Nonostante lo scetticismo, i social media stanno diventando sempre più centrali nella comunicazione.

STUDIO L'impegno sui social media delle organizzazioni svizzere è in crescita: nove organizzazioni su dieci sono oggi presenti su piattaforme come Facebook, Twitter o YouTube. Facebook e YouTube sono i più importanti, seguiti da Twitter e dalle piattaforme aziendali Linkedin e Xing. Le aziende considerano l'elevato costo di produzione dei contenuti come un fattore critico.Lo studio Bernet ZHAW Social Media Switzerland 2016 viene pubblicato per la terza volta dopo il 2012 e il 2013 (www.bernet.ch/socialmediastudie). Guido Keel, responsabile della ricerca presso l'Istituto di studi sui media applicati (IAM) della ZHAW: "Lo sviluppo degli ultimi anni è chiaro. Oggi i social media sono accettati come canali di comunicazione centrali". Irène Messerli, coautrice di Bernet_PR, riconosce le nuove sfide per le organizzazioni: "Negli ultimi anni abbiamo dovuto fare molta opera di convincimento e sensibilizzazione. Ora molte organizzazioni hanno riconosciuto il potenziale dei social media: maggiore trasparenza, vicinanza e velocità di comunicazione. Oggi non si tratta più del perché, ma del come, del dove e del quanto".Incertezza su integrazione, misurabilità e ROINel frattempo, le organizzazioni hanno acquisito esperienza e sviluppato strategie. Tre anni fa, solo la metà degli intervistati aveva una strategia scritta sui social media; oggi la percentuale è dell'83%. Nonostante questo approccio strategico, i nuovi canali sono utilizzati principalmente per la gestione del marchio e delle campagne. Le aree rivolte al cliente, come l'assistenza o le vendite, sono meno integrate nelle attività. Lo scopo principale è quello di raggiungere obiettivi di reputazione e visibilità. Gli obiettivi sono misurati principalmente in termini quantitativi, con il traffico web, il numero di fan e di like. C'è scetticismo quando si tratta di valutare i costi e i benefici: Per il 41% degli intervistati, essi si bilanciano, mentre il 31% valuta lo sforzo maggiore. In futuro, l'obiettivo è integrare ancora di più la comunicazione digitale nell'organizzazione complessiva. L'importanza per il marketing del personale e per l'immagine/vendita è percepita come crescente.I risultati più importanti in sintesi:Significativo aumento dell'impegno - 89 percento di persone coinvolteQuasi nove su dieci aziende, autorità pubbliche e organizzazioni non profit svizzere sono presenti sui social media. Le differenze tra i vari tipi di organizzazioni si sono notevolmente ridotte. Tutte le grandi aziende intervistate sono attive sui social media, così come tutte le organizzazioni non profit. Anche le amministrazioni/autorità (89%) hanno un'ampia presenza sui canali.Meno principianti, più routineUna buona parte degli intervistati (42%) è attiva da oltre tre anni, mentre solo una minoranza gestisce canali da un anno. Ciò significa che il bagaglio di esperienza nella gestione del dialogo e dei contenuti è in aumento. Tuttavia, anche due quinti delle organizzazioni sono attive da uno a tre anni. Molte stanno ancora imparando e sviluppando.

I social media al centro: considerazioni più strategicheI canali di dialogo online stanno diventando sempre più il fulcro della comunicazione complessiva. Oltre tre quarti degli intervistati utilizzano questi canali "al centro" delle loro attività (27%) o almeno "seriamente" (49%). Solo uno su dieci è ancora in fase sperimentale. Anche il numero di organizzazioni con una strategia per i social media è aumentato notevolmente. L'83% ha messo per iscritto considerazioni strategiche (2013: 55%), il 36% delle quali solo per alcune parti dell'organizzazione.Social media per l'immagine - piccolo servizioI canali dei social media sono utilizzati soprattutto per la gestione del marchio e per le campagne. Solo pochi intervistati vedono una buona integrazione di reclutamento, servizio, comunicazione interna o vendite. L'ancoraggio a livello aziendale e il coinvolgimento di tutti i reparti nella manutenzione dei contenuti e nel dialogo rimangono importanti.Visibilità, portata, prossimitàCon i social media, gli intervistati puntano principalmente a una maggiore visibilità, a una migliore reputazione, a una maggiore portata e a un aumento del traffico verso il proprio sito web. Un numero significativamente inferiore vuole utilizzare i social media per raggiungere obiettivi di relazioni con i media, motori di ricerca o vendite.

Prima YouTube e FacebookI cambiamenti sono visibili nella classifica delle piattaforme di social media più utilizzate: YouTube ha raggiunto Facebook (entrambi 87%), Twitter è indietro del 12%, seguito dalle piattaforme aziendali Linkedin e Xing, a pari punti. I blog sono saliti di nuovo di tre posizioni con il 44%. Anche la piattaforma di immagini Instagram ha avuto uno sviluppo positivo. Le nuove piattaforme come Pinterest, Snapchat, Vine e i servizi di live streaming come Periscope sono ancora poco utilizzati.

Sforzo soprattutto per i contenutiLa maggior parte degli sforzi è dedicata alla creazione di contenuti. La gestione del dialogo segue a distanza. Poco più della metà degli intervistati assegna contratti all'esterno, molto probabilmente ad agenzie specializzate. Il supporto tecnico è il più richiesto, seguito da strategia, pubblicità e creazione di contenuti, con quote significativamente inferiori.Visite, amici ed eco sono misuratiLa consapevolezza del monitoraggio e della valutazione dell'efficacia online è aumentata in modo significativo. Circa il 90% di tutte le organizzazioni effettua il monitoraggio e la valutazione dell'efficacia. Tuttavia, le misurazioni sono ancora molto quantitative: soprattutto, vengono monitorati il numero di follower, di like e di visitatori sul web, nonché la percentuale di segnalazioni sul social web.Nonostante lo scetticismo: ancora più integrazione in futuroGli intervistati non sono d'accordo su come si possano misurare esattamente le attività sui social media. Sono particolarmente scettici sul rapporto tra costi e ritorni. Il 41% ritiene che siano equilibrati. Il 31% vede lo sforzo come positivo. In futuro, vogliono integrare ancora di più le attività nell'organizzazione generale e ritengono che diventeranno sempre più importanti per il marketing e le vendite del personale: www.bernet.ch/socialmediastudieFonte: Bernet e IAM