel contesto attuale. Acquia, l'azienda che si occupa di esperienze digitali, ha riassunto le attività più importanti per la definizione e lo sviluppo di una strategia di personalizzazione in un piano in quattro punti.1. creare un profilo cliente standardizzatoIl punto di partenza di qualsiasi strategia di personalizzazione è la creazione di profili uniformi e completi dei clienti. Quando gli utenti visitano un sito web, vengono già creati diversi dati per un database di base: È possibile determinare quale termine di ricerca ha portato il visitatore al sito web, ci sono dati sull'indirizzo IP, sulla durata della permanenza sul sito e sui contenuti cliccati. Idealmente, l'utente accetta di ricevere una newsletter dall'azienda con effetto immediato. Allo stesso tempo, le informazioni sull'utente possono essere arricchite con i dati esistenti provenienti dai sistemi CRM e di assistenza clienti dell'azienda e dalle comunicazioni via e-mail. In questo modo si crea gradualmente un profilo del cliente a 360 gradi.2. avviare il processo di personalizzazioneI dati disponibili dovrebbero essere utilizzati dai siti web e dai negozi online per sviluppare misure specifiche per la fornitura di informazioni personalizzate in tempo reale, ad esempio sotto forma di campagne di marketing, offerte speciali o campagne di fidelizzazione. Per ogni attività devono essere formulati obiettivi quantificabili. L'obiettivo è quello di verificare l'efficacia delle campagne, da un lato, e di perfezionare ulteriormente i profili dei clienti con i nuovi dati sul loro comportamento generati nel corso del processo, dall'altro.3. valutare i primi risultati delle attivitàPer tutte le attività di marketing personalizzato, le misurazioni dovrebbero essere effettuate nei vari punti di contatto con i clienti, come ad esempio il modo in cui gli utenti navigano sul sito web durante la ricerca dei prodotti, selezionano i prodotti, li configurano e utilizzano le funzioni di chat. L'analisi dei risultati può portare ad esempio alle migliori pratiche per le campagne future. Gli approfondimenti ottenuti dall'analisi dovrebbero essere incorporati anche nell'ulteriore sviluppo della strategia di personalizzazione.4. ottimizzare continuamente la personalizzazioneIn molti casi, la creazione di un marketing personalizzato inizia dal sito web di un'azienda. Ciò consente alle aziende di espandere e ottimizzare le proprie attività, aumentare il numero di visitatori del sito web, generare lead e incrementare il tasso di conversione da potenziali clienti a clienti. Spesso le aziende non sono rappresentate solo online, ma anche nei negozi "brick-and-mortar". Anche lì vengono generati numerosi dati sui clienti. Una delle sfide è scoprire quando un cliente si informa in negozio e poi acquista online o viceversa. Il collegamento dei dati offline e online offre un aiuto importante in questo senso ed è anche un punto di partenza per migliorare e perfezionare continuamente la personalizzazione.
