Studio: l'e-commerce svizzero è sulla strada del successo
L'e-commerce è in piena espansione in Svizzera. Il nuovo studio "Swiss E-Commerce Sentiment Barometer 2024", realizzato dalla Posta Svizzera e dalla HWZ University of Applied Sciences in Business Administration di Zurigo, offre una visione approfondita delle tendenze, delle sfide e delle opportunità del commercio al dettaglio online. Sulla base delle risposte di quasi 8.000 intervistati, lo studio traccia un quadro preciso dell'attuale panorama dell'e-commerce in Svizzera.
La vendita al dettaglio online è entrata a far parte della vita quotidiana dei consumatori svizzeri: 75% degli intervistati fanno acquisti online almeno una volta al mese. Prodotti come viaggi (66%), biglietti per eventi (65%) e libri, musica e film (57%) sono particolarmente popolari. La convenienza gioca un ruolo fondamentale: 79% apprezzano la flessibilità di orario e la possibilità di farsi consegnare i prodotti direttamente a casa.
Lo shopping mobile è una tendenza particolarmente in crescita, soprattutto tra le giovani generazioni: 76% dei giovani sotto i 34 anni utilizzano regolarmente il proprio smartphone per gli acquisti online. I portali di comparazione e i motori di ricerca sono le principali fonti di accesso al processo di acquisto: 76% iniziano la loro ricerca di prodotti sui motori di ricerca, mentre 36% accedono direttamente a piattaforme come Digitec Galaxus.
Anche il commercio internazionale ha acquisito importanza. 68% degli intervistati hanno dichiarato di aver fatto acquisti in negozi online tedeschi negli ultimi dodici mesi, seguiti da Cina (47%) e Francia (26%). La popolarità dei fornitori stranieri dimostra che i consumatori svizzeri non si limitano a fare acquisti a livello locale, ma utilizzano attivamente il mercato globale.
Sfide: Trasparenza, sicurezza e facilità d'uso
Nonostante gli alti livelli, l'e-commerce svizzero presenta anche degli ostacoli. La consegna in Svizzera è la sfida più grande per i rivenditori internazionali: 78% dei clienti annullano l'acquisto se non viene offerta la consegna in Svizzera. Le preoccupazioni dei consumatori per i costi nascosti sono ancora più gravi: 78% degli intervistati considerano problematica la mancanza di trasparenza dei prezzi.
Anche la sicurezza gioca un ruolo importante: 69% dei consumatori esprimono preoccupazioni sulla sicurezza dei negozi online. Metodi di pagamento affidabili e certificazioni possono aiutare in questo senso. Inoltre, la facilità d'uso ha una grande influenza sull'esperienza d'acquisto: 55% annullano l'acquisto a causa di una scarsa usabilità. Una navigazione semplice e un processo di ordinazione facile da usare sono quindi fondamentali.
I costi di consegna sono un altro fattore chiave: 70% dei consumatori annullano l'acquisto se i costi di consegna sono percepiti come troppo elevati. Queste sfide dimostrano che, oltre a una gamma di prodotti attraente, i rivenditori devono anche prestare attenzione all'ottimizzazione dell'intera esperienza di acquisto.
Tendenze e opportunità: mercati, sostenibilità e nuovi metodi di pagamento
Lo studio identifica diverse tendenze che caratterizzano l'e-commerce svizzero. I mercati virtuali come Digitec Galaxus e Zalando sono particolarmente popolari tra i consumatori più giovani: 41% di giovani sotto i 34 anni utilizzano frequentemente queste piattaforme. Digitec Galaxus rimane leader di mercato anche tra le generazioni più anziane, con 26%.
La sostenibilità sta diventando sempre più importante: 49% dei consumatori vorrebbero raggruppare le consegne parziali e 43% preferiscono una spedizione a impatto climatico zero senza costi aggiuntivi. I resi sono un altro tema importante, dato che 95% degli intervistati apprezza una procedura di reso semplice. I rivenditori che offrono una politica di restituzione accomodante possono aumentare la soddisfazione dei clienti e quindi la loro fedeltà.
Sta emergendo un cambiamento nell'ambito dei metodi di pagamento: TWINT sta guadagnando popolarità, in particolare tra i minori di 34 anni (81%), mentre l'utilizzo tra gli over 65 è inferiore, con 38%. Anche i mercati virtuali stanno guadagnando popolarità: 78% di consumatori li hanno utilizzati, il che rappresenta un aumento significativo rispetto all'anno precedente (56%).
Conclusione: il mercato svizzero dell'e-commerce è in crescita
Lo studio mostra chiaramente che il mercato svizzero dell'e-commerce è in costante crescita e sviluppo. Le aspettative dei clienti in termini di convenienza, trasparenza, sostenibilità e servizio sono elevate. I rivenditori che soddisfano questi requisiti hanno l'opportunità di posizionarsi con successo rispetto alla concorrenza. In particolare, la rilevanza dei negozi online internazionali e la crescente importanza dei metodi di pagamento mobile e dei mercati virtuali sottolineano lo sviluppo dinamico del commercio online svizzero. Per avere successo a lungo termine, i rivenditori dovrebbero prendere sul serio le sfide e ottimizzare le loro offerte di conseguenza.
