Smartphone al posto del portafoglio?

Il pagamento tramite smartphone sta lentamente diventando di moda nel commercio al dettaglio svizzero: il 17% dei clienti lo usa già e quasi altrettanti vogliono provarlo presto. Tuttavia, le vendite generate con Twint o Apple Pay sono ancora molto basse. Il nuovo studio mostra anche "Smartphone al posto del portafoglio?". Secondo uno studio della società di consulenza Deloitte, gli svizzeri preferiscono scannerizzare i prodotti quando fanno la spesa e pagare al distributore automatico. Le nuove tecnologie digitali hanno portato i clienti di Migros, Coop, Ikea e simili a comportarsi in modo diverso rispetto a dieci anni fa. Sempre più acquisti vengono effettuati online: Dal 2010 le vendite online nel settore del commercio al dettaglio svizzero sono aumentate di quasi la metà. Inoltre, quasi nessuno fa più acquisti senza supporto online: secondo un'indagine di Sondaggio Deloitte dell'estate L'83% dei consumatori svizzeri utilizza lo smartphone o il laptop per effettuare acquisti prima, durante o dopo la visita al negozio. Il confine tra clienti online e offline sta diventando sempre più labile e la digitalizzazione ha cambiato anche l'uso dei metodi di pagamento: Nel 2000, i contanti rappresentavano circa tre quarti delle vendite nei punti vendita "bricks-and-mortar"; nel 2016, questa cifra era ancora poco meno della metà. Sebbene in Svizzera l'uso di banconote e monete alla cassa sia ancora molto più frequente che negli Stati Uniti o in Svezia - dove si sta già puntando a un'economia senza contanti - la tendenza va nella stessa direzione: abbandonare il contante per passare alle carte e ai nuovi metodi di pagamento digitali.

Pagare con l'appDa qualche anno, sempre più punti vendita in Svizzera consentono ai consumatori di pagare direttamente con il proprio smartphone tramite un'app. Secondo l'ultimo sondaggio condotto su 1.000 consumatori svizzeri, il 17% di essi lo fa almeno occasionalmente. "Il tasso di utilizzo sembra molto elevato, soprattutto se si considera che il pagamento mobile rappresenta ancora meno dell'1% del volume delle transazioni in Svizzera. Una percentuale considerevole di consumatori svizzeri sembra aver installato applicazioni di pagamento mobile, ma queste vengono utilizzate attivamente solo da una parte molto più piccola", spiega Konstantin von Radowitz, responsabile del settore Consumer & Industrial Products di Deloitte Svizzera.Si prevede un raddoppio dell'utilizzo di Twint, Apple Pay e altri.Oltre al 17% che già paga con lo smartphone, il 14% degli intervistati ha dichiarato che intende farlo nei prossimi dodici mesi. Quasi tre quarti (73%) di coloro che pagano con lo smartphone utilizzano applicazioni di fornitori terzi come Twint, Apple o Samsung. Inoltre, un numero sempre maggiore di catene di negozi ha integrato una funzione di pagamento nelle proprie app e la sta combinando con programmi di bonus e offerte speciali: Quasi la metà dei consumatori (46%) utilizza già applicazioni di pagamento di marchi specifici. Per quanto riguarda i fornitori terzi, Twint (40% degli utenti) è attualmente appena davanti ad Apple Pay (33%). Mentre Apple Pay e Samsung Pay sono l'equivalente di una carta di credito virtuale e i dati vengono trasmessi tramite la tecnologia di comunicazione near-field (NFC), Twint non richiede una carta di credito, ma solo un conto bancario. "La connessione diretta senza carta di credito e la funzione di pagamento e richiesta di denaro da parte di contatti privati sono un chiaro vantaggio per Twint. D'altra parte, Apple ha un chiaro vantaggio in termini di convenienza grazie alla tecnologia NFC, e Apple Pay e Samsung Pay possono essere utilizzati anche a livello internazionale", spiega von Radowitz.Il cliente diventa cassiereLa tecnologia digitale sta cambiando anche il modo in cui i clienti pagano i prodotti scelti in negozio: I clienti pagano da soli presso una macchina all'uscita del negozio. Questa cassa automatica trasforma il cliente in un cassiere, per così dire, e il supermercato ha esternalizzato il processo di pagamento, cosa che sembra piacere alla maggior parte degli svizzeri: Introdotte solo pochi anni fa, le casse automatiche sono ormai parte integrante del commercio al dettaglio svizzero. Il merito è soprattutto di Migros e Coop, che hanno dotato i loro negozi di sistemi di cassa automatizzati. Non è quindi un caso che una grande maggioranza (69%) dei consumatori svizzeri sia già felice di pagare da sé i propri acquisti.

I clienti indipendenti si sentono bene"Queste cifre sono molto alte e dimostrano chiaramente che le casse automatiche sono ben accolte", afferma Karine Szegedi, Partner Consumer and Industrial Products di Deloitte Svizzera. "I clienti si sentono bene quando possono decidere da soli come pagare. Per i rivenditori, questi sistemi di cassa portano a una maggiore soddisfazione dei clienti, a un migliore utilizzo dello spazio e a un risparmio sui costi. "Tuttavia, c'è ancora spazio per miglioramenti in termini di facilità d'uso, sicurezza e riqualificazione dei dipendenti, che sempre più spesso vengono impiegati per fornire consulenza e assistenza ai clienti", continua Szegedi.Il supermercato senza casse diventa realtàIn definitiva, il fattore decisivo dal punto di vista del cliente sarà probabilmente la facilità d'uso, la sicurezza e l'efficienza dell'intero processo di scansione e pagamento. A più lungo termine, il pagamento potrebbe addirittura evitare le banche se le grandi aziende tecnologiche offriranno i propri conti bancari. Inoltre, Amazon ha già aperto negozi negli Stati Uniti dove non esiste alcuna infrastruttura di pagamento. Il cliente scansiona e paga la merce con il proprio smartphone tramite l'app del negozio. "In Cina, il rivenditore Alibaba è già molto più avanti e sta sperimentando il pagamento tramite riconoscimento facciale. Il Il negozio di domani connetterà clienti, dipendenti e offerte a vari livelli utilizzando tecnologie combinate", afferma von Radowitz, lanciando uno sguardo al futuro del commercio al dettaglio.La digitalizzazione ha cambiato anche l'uso dei metodi di pagamento: Nel 2000, i contanti rappresentavano circa tre quarti delle vendite nei punti vendita "bricks-and-mortar"; nel 2016, questa cifra era ancora poco meno della metà. Sebbene in Svizzera le banconote e le monete siano ancora utilizzate molto più frequentemente alla cassa rispetto agli Stati Uniti o alla Svezia - dove si sta già puntando a un'economia senza contanti - la tendenza va nella stessa direzione: abbandono del contante a favore delle carte e dei nuovi metodi di pagamento digitali.