La personalizzazione è la chiave del cuore del consumatore
Con il progresso tecnologico e le opportunità che ne derivano, sono cresciute anche le aspettative dei consumatori. Chi non offre esperienze personalizzate ai propri clienti rischia di rimanere rapidamente indietro nella dura concorrenza dell’e-commerce. Alexander Handcock, Senior Global Marketing Director presso Selligent Marketing Cloud, spiega perché oggi la personalizzazione è considerata la chiave per conquistare il cuore dei consumatori.
Nell'età della pietra di Internet, la possibilità di inserire automaticamente il nome di un cliente nell'oggetto di un'e-mail sembrava fenomenale. In fondo, questo accadeva solo qualche anno fa, ma da allora il progresso tecnologico ha subito un'accelerazione esponenziale. Le persone amano quando qualcuno le riconosce come individui unici. Non c'è da stupirsi che i prodotti "personalizzati" siano così popolari. Anche i concetti di personalizzazione più semplici, come la bottiglia di Coca-Cola etichettata con i nomi di battesimo, hanno riscosso un enorme successo. Nel settore della vendita al dettaglio online, i leader del settore come Amazon e Zalando stabiliscono lo standard in termini di personalizzazione, rispetto al quale anche il rivenditore più piccolo viene misurato dai clienti.
Coloro che hanno dormito durante la tendenza dovrebbero svegliarsi rapidamente
Uno studio di Accenture dimostra che oltre il 75% dei consumatori è più propenso a fare acquisti presso un rivenditore che conosce il loro nome e la cronologia degli ordini e può fornire messaggi personalizzati su questa base. Il 52% tende a rifiutare i marchi che non offrono comunicazioni personalizzate.
La personalizzazione è la chiave del cuore del consumatore. Chi lo capisce e adotta le misure giuste è sulla strada del successo. Chi non coglie questa tendenza è destinato a soccombere, come l'ex gigante dei giocattoli Toys "R" Us, che aveva oltre 1.500 negozi in tutto il mondo e che è stato vittima della cosiddetta "apocalisse del retail". Come molte altre aziende fallite, Toys "R" Us ha commesso un errore cruciale: la forte domanda di un approccio personalizzato al cliente nello spazio digitale non è stata riconosciuta o è stata riconosciuta troppo tardi.
Fortunatamente, oggi è possibile implementare il marketing personalizzato utilizzando gli strumenti giusti. Le piattaforme di dati dei clienti (CDP) svolgono un ruolo centrale in questo senso. Il settore del marketing automatizzato crescerà di poco meno del 10% nel corso del 2019, mentre più della metà delle aziende sta già utilizzando le tecnologie corrispondenti.
Nel futuro con l'intelligenza artificiale
I metodi tradizionali non sono più sufficienti per soddisfare i desideri del consumatore moderno. La tecnologia chiave per eccellenza in termini di personalizzazione è l'intelligenza artificiale (AI). I motori sviluppati appositamente per le esigenze del marketing sono estremamente potenti. Analizzano automaticamente i dati dei consumatori e generano messaggi personalizzati per il cliente sulla base delle conoscenze acquisite.
Un marchio che vuole sopravvivere deve essere in grado di mettersi nei panni del cliente. Deve scoprire: Quali sono le loro preferenze individuali? Cosa hanno ordinato in passato e quando? Dove si trovano attualmente e di cosa hanno bisogno nella loro situazione attuale? Se siete in grado di rispondere a queste domande, tutto ciò che vi serve è lo strumento giusto per offrire una moderna esperienza al cliente.
* Alexander Handcock è un esperto di content marketing e lavora con Selligent Marketing Cloud da sei anni.
